哇噻網趙徑文：在試錯中搭建在線創意市集

DoNews 8月15日 2008年十一，哇噻網的工作人員在海淀公園門口同摩登天空音樂節的管理者發生了爭執。工作人員說，“你們這么大的宣傳牌，風一吹就倒在大門口了，讓別人怎么走進去？”哇噻網的人絲毫不讓步：“宣傳牌一定得立在門口最顯眼的位置，保證不讓風刮跑它們還不行？”



（哇噻網創始人兼CEO趙徑文）

哇噻網創始人趙徑文回憶說，那是哇噻網第一次的地面推廣活動，但卻像一出鬧劇一樣沒有中心、沒有主線。雖然自己跟音樂節的負責人爭取到了最好的宣傳位置，卻沒有收到理想的宣傳效果，這一方面因為對網站和目標用戶定位尚不清晰；一方面則因為團隊沒有做地面活動的經驗。

這一次經歷和哇噻網的發展故事很像，即不斷地跌倒、總結教訓再爬起來，調整方向和步伐后再前進。現在，哇噻網的定位逐漸開始清晰：做中國版Etsy，以C2C和社區化模式構建在線手工、原創設計及藝術品、手工藝品在線交易平臺。

碰壁：資本不認可的“明星生意”

05年，在傳統時尚媒體行業摸爬滾打近十年的趙徑文有點厭倦。“熬得太久了，已經觸到了天花板”，趙徑文決定辭職休假。

05年的6-8月，趙徑文在迎來女兒誕生的同時，也在思考下一步該做點什么。趙徑文一方面看好電商發展勢頭，一方面手握著傳統媒體、明星資源。將兩者做一個綜合之后，趙徑文有了做“明星小站”的想法。

“明星小站”不是采用在線出售商品的模式，而是以明星不同的房間為單位來構建網站欄目，在每個房間放入明星的私家照片、日記、視頻等，以付費會員制吸引粉絲注冊、找到商業模式。在這之外，明星會定期通過網站和粉絲互動，同時網站也會出售明星周邊商品，如演唱會門票、明星設計的品牌服裝等。

趙徑文認為，國內的粉絲市場很大，而且沒有人來充分挖掘這一市場的潛力。但在與投資人接洽的過程中，對方的態度是：第一，你沒有互聯網經驗；第二，國外沒有可以參考的成功案例。就這樣，趙徑文的第一個創業想法意料中地“流產”了。

延伸：嘗試做原創B2C平臺

雖說趙徑文頭一個商業想法沒能實現，“但要做電商的想法，還是在我心里發了芽”。順著明星小站的思路，趙徑文在想有什么東西是可以在網上賣但還沒有形成氣候的。

慢慢地，趙徑文觀察到周圍有很多設計師朋友經常設計出各種好玩的產品，但苦于沒有固定的銷售渠道。他們也會參加“創意市集”活動， 但創意市集往往在一次活動只有兩天的銷售時間，活動結束，這些產品要么送人，要么找個小店代售，無法形成常規化銷售。趙徑文自己揣摩：如果把這些設計師和手工藝人的東西拿到網上銷售，應該挺有意思。

機緣巧合，趙徑文曾經做雜志時的投資人知道了他的想法，本著投資熟人的想法，果斷聯合另外一個投資人給了他幾百萬的啟動資金，由此趙徑文正式上路，嘗試構建一個專注于設計師創意產品的B2C網站。網站的基本模式是：同設計師簽約，由設計師負責生產、提供產品。哇噻網負責拍照、上架、填單、發貨、用合適的位置在線展示產品。

2008年11月，哇噻網上線，憑借著在圈內的良好關系，哇噻網上線伊始就同近百名設計師簽約，上線了近40個原創品牌，擁有超過2000個Sku數。“《ELLE世界時裝之苑》主編曉雪下了第一單，由于成交的訂單很小，我看到訂單信息后馬上就派一個員工做了回人肉快遞，給曉雪送去了她拍下的杯子”。

趙徑文一開始給予了哇噻網“創意生活服務商”的定位，看起來有點創新的意思，仔細研究卻發現概念空泛、定位并不準確。隨著生意的推進，趙徑文也看出了問題。

第一是熱銷商品的供貨跟不上。因為只要對B2C模式經營地較好，就會產生中心化產品，即網站20%的商品能支持網站80%以上的銷量。但實際情況是，哇噻網上一款熱門的商品一上線馬上就賣光了，要等下一批貨上線至少需要一個月的時間，“對于原創類非標轉化的產品來說，生產環節跟不上銷售速度，對用戶購物體驗存在極大的負面影響”。

第二是整個鏈條太長。從商品展示、購買支付到發貨配送、售后服務，哇噻網除了設計和生產，每一環節都要涉足。在給合作設計師支付五成以上的分成之后，哇噻網還要支付很高的人力、運營成本。

基于以上原因，哇噻網在09年從資金、人員到整體運營都是困難重重：“核心成員相繼離開，資金空前緊張”，趙徑文說自己甚至都到了交不起女兒上幼兒園費用的地步。

轉型：以C2C模式搭起在線“創意市集”

