接過騰訊云的“半條命”，容聯在企業通訊領域都能做些什么事？

9月20日，“全能選手”容聯與騰訊云達成全面戰略合作，未來容聯將基于騰訊云基礎產品能力以及自身豐富的通訊場景和行業服務經驗，為企業用戶提供一體化全通訊場景服務，賦能企業降本增效，快速釋放成長動能，推動中國企業通訊云行業產品、技術和服務的再升級。

大趨勢：企業服務生態化，容聯選擇背靠騰訊云

企業通訊服務正處在一個變革時期。扎根企業通訊行業5年，在為企業提供服務的同時，容聯創始人兼CEO孫昌勛也敏感地捕捉到了行業風向的變化。

以前的企業通訊大都是圍繞著運營商網絡做PaaS、SaaS服務。但是現在C端，越來越多的用戶通信都遷移到微信上，這也影響了企業通信的方式�！捌髽I的SaaS、PaaS服務的溝通方式可能也會向這個方向遷移。”

此外，由于公有云的發展和成熟，企業的IT應用也都在向云上遷移。以前IT服務在企業內部形成一個又一個孤島，而未來IT服務呈現出“生態化”趨勢，不再是割裂的。

這些變化，讓孫昌勛覺得容聯也有必要順勢做出調整：“容聯的下一步是擁抱大生態，做我們專業的、擅長的，以生態的力量服務中國企業�！�

在孫昌勛看來，騰訊云的生態更為開放，而且騰訊一直做的事情都是連接，連接客戶、連接產品。所以，容聯戰略性選擇融入騰訊大生態里，借勢騰訊云的連接能力，共同服務于企業客戶。

騰訊創始人馬化騰說過：“要堅定地把我們的半條命交給我們的合作伙伴。”騰訊云的發展思路更加開放，如果合作伙伴在專業領域做得好，騰訊自己就不踏足這塊業務，把合作伙伴的能力和自己的能力連接起來，一起去服務更多的企業客戶。

騰訊云副總裁王帥

“微信是做通信，但通信有很多細分的領域，特別是圍繞企業客戶需求的角度來看，他們的通信需要非常專業的服務，與微信有很大的不同。這塊一定需要專業的合作伙伴和騰訊一起做好�！蓖鯉浽谂c容聯合作的幾年間，發現他們是一家非常扎實的企業，“今天我們選擇了容聯，也希望我們的強強聯合未來能在企業通信場景帶來更專業化的服務�！�

顯然，容聯就是在通訊領域更加專業的伙伴，可以在這個領域接手騰訊的“半條命”。

近年來，騰訊在To C端積累多年的基礎之上，正一步步拓展深化To B(business)和To G(government)業務。而騰訊云正是2B和2G的重要業務支點。

在云業務上，騰訊的起步比阿里晚，現在整體規模也小。但騰訊云后勁卻非常足：第一是從公司級戰略上，騰訊很清楚2B業務將決定公司未來的走向，必將調配更多的資源支持2B業務。第二，騰訊云的思路更加開放，與合作伙伴共贏，這種開放也有助于其快速發展。

比如與容聯的合作，或將成為騰訊快速搭建生態一個樣板。作為全球領先的云計算服務商，騰訊云已為超過百萬企業和開發者提供安全、穩定的云服務，擁有極強的品牌號召力及龐大的市場、產品、渠道體系。而容聯深耕于通訊云領域多年，依托互聯網，以云計算的方式，為企業客戶提供通訊平臺服務（PaaS）、通訊軟件服務（SaaS）、行業全通訊解決方案和“AI+通訊”服務。

“在企業深層次服務上，騰訊需要更多的合作伙伴，我們不擅長下沉到企業的毛細血管里。”王帥充滿信心，“互聯網時代下，企業對通訊的需求越來越多樣化、個性化，尤其是在場景化通訊中對企業業務的理解能力成為產品價值的關鍵，單一的產品體系很難支持企業業務的發展。

顯然，與容聯的合作是騰訊云產業鏈上下游布局中關鍵的一枚落子：對于騰訊云而言，能夠加速釋放包括存量和增量市場在內巨量級的市場潛能。對于容聯來說，通訊云生態的完善將進一步驅動容聯產品持續創新和技術持續優化。
大企業：與騰訊協同，打破大企業服務的壁壘

2013年成立的容聯，從只做通訊網和互聯網的融合的Pass，到呼叫中心SaaS，再到UC、CC，容聯一路發展，跟著大客戶的需求不斷拓展自己的外延。過去5年間孵化了7、8個大的產品線，都得到了企業的認可。在通訊領域，容聯涉及的業務范圍廣，產品完備，以及大客戶服務能力，這些都是其核心競爭力。
那么，與騰訊的合作，能給容聯帶來哪些具體的幫助呢？

容聯的業務對標的是美國的Twilio，但是美國與中國在2B市場有著非常大的不同。Twilio在美國主要是開發者的市場，在中國開發者有需求但不愿意買單。懂懂也是跟蹤報道多年2B市場，小B（小微企業）是不愿意為IT服務付費的，他們更愿意用一些通用的、免費的服務。在中國，大B（大企業）對于服務有非常大的需求，并且愿意付費。這么多年以來，中國2B市場基本上就是針對大企業的市場。

但大企業市場進入壁壘很高，這對于容聯來講是巨大的挑戰。其實不僅是容聯，對于所有創業型企業都是挑戰。創業公司即使有很好的技術、產品，也很難接觸到大企業的決策層，想向大企業提供產品、服務，很難取得大企業的信任。

