企業口碑問答營銷如何做？渠道選擇、推廣流程及注意事項

一、口碑營銷是什么?與問答營銷有什么關系?

口碑營銷是什么?口碑營銷又稱 病毒式營銷 ，其核心內容就是能“感染”目標受眾的病毒體。

口碑營銷是企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產品和服務，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者來自動傳播公司的產品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

那么，口碑營銷就是問答營銷嗎?不是的。 問答營銷只是口碑營銷的一種形式，而口碑營銷范圍更廣! 比如新聞，自媒體，KOL對對產品或服務有好的口碑都算哈。

今天在這呢，主要先跟大家講講企業問答類口碑營銷怎么做?至于新聞、自媒體等方面的企業口碑營銷，后續會慢慢寫出來哈。

二、企業問答營銷如何選擇合適的渠道?

一個企業如何選擇合適的問答營銷渠道呢?那么，最核心的有兩個點：一個是根據該企業的產品/服務類型來定，另一個就是去了解各個問答渠道的主要用戶人群。

(一)、常見的互聯網問答營銷渠道有哪些?

1、百度知道

百度知道，全球最大的中文互動問答平臺，用戶自己根據具有針對性地提出問題，通過積分獎勵機制發動其他用戶，來解決該問題的搜索模式。

百度知道最大優勢有兩個點：一是用戶人群基數大，基本就是百度一下你就知道。二是它是百度的親兒子，跟百度搜索完美的結合，所以在問答類一些幫助問題前面，它排名很靠前。

2、360問答

360問答是360搜索旗下產品，由用戶有針對性地提出問題，并由問答本身的獎懲機制來發動其他用戶來解決問題。

360問答，最大優勢就是依托于它的安全技術能力，對于一些作弊問答處理很及時及 自身的360安全瀏覽器用戶。很多企業PC電腦上都裝有360瀏覽器。

3、搜狗問問(搜狗和搜搜合并)

搜狗問問，其實是搜狗問答和搜搜問問的合并，當年騰訊把SOSO搜索合并給搜狗搜索，所以問答產品自然也給過去了。

現在搜狗問問雖然沒有百度那么大用戶量，但是騰訊系的產品，比如QQ瀏覽器以及很多地方都用的搜狗問問，所以它能擠進前三流量絕對可以。而這個渠道流量，企業也不可小覷。

4、知乎問答

關于知乎問答，知乎這里人群主要以大學生，高知人群為主，這邊的用戶對于問答答案要求更高，但是，一旦你的回答獲得認可，回報也是相當大的，很多互聯網企業都會在知乎建立企業賬號。

另外，知乎還有一個優勢，那就是知乎的回答在百度上排名也比較靠前，而且百度戰略投資了知乎。

5、天涯問答

這個算老牌問答網站了，當年天涯以前還是中文社區老大哥呢，不過目前沒落了哈哈哈。

正因為如此，其實很多企業還選擇做天涯問答。為什么呢?因為大家只盯著百度，知乎之類去做，競爭有多大你就知道了。反而，你做好天涯就有優勢了。因為百度對它還是收錄的，跟下面的新浪愛問算差不多的。

6、新浪愛問

新浪旗下的問答平臺，嗯，又一個老古董了。新浪愛問本身流量不算大，但是它在百度那里搜索也還可以，所以列出來。當然相比知道，知乎還是比不上的。

7、豆瓣問答

這個網站算是中文互聯網里一股清流。這個豆瓣網站上的問答，雖然流量比不上前面各位大佬(天涯除外)，但它也有一個它的優勢，就是在豆瓣里引流相對更容易些。

豆瓣里的主要人群是文青。嗯，如果你的產品是那種俗氣不能再俗氣了，可能很難從豆瓣這里吸引到精準流量哈哈哈。

8、悟空問答(今日頭條新出的)

這個是相對前面問答，它是弟弟，我這里指推出時間。如果說流量的話，它可能比豆瓣還大。畢竟，它的爸爸是號稱宇宙條的今日頭條。

富二代那不是吹的。話說當年，這個悟空同學可沒少在知乎用高薪挖牛人過去。最近新聞是，頭條直接把原百度搜索核心人員都招過去了。

9、其它各垂直行業問答

其它垂直問答就很多了。我舉例幾個。比如你是做裝修的，應該聽過齊家網，齊家裝修問答。再比如，你是做電子相關，ZOL中關村問答。再比如還有什么值得買，太平洋問答，39健康問答等等。

如果你實在不知道如何找?告訴你一招，你直接把你的行業+問答兩個字放在百度里搜索即可。如圖：

(二)、如何選擇適合自己企業的問答營銷平臺?

如果你是想從百度獲取長尾搜索流量，那么首選是 百度知道+知乎+新浪愛問+天涯+豆瓣+垂直問答平臺 。

如果你是針對下沉用戶，比如三四五到九線城市，建議選擇 百度知道、360問答、搜狗問問、悟空問答 等。

如果你的產品或服務，需要用戶做決策時間比較長，建議選擇 知乎 或者 垂直的平臺 來做問答，這樣可以顯示更專業性。

當然，看到這里，你可能有個疑問，我是傳統企業，我沒有人來做推廣，那么我可以做問答營銷推廣嗎?答案當然是可以的。你提供你的產品或服務內容，花錢給專門做的外包來做就可以了哈。

在哪里找?網上隨便或者QQ搜索太多了，至于靠譜與否需要自我把控。即使你是完全外包，你也要了解這個流程是怎么做的，往下看。

三、企業問答營銷詳細推廣流程

這里先給你畫一個思維導圖，更形象些，下面再一一講來哈。

如上圖，你應該看懂這個問答營銷一個流程了。如果你是找人外包。除了第一二步，其余交給別人做，當然也可以全部外包。不過，那樣，別人收費可能單條會貴很多。

1、如何挖掘出產品或業務的關鍵詞?

