豆豆對話MailBus陶曉磊：電子郵件助電商品牌營銷

　　豆豆：大家好，今天做客admin5站長網的是MailBus中郵通（http://www.mailbus-sh.net ）資深郵件營銷專家陶曉磊，今天他將和我們分析郵件營銷的技巧，提高商家在電子商務活動中產品的轉化率。



陶 曉 磊

　　嘉賓簡介

　　豆豆：曉磊你好，歡迎做客站長網，首先和新老朋友介紹下自己和目前的工作情況?

　　陶曉磊：豆豆你好，大家好，我是陶曉磊，很高興參加豆豆的訪談，非常感謝admin5站長網給這樣一個機會和大家進行交流。

　　我先簡單介紹一下自身的情況，大學畢業后就到中華英才網工作，隨后一年的時間我又到了思科，在此期間我主要負責的是市場營銷及推廣工作，直到前年加入到Mailbus大家庭中，真正接觸到中國郵件營銷行業的核心，也實踐操作很多郵件推廣項目，包括500強企業以及眾多的行業網站，在這些實踐的操作中我看到郵件營銷確實能夠幫助企業進行簡單有效的推廣，尤其是那些想要樹立自己品牌形象的企業。

　　豆豆：郵件營銷對于電商來說更為有效和便捷，因為每個人都是消費者，把自己的站點和產品通過郵件告知消費者，或是節假日做個溫馨提示都是不錯的選擇。

　　Mailbus目前的運營建設

　　豆豆：站點目前的運營情況如何?

　　陶曉磊：因為我們的網站不同于一般的電子商務網站，我們的網站是以相關的產品信息為主，立足于服務客戶，所以我們的來訪用戶都比較精準，目前pv1500左右，ip3000左右。而且基于我們客戶的支持，業務也一直處于盈利狀態，今年我們的業務會到達一個快速發展的階段，2010年我們的銷售額已經達500多萬。

　　豆豆：到目前為止合作的企業有多少家?如何拓展品牌企業客戶?

　　陶曉磊：目前合作的企業有300-400家，針對品牌企業的合作，我們更注重的是幫品牌企業挖掘自身價值以及活化他們的郵件列表，其實品牌企業不缺用戶，他們缺的是有黏性的活躍用戶，通過郵件正好能夠幫助他們活化自己的數據庫，做到產品推廣有的放矢。另外我們會出方案幫助品牌用戶擴大自己的數據庫，放大品牌在公眾中的影響力。

　　對于如何拓展品牌企業客戶，首先需要很好的流程管理，我們的團隊具有一定的實戰經驗，能夠很好的把握大客戶的購買心理，另外我們自身的發送能力也非常出色，大客戶基本上都需要做測試發送，而我們在測試發送環節把握的很好。大客戶一般都會比較關心企業的背景，而我們的背景也非常不錯，2008年的奧運會電子門票、2010年的世博會郵件發送里面都有我們的身影，另外我們和各大ESP的關系也非常不錯，有能力幫大客戶做好郵件的保達公關。

　　豆豆：據豆豆了解，Mailbus中郵通公司05年成立，發展到目前國內郵件營銷領先者，和我們說說發展的階段及戰略規劃?

　　陶曉磊：我們現在正處在一個由成長型企業到高速發展型企業的過渡階段。

　　未來我們的計劃是更好的服務客戶，以及更深入的研究郵件營銷能夠給電子商務網站帶來的推動效果。比如說我們今年5月份即將上線的新系統，會更注重于郵件營銷中的效果營銷，但是有一點是我們不能回避的，盡管目前國內郵件營銷行業發展很快，但是其實相比于歐美發達國家的郵件營銷來說，我們還處在比較原始的階段，所以我們更希望能夠幫助整個行業的進步。所以我們也在北京、上海等地開展了認證電郵營銷師的培訓，這也是我們今年的工作重點之一。

　　Mailbus的前期推廣

　　豆豆：中郵通在站點創建時是如何去做前期推廣進而廣而告之?

　　陶曉磊：Mailbus-sh在站點創建之初采用的推廣方式其實和一般的商業網站很相似，百度推廣、論壇推廣都有涉及。隨著網站的瀏覽量不斷增加，使用最多的還是我們自身的郵件推廣，目前我們的成交客戶中有60%以上都是通過郵件推廣的形式帶來的訂單。截止到目前，Mailbus-sh電子報已經有將近30萬的訂閱用戶。如果豆豆感興趣，也歡迎你訂閱我們的電子報。

　　國內郵件營銷行業現狀

　　豆豆：國內目前郵件營銷發展的整體情況如何?