“我們是草根創業，團隊多是技術出身，有產品能力，但銷售能力相對比較弱。我們在過去5年一直解決這個問題，這是容聯要在這個方向上繼續走遠，必須克服的問題�！比萋搫摌I的5年當中，雖然也收獲了不少大企業客戶，但在孫昌勛看來，如果順利地邁過這道坎，還需要騰訊云這個大生態的加持。

以騰訊的實力，騰訊云獲得了很多大的政府客戶、企業客戶的信任，可以與這些大客戶簽下一攬子的戰略合作。那么，基于騰訊云上的各種服務，就很自然地跟著騰訊云一起進去了。這就是生態的力量。

“BAT這類企業，2B的能力都很強。阿里云、騰訊云都有品牌，有幾千個銷售人員在與大企業對接。”孫昌勛認為，容聯與騰訊云的合作，是強強合作：騰訊云的強底層能力，強品牌，強渠道，容聯是強產品、強服務能力，以及很強的一線執行力。

王帥透露，與容聯合作的主戰場就是大客戶，“有些項目還不能公開。其實在我們簽約之前已經有幾個重要標桿客戶深度合作意向達成，估計兩三個月左右，等項目真正確定正下來，就可以對外公布了�！�

目標鎖定大企業，此次與騰訊云的合作，將會給容聯帶來三個方面的助力：

第一，從產品來講，兩家在企業級服務領域強者的聯合，打通了整個企業通訊生命周期。從溝通的起點撬動用戶價值，在企業級通訊服務的萬億級藍海中，構筑了一道集資源、技術、理念、模式、產品、能力、市場、渠道、服務于一體堅固的競爭壁壘。

第二，從商業模式來看，在加持了騰訊云完整的產品、市場及渠道體系后，更高效的拓客也必將拉升其成長空間推動公司加速發展。在當下企業級服務創業沉默期，探索出一條中國2B創業企業發展的新方向。

第三，從企業通訊云產業趨勢來看，互聯網+時代下企業用戶降本增效的關鍵，雙方合作將會引領了企業通訊云行業新一輪的技術革新，更帶來企業級通訊服務模式之變、企業全通訊理念之變、企業通訊云產業格局之變。

大未來：聯合創新，1+1要等于5！

在通訊云這條賽道上，經過四輪融資的容聯，未來還有很大的想像空間。美國的Twilio在IPO之后，現在市值在80億美元左右。對標Twilio的發展，孫昌勛將容聯的短期目標鎖定在估值實現50億美元。而這想像的空間將來自于在騰訊生態里業務的創新與拓展。

在發布會現場，王帥反復說過多次：“騰訊云與容聯的合作，要實現1+1大于2，甚至要等于5。”如何實現王帥所說的1+1大于2，甚至等于5呢？

首先，是容聯與騰訊云的深度融合、資源打通。據孫昌勛透露，容聯第一步會將PaaS和SaaS的客戶遷移進入騰訊云技術服務中去。接下來還會支持騰訊云的大型企業客服方案的落地。

在雙方業務嫁接之后，還將繼續深入合作，形成一些結合雙方優勢的聯合解決方案，衍生出針對性的行業解決方案，比如智慧園區、智慧交通、智慧黨建和智能的聯合會議。再往后，雙方還會將成果產品化，聯合輸出產品，比如云客服、云視頻會議，包括騰訊企點溝通解決方案。

過去的通訊云業務主要涉及企業內部、企業與用戶、用戶與用戶之間的溝通，包括云客服、呼叫中心、企業IM等業務。從容聯與騰訊合作創新方向來講，應用層與公有云聯合，打造一體化企業通訊服務，有機會創造出更多各型企業應用場景的新應用。

在行業大的變化趨勢之下，孫昌勛近期一直在思考一個問題：通訊原來都是企業的成本項，是一個工具。比如說客服系統，是因為企業經營有很多客戶要與企業聯系，這對企業來說是一項成本。

我們知道，很多企業都不愿意在成本項上做過多的投資，而考慮更多的是如何產生收益。這也要求容聯必須要轉換思路：以前的產品是幫助企業節省成本，而未來將智慧通訊服務變成企業的生產力、生產要素，能夠貫穿它的生產環節、銷售環節，運營環節和內部溝通協作環節。

企業通訊云還有一個變化方向就是智能化、智慧化�！皩τ贏I，如果只是找第三方合作，就形不成競爭壁壘，必須打造自己的AI技術和服務能力，這是一個長期積累的過程，如果沒有足夠的資金投入和持續積累是做不成的。”孫昌勛透露，容聯從2016年就開始做AI，目前已經推出了兩個產品，一是語音機器人，一是文本機器人。

從以上這幾點，我們看到容聯創新的方向，第一是與騰訊深度融合，根據企業的需求創新應用場景，豐富產品線；第二是從工具向生產要素過度，以前是幫助企業節省成本，未來是幫助企業創造新的價值；第三，是通過+AI，提高企業的生產力。

【結束語】

雖然在某些垂直領域會有競爭對手，但是目前在通訊云領域，容聯算是產品形態最完整的一家。橫向打通的難度非常大，而容聯希望能做到“包攬企業通訊的一切需求”。

容聯思考的出發點以及業務擴張的邊界，只有一個標準：企業通訊服務里面還有哪些改造的機會�！拔覀儾粫�打一個單點，而是提供全能力、全服務�！边@也是容聯想對于其它專注于企業通訊領域競爭對手的優勢所在。

在云+智能的時代，企業通訊已經進入行業洗牌的關鍵時期。洗牌的因素有技術的迭代，也有生態的力量。容聯與騰訊云的合作，使得本已被容聯搶盡先機的通訊云市場落下實錘，在技術、產品上加速創新，同時作為企業通訊領域的一個樣板，可以獲得騰訊云生態的全面賦能。

或許，容聯50億美元估值的目標，不遠了。