衰退十年的企業(yè)，海爾只用一招讓它盈利！

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我們都知道，通用公司GE是家百年企業(yè)，但是2006年以來(lái)持續(xù)十年業(yè)績(jī)衰退，2008年金融危機(jī)的時(shí)候巴菲特也曾抄底通用電氣，但還是沒(méi)有扭轉(zhuǎn)衰退狀況，最后在2016年以56億美元將家電公司賣給了中國(guó)的海爾公司。

但你想不到的是，這家連股神巴菲特都救不了的衰退公司，到了海爾手中，就像施了魔法一樣，接手一年時(shí)間，沒(méi)派駐一個(gè)管理人員，居然讓銷售和利潤(rùn)都產(chǎn)生大幅度增長(zhǎng)。

這一下就讓美國(guó)人傻眼了，為什么被中國(guó)人一年就能扭虧，是美國(guó)人技術(shù)不行？還是美國(guó)人沒(méi)有中國(guó)人聰明？都不是！

其實(shí)這里頭海爾只用了一個(gè)秘訣。

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那就是海爾扭轉(zhuǎn)了通用家電公司的一個(gè)核心觀念。

海爾剛接手通用的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，通用和海爾的文化是不相容的。

通用電氣的企業(yè)文化是股東第一，而海爾公司的企業(yè)文化不是股東第一，而是用戶第一。

海爾的董事長(zhǎng)張瑞敏說(shuō)過(guò)一件事，他說(shuō)：那會(huì)在跟通用幾百名管理人員開(kāi)會(huì)，進(jìn)行交流的時(shí)候，有個(gè)高管就提了一個(gè)尖銳的問(wèn)題，他說(shuō)現(xiàn)在海爾兼并了我們，那你們想怎么管理我們呢？

張瑞敏回答得很有智慧，他對(duì)那個(gè)高管說(shuō)：

你要清楚一點(diǎn)，我不是你的上級(jí)，我也不是你的領(lǐng)導(dǎo)，你的上級(jí)和我的上級(jí)是同一個(gè)上級(jí)，就是：用戶。我們唯一奮斗的共同目標(biāo)就是為用戶創(chuàng)造最佳的價(jià)值。

顛覆整個(gè)通用家電公司原來(lái)的思維模式，就是海爾開(kāi)始施魔法的第一步。

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那么如何做到用戶第一，提升銷售和投標(biāo)拿到單呢？

說(shuō)來(lái)容易，做起來(lái)難，“用戶第一”不是靠貼幾個(gè)海報(bào)標(biāo)語(yǔ)、開(kāi)幾次會(huì)、讀幾次文件，公司全體人員就能夠做到用戶第一的，企業(yè)可以從兩個(gè)角度入手——

第一角度，是組織架構(gòu)的調(diào)整。

海爾公司咋做的呢？巧妙地借力了互聯(lián)網(wǎng)，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)、用戶需求的反應(yīng)，顛覆原來(lái)以企業(yè)、權(quán)利為中心，逐級(jí)匯報(bào)的“正三角組織”架構(gòu)，調(diào)整為以用戶驅(qū)動(dòng)的“倒三角組織”架構(gòu)，以用戶為中心，一線經(jīng)營(yíng)聽(tīng)用戶的，二三級(jí)聽(tīng)一級(jí)的。

事實(shí)證明，海爾在這方面做得非常成功，比如有次海爾自媒體團(tuán)隊(duì)看到微博用戶留言說(shuō)能不能有“冷宮”冰箱，海爾的自媒體團(tuán)隊(duì)快速反應(yīng)，一周做出產(chǎn)品推向了市場(chǎng)。

第二個(gè)角度，從工作細(xì)節(jié)做起。

前段時(shí)間我作為評(píng)委出席一家公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)的投標(biāo)會(huì)，投標(biāo)公司的企業(yè)負(fù)責(zé)人在講自己的產(chǎn)品有什么功能、有什么技術(shù)？

講了足足10分鐘，我實(shí)在忍不住就問(wèn)了兩個(gè)問(wèn)題——

1. 貴公司的系統(tǒng)對(duì)我們公司有什么好處，對(duì)我們公司能提升多大的效率、降低多少成本呢？

2. 展示貴公司一些案例給我們參考看看。

這家企業(yè)負(fù)責(zé)人居然回答不出來(lái)，CEO就發(fā)脾氣了，20多個(gè)人在聽(tīng)匯報(bào)，只是給我講一些理念、技術(shù)，浪費(fèi)我們的時(shí)間，來(lái)之前沒(méi)有對(duì)我們企業(yè)做針對(duì)性的了解，連宋總的問(wèn)題都回答不了，如果是我們的員工，我馬上就炒你們魷魚(yú)。

這個(gè)CEO說(shuō)的對(duì)嗎？當(dāng)然對(duì)！我們?cè)谕稑?biāo)PPT設(shè)計(jì)、營(yíng)銷文案、公司培訓(xùn)中，不只是給出產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是要時(shí)刻記住能給用戶帶來(lái)哪些好處。

海爾就是這樣干的，拿它的空調(diào)廣告來(lái)說(shuō)，別人的廣告語(yǔ)都是描寫(xiě)產(chǎn)品成分、技術(shù)參數(shù)和一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，但海爾是這么說(shuō)的：海爾空調(diào)買的對(duì)，老婆才能摟著睡！有沒(méi)有從用戶角度出發(fā)，一聽(tīng)立見(jiàn)高下。

這其實(shí)是很多傳統(tǒng)企業(yè)的老板、工程師、營(yíng)銷人員很容易犯，卻還渾然不知的錯(cuò)誤。