　　陶曉磊：目前國內的郵件營銷發展速度很快，但整個產業尚處在起步階段，大多數企業并不清楚電子郵件營銷的潛在價值，更加無法通過很好的郵件營銷策略來獲取更大利益回報，所以現在大部分企業并不能完全重視起郵件營銷在企業中的應用。目前國內涉足郵件營銷的公司大部分缺乏長期、有效、可持續發展的郵件營銷策略和行之有效的執行規范，導致郵件營銷的效果受到很大制約，同時稍有不注意就會成為垃圾郵件的制造者。正是由于現在國內的電子郵件營銷發展仍處于萌芽階段，如果企業能夠提前意識到電子郵件營銷的潛在價值，不斷豐富自身的郵件營銷實施經驗，企業就能在未來的網絡營銷過程中占領先機。

　　郵件營銷對電商的重要性和契合性

　　豆豆：郵件營銷對電子商務中的重要性?

　　陶曉磊：因為電子郵件其實是和電子商務是密不可分的，從電子商務網站的用戶登錄到訂單確認，都有電子郵件的身影在里面。而且郵件營銷的成本很低，很適合大面積的推廣。同時把電子郵件營銷結合到電子商務當中，推廣定位更精準，也更容易讓用戶對網站產生黏性。舉個例子說今天我在網上訂購了一臺數碼相機，收到一封訂單確認，而這封訂單確認里面又會有其他配套數碼相機周邊產品的推薦，這就是一個非常成功的郵件營銷，很有可能我會在購買沖動沒有消失之前我又追加購買了其他產品。

　　另外郵件營銷對于電子商務而言，最主要的作用體現在以下幾個方面：

　　首先是最直觀的作用，帶來銷售訂單，目前各大團購網站、電商網站等很大一部分的訂單來源就是郵件，比如說我曾經做過的幾個郵件項目，是給服裝網站做郵件的cps，做的好的郵件可以達到3000封郵件/1個訂單的比例，投入產出比接近1：25;

　　還有一個重要的作用就是帶來流量，這也是考量郵件營銷通道好壞的重要因素之一，用戶的行為過程一般來說是開信-瀏覽-點擊，而只要將用戶引導至點擊，就能夠給網站帶來一個uv，我們計算過，成功的郵件營銷每一個關鍵詞的成本會遠遠低于百度推廣;

　　最后一點就是樹立品牌形象，郵件是一個非常實用的辦法，我們也做過分析，發現只要一個人定期收到統一品牌的郵件3次以上，就會對該品牌建立比較直觀的印象。

　　如何運營email做好營銷

　　豆豆：那么電商在用郵件營銷時該如何進行有效的高質量營銷呢?需要注意哪些細節?

　　陶曉磊：高質量的郵件營銷是由多個環節組成的，簡單來說從3個環節把握就可以了。

　　首先是郵件的地址，高質量的數據往往能帶給我們事半功倍的效果，而最主要的，高質量的郵件地址所帶來的開信率、點擊率會遠遠高于普通郵件地址。但是國內很多市場推廣人員往往混淆一個概念，高質量的地址不等于有效地址，真正的高質量郵件地址應該指的是自己的會員，也就是我們所倡導的許可郵件營銷，這樣的地址發送的時候不僅僅效果很好，投訴率也會很低;

　　其次一點是郵件模板的設計，要有自己的創意內容、創意標題;

　　最后一點是做好郵件的測試發送，搞清楚最佳的發送頻次和郵件內容。

　　豆豆：互聯網營銷的方式有很多種，各類站點在前期推廣時都會采用自己熟知和適合的推廣方式，郵件營銷現在很多的站長也在使用，比如一個團購的站點如何通過一次郵件營銷達到預期的推廣效果，實現客戶的有效化推廣。

　　陶曉磊：如果是團購的話，其實內容不會有什么大的新意，主要考慮的兩點應該是頁面和標題。頁面方面要考慮到用戶視覺關注點，我們近期要出一本專門的電子書來做相關介紹《視覺層次分布與心理引導流程》，我相信能夠給大家帶來很大幫助。

　　標題方面主要是以吸引用戶點擊為主，不一定局限于很正統的標題，可以考慮用一些目前的網絡流行語，從第一步就抓住用戶的眼球。

　　Mailbus的亮點和優勢

　　豆豆：國內同類站點很多，Mailbus的亮點和優勢在哪?

　　陶曉磊：中郵通的主要優勢有三點：

　　首先是在于對保達公關的處理，中郵通和各大ESP有著良好的合作基礎，而且作為國內正規的通道備案郵件營銷服務商，我們在每次客戶發送前都會對客戶的模板、列表做一個詳細的評測，以降低郵件被ESP攔截的概率;

　　其次是大批量發送的優化處理，對于用戶大批量的發送要求，我們會幫用戶定制一個行之有效的發送流程，以保證郵件發送的成功率及到達率;

　　最后是我們對于郵件模板的設計，我們的設計能夠很好的兼顧ESP反垃圾郵件規則和用戶的視覺體驗，能夠保證在郵件不違反ESP的反垃圾郵件規則的情況下，達到盡可能高的點擊率

　　另外我們是國內不多的幾家完全對客戶數據保密的公司之一，也就是說我們絕不會泄漏客戶的郵件地址數據甚至買賣客戶郵件地址。

　　關于郵箱用戶心理

　　豆豆：豆豆作為一個郵箱的用戶，說說自己的感受，我目前用的是網易的郵箱，每天都會接受到3-5封郵件，基本都是關于商品折扣和培訓的通知，剛開始我會去點擊查看一下，但是后來每次開郵件我就會直接刪除，面對這樣的用戶心理，你們一般都是如何去營銷?