如何把哇噻網變得更輕、定位更加精準？這個時候，趙徑文幸運地看到了一個美國的成功案例：Etsy網站。“砍掉設計、生產、拍攝、上架、庫存管理、發貨這些不必要的環節，哇噻網只是一個平臺，用來聚集原創設計商品，面向大學生、白領人群中對設計元素較為敏感的用戶。”

趙徑文說，用抽象點的概念來看，哇噻網從單純地賣東西，轉變為售賣設計師和生活方式；而從商業模式來看，則是從B2C轉型為更輕的C2C。

這一模式已被美國的Etsy證明潛力無限。首先，Etsy上有接近40萬家原創品牌店，擁有超過1300萬款產品，2010年銷售總額達4.2億美金，2011年預計將增長至10億美金。其次，在龐大的產品和銷售數字背后，僅有150人左右的團隊在支撐。這一方面說明原創商品市場廣闊，另一方面也證明Etsy是完全依賴模式、技術優化在高速發展的“輕型電商”。

而在中國，也有著相似的環境。

從消費市場來看，C2C囊括海量產品概念，衣食住行每個層次都有原創產品，小到服裝、大到家居，只要符合原創、手工等定位的都可以通過在線渠道出售。

從展示平臺來看，除了淘寶沒有其他地方能提供給原創設計師來開店賣東西。但淘寶的平臺又存在幾大缺陷：從淘寶的搜索規則來看，只有信譽度高、交易量大的淘寶店和商品能搶到靠前的位置，但原創設計商品的銷量很難與同類的標準化商品如品牌T恤、水杯等相匹敵。而從淘寶的推廣規則來看，原創設計師需要花費高價與其他店主爭搶廣告位，但通常得不到理想的轉化率，畢竟買電飯鍋的用戶數還是要大于買某一個設計師產品的數量。

因此，哇噻網希望補上這個缺口，能在淘寶之外給這些設計師提供一個更合適的平臺。

而為了保證用戶的購物體驗，哇噻網同第三方合作，建立了一套與淘寶完全不同的規則。

趙徑文這樣解釋：用戶在淘寶上只能通過旺旺和店主進行溝通，但店主不能主動看到這一刻有多少用戶正在瀏覽商品、在某一個商品頁面停留了多長時間。但在哇噻網上，店主可以通過后臺系統，清楚看到這個時間通過搜索或是微博進來了一個用戶，這個用戶瀏覽了哪些商品、在哪個商品上停留時間最長，同時系統還會記錄用戶的IP信息，當他第二次進來的時候就能知道這是用戶再一次來看同一樣商品，這時你可以發起主動對話，以提高交易的成功率。

我們大致可以這樣理解，你在哇噻網上開的店，融合了實體店的優勢：實實在在看到用戶，通過他的行為習慣你可以引導他購物。你甚至可以精確統計這些用戶的來源、性別、年齡等，并同他們購買的商品屬性、特點進行匹配。

除此之外，這個系統可以精確控制店主的發貨時間，如果沒能按時發貨則要接受懲罰；可以定時抽查店主的服務水平、對于用戶的售后意見是否及時進行處理。

哇噻網憑借新型運營模式、強大的客服系統以及在原創設計領域里的影響力，吸引了大量的設計師品牌入駐。截止目前，哇噻網擁有超8000多款個性化產品，而且還在以每天新增兩三百款的速度遞增。產品品類也涵蓋了藝術品及周邊、設計類服裝首飾、傳統手工藝品、手工食品、個性定制產品甚至好玩的生活服務。

09年底，哇噻網還同《城市畫報》合作，在三里屯village開了第一家iMART創意市集實體店，用來塑造品牌、并為線上商品提供一個展示渠道。“到2010年底，哇噻網已實現小規模盈利，在資金方面不再有那么大的壓力”。

未來：深挖社會化電商

做到現在，趙徑文對未來有了一個比較清晰的規劃：擴大商品數量，深挖社會化營銷方式，在新一輪資金進來之后，推動哇噻網做大用戶數量和交易規模。

社會化電商是一個大的趨勢。數據表明，美國Etsy的高速發展，很大程度是受到了Facebook和Twitter的強力推動。 “第一階段，哇噻網想做好用戶分享、評價這兩件事情”。

趙徑文認為，簡單地在電商平臺上搭建一個社區，提供給用戶打分、評論還不夠，重要的是要做好用戶之間、用戶與設計師之間、設計師與設計師之間的交互。“在哇噻網上每一個注冊用戶都有個人主頁，上面會顯示你喜歡、購買、評價過哪些產品，你的朋友可以看到這些信息，經過累計可以形成以興趣為主導的社區”。這在一定程度上，同Etsy有異曲同工之妙，即每個用戶都在為某個商品做推廣，即使不進行交易，用戶“喜歡、分享”的信息也是有價值的內容。

而哇噻網上線初始在社區、微博平臺的有效分享傳播，也證實了趙徑文“社會化電商更適合推廣非標準化商品”的觀點。之后，哇噻網會繼續對網站交互環節進行調整，以順應通過社會化平臺進行口碑傳播的趨勢。（完）

來源: Donews