谷歌4年 坎坷中讀懂中國

　　谷歌在中國的發展，跟正常的跨國互聯網公司是有很大的不同，因為他們落地之后，就放棄了，我們跟他們最大的差別是我們沒有放棄，我們對中國有長期的承諾。

　　“這是近來最大的挑戰”，7月22日，李開復對時代周報記者說道。

　　2009年，是李開復執掌谷歌中國的第四個年頭。雖然李開復很謹慎地稱，“今年是繼續普及年”，但他內心期待的，其實是谷歌中國的“爆發”。

　　然而，一個突發事件令李開復有點措手不及，也令谷歌中國員工倍感錯愕。6月18日，“谷歌中國”網站(Google.cn)因“大量傳播淫穢色情和低俗信息”被中央電視臺“焦點訪談”節目曝光。而這一天，李開復也被來自中國互聯網監管相關部門的官員約談。

　　谷歌自進入中國以來，風波不斷，但這一次風暴最為猛烈。

　　李開復直言，“6月18日之前，我們確實可以做得更好。”谷歌在中國，是不是本來可以做得更好?

　　谷歌給中國帶來了什么?

　　谷歌在中國的發展與李開復密切相關，李開復的決策決定著谷歌在中國的發展。

　　2005年7月19日，Google公司宣布在中國建立工程研究院，并任命李開復博士為Google公司全球副總裁兼大中華區總裁。

　　在離開微軟之前，李開復在中國的青年學生當中已經有了非常大的影響力。“給青年的信”、“我學網(開復學生網)”都已經非常知名。

　　著名管理專家、并購專家、清華大學長三角研究院中國企業家思想研究中心主任王育琨曾經詳細地研究過李開復，他認為，谷歌的兩位創始人之所以選擇李開復，更多是因為李“對人才的號召力和培養人才的能力”，這是谷歌非常看重的。

　　關于谷歌，最有名的，就是“不作惡”，其次是其以創新為核心的“天才工程師”文化。可以想見，組建谷歌中國團隊，絕不是一件輕松的事。事實上，對這一任務李開復是非常勝任的。

　　四年中，谷歌在中國推出了一系列的產品，天氣搜索、短信搜索等等，甚至還有針對中國獨特的“春運”的搜索，但這些產品的影響力“不如百度的一個百科，互動式的百度百科、貼吧、知道，這些才是更符合中國網民需要的”，資深人士如此說道。谷歌進入中國后，事實上一直處于“追趕百度”的過程中。

　　李開復也承認，頭兩年，谷歌專心致志做好中文搜索，“這是我們的基礎，只有做好這個，才能進一步發展。”

　　“谷歌對中國的人文、商業有價值的產品很少，谷歌被徹底屏蔽的兩個小時，對使用英文版的用戶影響非常大，但這些人是少數，只是一些高端商務人士。在真正影響中國人的日常生活、工作方面，谷歌做得不夠。如果谷歌成為必不可少的工具，那么處罰它的人也會慎重，否則會引起反彈”，互聯網資深評論人士洪波這樣對時代周報記者說到。

　　“深層次的競爭是對人們的影響”，在洪波看來，以谷歌的技術實力和影響力，應該做更多提升人們搜索體驗的產品，提高中國互聯網應用水平。

　　谷歌懂不懂中國

　　在給中國人帶來諸多新觀念的同時，谷歌在中國到底是怎樣的一個形象?

　　時代周報記者采訪的多位專家不約而同地表示，無論從品牌形象，還是產品形態上，谷歌離中國老百姓還比較遠，這是非常值得深思的。

　　2006年8月，李開復在一個論壇上說到：“我們鼓勵工程師們發散思維，去創新，用放權的方式鼓勵創新。如果不成功，也意味著發現了一條不通的路，公司甚至還要為此而感謝這個員工。”但是，李開復說：“但中國員工不相信這一切，這是我面臨的最大困惑。”

　　面對谷歌價值觀與中國本土文化之間的沖突時，李開復做了大量的“引導、啟發”工作。“中國員工很少敢挑戰老板，一旦中國公司里有人這么做了，我就表揚他，這種引導慢慢已經奏效。“與谷歌的美國員工相比，中國員工還差20%-30%”，但這已經讓谷歌中國員工有了新的觀念，新的視角。

　　好與壞總是相伴而行，谷歌的創新、不同于傳統中國的做法，是不是也帶來了某種意義上的“壞”呢?