這里主要指有流量的主關鍵詞和長尾關鍵詞。如何挖掘?其實你可以先從產品本身出發來寫，然后去競價對手網站上找。除此之外，如果你有投百度競價，直接在百度競價后臺關鍵詞規劃師里拉就可以了。

還有呢，比如你可以在百度下拉或相關里去找，在百度知道里去搜索別人用戶提問的詞。

2、如何去寫出用戶喜歡的回答?

這個最好的建議，那就是去看原有回答中用戶點贊比較多的回答是怎么答的，參考模仿抄總會吧。

3、發布時，如何更高效快速?

原第三步在上面寫了，這里不再寫了。如何更高效發布，建議多加一些問答互助群，這樣會比你自己換IP，換電腦，換賬號回答快多了。如何去找，QQ搜索問答互助即可，如圖：

4、問答發布了如何優化它收錄和提高排名?

如何讓問答收錄，這個要滿足兩個點，一個點就是你選的平臺要在百度搜索里比較好，像360，搜狗的可能并沒有百度知道，知乎的好，不要問我為什么。另一個點就是你回答的內容要豐富。

我這里指的豐富，不是指非你寫原創一定收錄，是指你的回答內容要多，不要寫幾個字或者十幾個字。另外，回答不只是文字，有圖片，視頻更好，如果可以發布的話。

提高排名怎么做?其實，百度在搜索排名算法有一項用戶數據影響。也就你的回答被采納，點贊，收藏，評論等等，這些行業都會影響它在百度里好評度。這些可以人為操作么，其實也是可以的哈哈。

比如百度知道的，你在互助群是不是可以讓人幫助點贊。再比如知乎啟動贊，還是一樣道理。當然，那些所謂軟件靠譜嗎，我在這不做評論哈。

四、企業在做問答營銷的注意事項
已經寫了三千多字了，你能認真看到這里，說明你也是很認真的。當然，這個企業營銷的注意事項一定要看哈!因為，你辛辛苦苦做的回答，說不定過兩天就沒了。

(一)養號的注意事項

這里有一個前提是，你們公司注冊了很多的問答帳號，推廣人手也充足，打算自己做問答哈。

1、同一帳號24小時之內不要回答太多，每隔3-6個小時回答一次，一天一個問題最多不超過3個，自己安排的其他小號回答。比如，像我們以前上午提問下午答，或者下午提好明天來答。

2、避免去找太多相似的內容進行回答，每個人的回答寫作方式都要不一樣，而且回答時最好要像真正用戶回答，寫些大白話之類。

3、避免每天都用固定的那幾個帳號去回答問題。回答時，最好更換一下IP地址和清除緩存。也可以下載多個瀏覽器，像我們推廣，一般都有七八個。當然，最好的方式用你手機4G來回答，這樣每個手機IP都不一樣哈。

(二)問答內容創作上，重點圍繞以下三個關鍵點來做

在做之前，要思考的是，你不只是來推廣的，更是去幫助用戶解決問題，對于平臺你是提供內容，順帶賣你的東西。

1、品牌詞

比如用戶已知你的品牌，想了解好壞、評價等等。那么 做法應該是整理品牌常見的問題解答，做好問題矩陣。比如，XXX品牌怎么樣?

2、產品詞

用戶已經了解并需要該產品或業務，但不知有哪些品牌，到底買哪個好?那么 做法就是，策劃高轉化的詞。比如，XXX產品哪個好?XXX產品多少錢?比如我以前賣王氏大閘蟹，就會做陽澄湖大閘蟹哪個品牌好，王氏大閘蟹禮券團購多少錢一張?

3、痛點詞

你的潛在目標用戶對痛點的描述、產品功能解決的問題等等。比如說，掉頭發怎么辦，頭發白怎么辦?如何買到正宗的陽澄湖大閘蟹?大閘蟹真假怎么辨別等等。

(三)回答問題注意事項

第一，回答內容要準確，解決用戶實際問題。

第二，回答內容要專業，是真正的干貨知識，比如知乎上，如果不是很難獲得贊同。

第三，回答內容要詳盡，這樣表明你很用心，你去看看知乎上，很多問答來不來幾千上萬字哈哈俁。

(四)回答內容質量技巧注意事項

回答的內容里，適當重復標題關鍵詞，不過不要太多，1-3次即可; 回答的字數建議要要>50字，<1000字，當然，知乎回答除外，基本越長越好哈。 另外就是，你的回答，文字編輯無錯別字之類哈。

(五)廣告如何植入注意事項

這也是每個企業做問答營銷最關心的問題之一哈， 主要做好以下兩點：一是 上下文直接品牌名字的植入。二是追問追答時，植入品牌。如果要超鏈，帳號等級至少要7級以上。

為什么說品牌，因為一是聯系方式比較難，二是品牌這個是長期的，只要搜索你的品牌看到你，怕什么呢。

(六)問答發貼回貼的注意：

1、自問自答的發貼流程:

新號提問—— 養號回答——采納答案——做瀏覽量——做點贊量

2、 變換帳號、IP、瀏覽器、清緩存，然后自已回答時，注意問答的時間間隔以及善用追問+追答補充回答等方式哈。

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