【08月15日】某網賺收費課程《服務組織及管理體系搭建》價值￥43.8（3集-視頻）

客戶服務中，客戶滿意與否，從一線服務人員身上所體現的行為細節，都能夠反映出其組織管理層面的相關問題。本課程結合客戶服務的相關案例，為你解析組織管理體系中戰略層與管理層的各需做到的三件事，明確各自相關職責，使企業目標與一線人員緊密結合，提升一線人員執行力，從而有效解決客服問題，提升客戶滿意度。

課程大綱：
　　一、企業服務問題與管理體系認知
　　1、案例分享
　　2、管理體系結構
　　二、戰略層負責的三件事
　　1、目標
　　2、資源配置
　　3、文化
　　三、管理層應該做的三件事
　　1、流程標準
　　2、訓練
　　3、激勵考核
講師簡介：
　　葉津瑞
　　管理培訓專家，《組織共贏力》研發者、版權申請人，新加坡SQ服務體系課程，"4+1"培訓模式的開創者，實戰型高級咨詢顧問師、企業內訓講師、實戰顧問。

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