　　國內知名分析師、正望咨詢公司總裁呂伯望對時代周報記者表示，谷歌文化更容易被人看成是秀才，“谷歌與中國網民，其實是秀才與村民的關系，秀才融不進村民當中”。“村民”想愛這個“秀才”般的谷歌，但愛起來就是不容易，總隔著點什么。

　　“在用戶當中，始終讓人想到高傲，不太容易讓人接近。態度、人情是商業基礎，谷歌還沒有意識到”。據一位在搜索行業研究多年的專家稱，在各種場合不太容易看到谷歌的人，谷歌中國公司的其他人還沒有把觸角伸出去，“觸角沒有伸到中國社會的土壤里，這樣，正式、非正式的信息不容易接觸到”。

　　從2009年1月開始，國家有關部門開展“全國整治互聯網低俗之風”的專項行動，在已公布的十批“低俗網站”名單中，谷歌名列第一批和第十批，兩次都是第一個被點名。“涉黃事件早有預警，從中就能看出，谷歌觸角不靈。如果多接觸，本地人士就有可能提醒、告訴他們”。但是，另一方面，“就算接收到這樣的信息，在處理上也慢，谷歌堅持搜索結果的非人工干預，靈活性不夠”。

　　成長的煩惱

　　作為谷歌大中華區總裁，李開復的角色其實非常難。他既要面對強勢的谷歌總部，還要面對谷歌在中國的本土化挑戰。

　　現在，李開復去總部沒有過去那么頻繁了，每2-3個月去一次，“很多事情已經溝通得很順暢了，總部對中國的互聯網監管環境、市場情況有了很多的了解”。施密特每年來一次中國，就是對李開復最大的支持。

　　在讓谷歌落地中國的同時，李開復仍繼續著以往的習慣，去高校演講、花時間給學生們回信。但，這一做法也飽受爭議。

　　“李開復喜歡做青年導師，跟大學生打交道，但谷歌是商業公司，是做生意的，不能把自己打造成圣人。”洪波直言不諱。“谷歌的兩位創始人是美國大學生的偶像，但他們不會給學生寫信，他們會每年輪流給股東寫信，這才是生意人的形象。”

　　王育琨的言辭更為激烈，他說：“李開復的重點不是在打造產品的極致，沒有把重點放到產品上來，谷歌在貼近中國人方面差很多。”

　　事實上，一提起李開復，人們一是會想到谷歌中國總裁，二是會想到“青年導師”。這樣一個人，到底應該是商人，還是青年導師、教育家呢?

　　“我現在還是每周抽出一個小時給學生回信，利用周末時間去高校演講，一年大約20-30次的公益演講”。李開復輕描淡寫地說著，言外之意，他用的都是工作之余的時間。“中國總裁和青年導師這兩個角色并不矛盾，只是有一些重疊。這兩個角色我都喜歡，我會繼續做我喜歡的事”。

　　李開復曾經說，如果他的墓志銘上有熱心教育者的字樣，他會感覺到內心的溫暖。

　　呂伯望部分地理解李開復的做法，他說：“谷歌希望員工有20%的時間做自己喜歡的事，這樣可以激發靈感。李開復這樣做，并不為過，可以培養谷歌的潛在用戶，也可以吸引人才”。

　　但呂伯望認為，谷歌中國總體戰略是對的，在很多執行層面做得不到位。“這是李開復需要思考的”。

　　谷歌的文化注定了谷歌在中國會遭遇“非同尋常”的磨難，但四年了，四年的時間是可以讓一個公司成熟的。但是，谷歌中國“成長的煩惱”還遠未退去。

　　對話李開復：我們本應做的更好

　　坐在谷歌中國的辦公室里，李開復氣色非常好。雖然前段時間做了一個小手術，但“手術當天就接電話、處理工作”的李開復仍然神采奕奕。

　　時代周報：6月18日，谷歌中國網站涉及傳播低俗信息一事，給谷歌中國帶來了怎樣的壓力?經過這次事件后，你有哪些思考呢?