　　陶曉磊：是這樣的，現在的垃圾郵件問題確實很困擾我們。針對這一情況，我們一直提倡許可郵件營銷的概念，也就是說用戶有權選擇退訂所收到的推廣郵件，并且是一步退訂機制，因為一旦用戶選擇退訂，肯定是因為用戶對我們的郵件已經抱有極大反感。

　　另外我們會策劃一些有獎調查問卷形式的郵件，了解用戶的最佳收信頻次，同時如果是訂閱用戶，會讓用戶自行選擇訂閱頻次以及訂閱內容。

　　還有一點就是說之所以會出現垃圾郵件泛濫的情況，和各家公司泄漏郵件地址庫有很大原因，所以中郵通是堅決杜絕泄漏客戶郵件地址庫的行為，這樣才能讓客戶郵件地址庫的價值長期留存。

　　豆豆：那么Mailbus在郵件營銷中又是如何做的呢?

　　陶曉磊：其實作為Mailbus的客戶，我們會在郵件模板中比較明顯的地方加入退訂鏈接，并且我們會幫客戶建立退訂列表，系統也會自動記錄用戶行為，對于長期不開信的用戶以及退訂的用戶，我們的系統會自動過濾發送，也就是說我們盡量避免給對廣告郵件有抵觸心理的用戶發送郵件;

　　另外我們會在適當的時候建議客戶發送一些問卷形式的郵件，了解用戶的收信心理，制定合適的發送頻次;

　　同時我們也會建議客戶不要去購買所謂的郵件地址，因為能夠購買到的地址基本上都是其他人群發轟炸的地址，效果有限。

　　站點下一步規劃

　　豆豆：站點下一步的發展規劃?

　　陶曉磊：目前我們下一步的發展規劃主要立足于服務客戶，同時將更先進的郵件營銷理念介紹給大家，我們在網站上專門開辟了郵件營銷咨詢頻道，希望更多的人參與到我們的討論中，通過討論大家能不斷提高對于郵件營銷的認識水平和操作水平。

　　我們還會再開發一些更加實用的郵件營銷工具，幫助客戶更好的開展郵件營銷，比如說數據導入整理工具、更精準的數據分析工具、模板的評分機制等。

　　最后我們還有一個重要的發展規劃就是我們的認證電郵營銷師培訓計劃，盡管我們很早就推出這一計劃，但是今年才是我們的重點，我們會大力推廣認證電郵營銷師的培訓和證書的頒發。同時歡迎更多的有興趣的朋友聯系我們。

　　豆豆：目前曉磊主要負責的就是站點的運營和認證營銷師的培訓工作，在培訓過程中，發現大家在觀念上目前最大的障礙是什么?

　　陶曉磊：我發現目前大家對真正許可郵件營銷的概念還是比較模糊，而且大部分人對郵件營銷的技巧還處在對郵件群發技術處理方面，并沒有真正考慮過如何通過郵件本身吸引用戶，注重的都是表面和形式的東西，從真正意義上講他們并不知道真正的郵件營銷該如何實現。

　　豆豆：互聯網這行大家看重的更多是人才的個人能力和潛能，證件更多的只是一個說明而已，參加這么個培訓取得一個證，有什么實際的作用?

　　陶曉磊：首先這個認證是目前國內唯一一個國家承認的認證，就像郵件營銷行業當中正規的企業都需要通道備案一樣，今后隨著行業的不斷規范，認證一定會是必不可少的執業資格;

　　其次本認證培訓課程的理論原型和核心案例，均來自于一些全球領先電郵營銷技術提供商和咨詢服務機構，并且有非常多的大型企業已經開始將我們的認證作為考核一名郵件營銷人員的標準之一。

　　最后獲得了這個認證，也可以說明在郵件營銷領域具備了一定的知識和技能，能夠更好的勝任企業郵件營銷咨詢策劃等崗位，并且通過培訓中的案例分析及實戰模擬，對于今后郵件營銷工作的開展會有很大幫助。

　　豆豆：訪談最后想和站長朋友說點什么?

　　陶曉磊：其實在國內剛剛興起郵件營銷的時候，很多人并不看好它，但今天，電子郵件已經成為上億萬人生活和工作中不可或缺的一部分。它不僅是一種營銷手段，而且是連接人與人之前或者各種社會關系的重要紐帶。隨著電子商務時代在國內的全面興起，電子郵件營銷將成為整個產業鏈上不可或缺的一個環節。

        豆豆：本期訪談到這就結束了，謝謝寶明的分享。關注a5，關注豆豆訪談，請@a5豆豆，訪談互動q群：129400393。