大家 一起看過來，新零售 PK 傳統零售的10大變化

變化一：新零售更強調客戶的體驗與服務

新零售更強調客戶的體驗與服務，而不僅只關注銷售效率。所以傳統的門店坪效、人效、客單值等量化性的指標都是對新零售的背離。

（注意）新零售就是要給客戶創造更加舒適的購買體驗，哪怕客戶不買而僅僅只是體驗而已。

變化二：新零售更關注客戶價值最大化

新零售更關注客戶價值最大化，而不是單單的客單值。如若你聽哪個老師跟你講《大單成交技巧》，那么老李只想跟你說他可能還不大了解新零售。因為從戰術層面上講，客單值最大化從客戶體驗角度來說并不能加分，也未必能滿足客戶的真正需求。如此這般，那么試問后續的顧客誰還會來給你帶單，誰還會來重復進行購買？

變化三：新零售是引導客戶的需求，而不是在滿足客戶的需求

老李特別佩服喬布斯先生，因為他曾大致這樣說，蘋果手機最核心的就是用戶體驗，我們不賣款式，所以只有白色和黑色，但這卻墊定了蘋果如日中天的根基。后來喬老爺子去世了，而現在蘋果手機的顏色也越來越多，但業績呢卻越來越差。

從這點來說，周黑鴨在引導客戶需求方面做得還是有一些亮點之處的：比如當所有制作鹵味的行業都將自身定位為佐餐的鹵菜時，周黑鴨卻把自己定位成了休閑食品，至此開創出了一個新品類的先河。

而豐勝花園木呢，就把自己的產品定位到了花園木的設計施工上，而不再跟普通的防腐木糾扯不清。

所以，新零售玩的就是定位，精準自己的目標市場和客戶。

變化四：新零售更強調大數據信息的應用

新零售更強調大數據信息的抓取，因為通過從大數據中的信息分析，我們更容易及時發現客戶的真實情況，也更便于我們應對客戶的需求提供更為確切的產品解決方案。

所以新零售不是產品越來越多，而是產品越來越少，要打造爆品。傳統大賣場生意下滑的根源在于龐大的供應鏈管理導致成本的增加，所以沒辦法在細節上去打動客戶。麥當勞、肯德基們的制勝法寶就在于人家的產品品類特別少，通過組合的方式為客戶提供6-7種的選擇，選擇越多我們商家的成本越高，選擇越多客戶的困惑也越多。

變化五：新零售更強調線上線下的完美融合

如果抱著抵觸情緒反對廠家開官網旗艦店；

不玩微信營銷、不玩微博營銷；

不玩抖音、不玩火山小視頻；

那必將成為被互聯網拋棄的孤膽英雄。

在互聯網營銷的家居建材領域，老李較為敬佩的就是TATA木門和我的老東家歐普照明了。

TATA木門是最早用互聯網思維來做營銷的企業，他的線上推廣可圈可點；而歐普照明則可謂是在互聯網領域殺出的一匹黑馬。

那為什么很多傳統企業的互聯網轉型，要么很慢，要么作死呢？關于這個問題，老李將會在后續的話題里跟大家細聊。

變化六：新零售更關注零售生意的本質

出于正確的引導，我常會讓一些經銷商老板反思一個問題，那就是“零售生意的本質到底是什么？”老李聽到的回答很多，五花八門，說什么的都有。

那么今天老李就來談談我的一點酌見吧：

零售生意最核心的兩件事：現金流量和客戶流量。

你更想賺現金流量，還是客戶流量呢？

而這就要涉及到真正的商業模式設計了。

原來實際情況是，我們大多數老板還在運用的仍然是“賣白菜”的思維，講究單單賺錢，但這種贏利方式對于現在的新零售來說，實在是太單一了。

假設如果有一家企業忽然改變了游戲規則，說他們家的東西免費，他就是想要獲取客戶流量，你怎么辦？

360殺毒軟件干掉了所有的殺毒軟件公司，高德地圖干掉了所有的導航設備公司，在零售行業有沒有人會來洗牌呢？我覺得像微商里的貝店、美樂家都是攪局者，每個人既可以是店主又可以是消費者，其實細想想這些變化感覺真的挺可怕。

變化七：新零售更強調客戶的需求

新零售更強調了我們的客戶需要什么，我們能做什么，以及想盡各種辦法來滿足我們的客戶，而不是我們是干什么的，我們能賣什么，所以說這就是所謂的“用戶思維、客戶導向”了。

像盒馬鮮生、超級物種這樣的店面，人家就是集超市、餐飲、外賣于一身的全新物種。所以，請不要給新零售下任何的定義，因為怎樣定義并不重要，重要的是你能否抓住客戶。

變化八：社區店的崛起說明了什么？

7-11，全家Family等社區店的崛起，至少說明了三個問題：

1、消費升級真的來臨了，營銷4C中消費者購買的便利性開始占據了越來越大的比重，而成本因素開始縮小。

2、零售店需要重構與客戶之間的關系問題，零售店不再是與客戶簡單的交易關系，而應該是服務、伙伴、社群的關系。

3、如果僅從購物功能的角度看，傳統大賣場的優勢將會越來越弱，社區店仍然會炙手可熱。生鮮水果店遍地開花，但其實真正PK的核心之一卻是他們的供應鏈管理。

所以，你千萬不要以為一個店面裝修好點、形象好點、店員能忽悠一點就能賣好貨，其實真正的競爭實力來自于整個產業價值鏈的后端。

變化九：定位與營銷管理能力仍是新零售經營的重點

各種新的技術手段和智能設備，比如說AR、VR、機器人、設計軟件等等，在老李看來其實都是技術層面的事情，最重要的還是一家店的定位與營銷管理能力，如果你自己的基礎都沒打好，聽聽這些新的技術或者設備就很激動，那么你顯然是被別人忽悠了。

變化十：電商大佬們的圈動、圈錢舉動

馬云的村淘店、劉強東的京東便利店，這些來勢洶洶的電商大佬們紛紛開始登陸線下門店，忙著跑馬圈地開始布局了。東哥更是放出豪言壯語，說未來計劃每天開1000家店，三公里之內必見京東店，連餐飲店也不放過。（額頭冒汗，手腳冰涼！）當然，還有一些打著新零售的旗號忙著圈錢的，把新零售吹的更是神乎其神！

所以說，如果你認為新零售跟你無關，那么顯然你很快就要被時代所拋棄了；

如果你只關注新零售卻自己根基未穩，那你就會犯無源之水、無本之木的錯誤。