Forrester發(fā)布報告:網(wǎng)絡(luò)分析行業(yè)“乳臭未干”

科技研究公司Forrester在一份報告中回顧了2008年至今的網(wǎng)絡(luò)分析（web analytics）狀況，并對該行業(yè)到2014年的前景進行了預(yù)測，表示網(wǎng)絡(luò)分析領(lǐng)域尚處于青春期，正在完成關(guān)鍵性的變革并將迎來大規(guī)模的發(fā)展。

“Forrester預(yù)計，2014年美國企業(yè)將會在網(wǎng)絡(luò)分析軟件上花費9.53億美元，年平均增長率17%。”報告中寫道，“網(wǎng)絡(luò)分析的價值主張在復(fù)雜分析用戶群體發(fā)生波動，而在新用戶中則愈受喜愛，所以網(wǎng)絡(luò)分析的發(fā)展可能會來自預(yù)料之外的方面。最終，網(wǎng)絡(luò)分析將在一個支撐著營業(yè)商的綜合性 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)一席之地。”

目前約有四分之三的公司在使用或是嘗試使用網(wǎng)絡(luò)分析軟件（服務(wù)），其中多數(shù)使用的是免費技術(shù)。然而，有三點誤區(qū)令公司無法利用其網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來扭轉(zhuǎn)收支。Forrester發(fā)現(xiàn)，分析工具和產(chǎn)生數(shù)據(jù)均未得到有效使用；員工對于分析數(shù)據(jù)無動于衷；而行業(yè)內(nèi)問題的增長程度超過了行業(yè)自身的發(fā)展速度。

這種估計無疑是悲觀的，但研究人員同時找到了網(wǎng)絡(luò)分析行業(yè)的增長點。首先，互動營銷預(yù)算總體上是在上升的。其次，在線媒體占據(jù)著主導(dǎo)地位。每在網(wǎng)上營銷中投入一分錢，都得有人為此負(fù)責(zé)，都得將過程最優(yōu)化。Forrester還預(yù)測道，網(wǎng)絡(luò)分析數(shù)據(jù)的可用性和普及型會催生一個次級市場，以向公司提供利用上述數(shù)據(jù)的服務(wù)，將知識同行動之間的鴻溝填補起來。

至于花費方面，F(xiàn)orrester則預(yù)測企業(yè)會從授權(quán)軟件轉(zhuǎn)投托管軟件。即使在經(jīng)濟動蕩之時，網(wǎng)絡(luò)分析行業(yè)仍能從服務(wù)費中獲取利潤——網(wǎng)絡(luò)的流量沒有下降，準(zhǔn)確捕捉網(wǎng)絡(luò)流量信息的需求亦未減少。Forrester還預(yù)測，代理和咨詢機構(gòu)也會獲得一筆不小的市場。還有，該領(lǐng)域的主要增長點來自一些尋求進行網(wǎng)絡(luò)分析的中等流量網(wǎng)站。





最后，F(xiàn)orrester代表瓊·西蒙斯在今早的郵件中寫道，有了免費、多功能的分析軟件，網(wǎng)絡(luò)分析行業(yè)的服務(wù)商應(yīng)（考慮）“從直接提供服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诜秶�更廣的營銷應(yīng)用程序中嵌入服務(wù)。”

“只有客戶的信息在公司間得到更廣泛的分享，這種轉(zhuǎn)型才會起到積極作用。”網(wǎng)絡(luò)分析行業(yè)仍面臨挑戰(zhàn)，比如人為分析海量信息的需要，開發(fā)能與業(yè)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系的衡量標(biāo)準(zhǔn)的能力，以及為了實現(xiàn)真正的數(shù)據(jù)集成而納入營銷和IT企業(yè)的需要。

（譯者：pavel）