　　李開復：這對谷歌中國是一個巨大的挑戰。谷歌的理念是把最多、最完整的信息傳遞給用戶，這是我們的使命和信念，同時，在每一個國家運營，都要遵守當地的法律和法規。在這兩者之間，有一些平衡和取舍。這次事件，讓我看到了在法律遵守方面，我們需要更多、更深刻的理解，在這方面，今后做得更符合法律，我們會更加嚴謹。

　　時代周報：經過這次事件之后，谷歌在中國的發展策略是否有變化?

　　李開復：我們一如繼往，招到最好的人、做最好的中文搜索，打造最好的產品，打造差異化最多的產品，推動云計算，做操作系統，這個路是非常明確的。

　　時代周報：谷歌四年當中，遇到很多波折，如牌照門、詞庫門。相比于別的外國互聯網公司，谷歌在中國遇到了更多的挑戰，為什么?

　　李開復：谷歌在中國的發展，跟正常的跨國互聯網公司是有很大的不同，因為他們落地之后，就放棄了，我們跟他們最大的差別是我們沒有放棄，我們對中國有長期的承諾。另外，我們與別的互聯網公司不同的是，第一件事我們最先做的不是贏利，而是組建了一個符合公司價值觀的工程師隊伍;第二件事，我們堅決把中文搜索做好;第三件事，我們做了一些獨特的、只有中國能做的技術。

　　時代周報：你認為，谷歌在中國四年當中，不足之處是哪里?

　　李開復：我希望谷歌中國能做得更好的地方是品牌的推廣和認知。雖然我們的中文搜索是最好的，搜索結果是最完整的，我們的中文索引比其他搜索引擎大十倍以上，但這些事實不是每個互聯網用戶都知道。谷歌在美國就是靠口碑相傳，沒花一分錢，成了美國No.1的搜索引擎。我們原本希望在中國也是這樣，通過市場口口相傳取得成功。但這個計劃在中國的進展不如美國快，我們認識到在中國要做大量的市場認知工作。

　　時代周報：7月21日，谷歌的來吧上線。這一產品與百度的貼吧很像，谷歌在產品形態上是不是一步步與競爭對手趨同?你如何定位有差異化的競爭優勢?

　　李開復：補齊是個必須走的戰術，因為用戶有這個期望，如果少了這個產品，用戶就不會轉移過來。既然谷歌進入中國，中國用戶有這樣的產品需求，如來吧，那我們就提供。如果他們需要免費下載的MP3，我們自己買單，也要給他們做出一個這樣的產品。但從長遠來看，谷歌與百度是完全不同的公司，谷歌總體可以定位為“云計算公司”。

　　時代周報：谷歌有自己的價值觀，有獨特的文化、創意十足的產品，但這在某種層面上也意味著谷歌“高端”。谷歌如何更好地深入中國社會?

　　李開復：谷歌也在學習、貼近、理解大眾用戶，讓中國用戶感覺谷歌離你并不遠。我們最近上電視節目比較多，在節目中做游戲，同時會在公交、地鐵、戶外做廣告。在這方面，我們應該做得更好。

　　時代周報：到今年7月20日，你加盟谷歌已有四年。有傳言稱，你再一次成功續約，續約兩年，是不是這樣?能否具體講講?

　　李開復：我也聽到了這個傳言，但沒有續約，因為就沒有這回事。因為在谷歌，就沒有簽約、續約這件事。