2017年最大的用戶體驗設計趨勢

　　改版是網站發展一定時間之后的必由之路，但是如何改版，才能更好地保證用戶體驗，減少突兀感呢?

　　

　　自 2005 年創辦至今，樣式就一直沒有改變過的“美國版貼吧”Reddit，即將迎來一次重大改版，同時加入站內聊天功能。和 2015 年亞馬遜標志性的大改版類似，這個消息在美國 IT 圈引起了一小波討論。

　　改版是網站發展一定時間之后的必由之路。但如果網站堅持了很久都不改版，背后總會有點深刻的原因，而這樣的網站未來修改起來遇到的阻力也會更大。

　　下面就通過介紹 Reddit 這次改版，以及對國內外經驗的總結，來看一看萬年不變的“活化石”型網站應該如何改版，以適應新變化又不顯得突兀。

　　時隔 12 年，Reddit 首次修改設計

　　13日有媒體報道 ，Reddit 即將做出創始以來最大的一次改動：除了全面改版樣式之外，也將發布一個新的即時通訊功能 Reddit Chat。

　　Reddit 希望在 2018 年第一季度將新版首頁和聊天功能開放給所有用戶。他們對發布新功能十分謹慎，初期將 Reddit Chat 僅限于單對單的對話，但是在不久的將來將會加入群組聊天功能。

　　Reddit 自稱是“互聯網首頁”，這次重新設計對新用戶來說更友好，同時盡力照顧了老用戶多年的使用習慣。

　　其“Subreddit”頁面將提供三種版式，即類似 Facebook 信息流的大圖模式，類似目前界面的經典模式，以及類似郵件收件箱的“壓縮”模式，可以一次性看到更多標題，適合重度用戶。

　　至于 Reddit Chat，將會最終替代舊的私信(PM)系統。像是在 Facebook 當中的聊天功能一樣，系統將個人和群組無縫連接，其中可發布文字、帖子鏈接、貼紙等。

　　現有的私聊系統已經面臨的騷擾和垃圾郵件問題，都寄希望于在 Reddit Chat 解決。新設計設置了“陌生人消息”的單獨文件夾，還有直接在聊天窗口當中舉報和屏蔽的功能。

　　當然這也許是不夠的，因為隔離騷擾并不會讓騷擾行為本身減少。所以 Reddit 也會通過機器學習等手段，從源頭上降低垃圾郵件和濫用的概率，希望把騷擾扼殺在用戶舉報之前。

　　對“私信”的修改是一大冒險

　　網站界面的大幅改動，可能是 Reddit 這次改版比較顯而易見的改變，但是拋棄“私信”系統，推出聊天工具 Reddit Chat 的做法則更具深意。

　　在 2018 年做一個 IM，對多數人而言可能是錢沒處花了。不過考慮到 Reddit 擁有數以百萬計的用戶，同時他們當中很多并不在其他任何外部的網站交互，事情就變得有趣起來了。

　　但這也同時意味著，這批最忠實的 Reddit 用戶甚至不會接受最輕度的改變。

　　很多一路走來的老用戶龜縮于此，是希望自己不會被 Facebook 這樣的新式社交網絡所裹挾，本次改版可能會讓他們覺得“天下之大竟容不下一張安靜的書桌”。

　　

　　過渡期間，Reddit Chat 和舊版私信將同時運行，可能會讓人感到疑惑。但 Reddit 產品經理表示，需要通過緩慢的推出功能，看一下老款私信都被重度用戶玩出了什么富有創意的使用方法。

　　例如，一些 Subreddit 會用私信系統進行文字版角色扮演游戲。如果這樣的用法會在 Reddit Chat 更新后受到影響，就得照顧他們的需要。

　　進一步講，對 Reddit Chat 的探討不應該停留在這類技術問題的層面。

　　我們對于像新浪微博、人人網、知乎這些平臺當中的私信消息，都是當做“站內信”的功能來看，而不是當做聊天。2015 年，人人網在由盛轉衰期間，一度強制停止站內信功能，是加速用戶流失的一個推動因素。

　　另一個例子是新浪微博的手機客戶端前兩天剛剛更新，將陌生人消息等功能都合并到了同一個消息流當中。有人認為這樣修改是要方便在通知區插廣告。 意見領袖和菜頭還通過刪除微博客戶端 等近似行為藝術的方式來抗議。

　　仍維持“私信”名義的消息系統，意味著維持了之前對產品功能的定位，就像我們知道可以在支付寶里聊天，但是依然把它當作是一個支付軟件一樣。這就是 Reddit Chat 冒險的地方。

　　改版力度與頻率，要看站方是否強勢

　　除了文初提到的亞馬遜大改版，之前我也曾簡單介紹過 YouTube面向移動設備的改版始末 。

　　但相對來說，亞馬遜的改版是所有修改當中最保守的，版式基本不變而只是改成了更為現代的配色和兼容現代瀏覽器。

　　而 YouTube 不僅改動甚大，而且十多年間經歷了很多次大小修改，跟最初相比已經變得連爹都不認識。

　　對于歷史悠久的互聯網產品來說，每一次改版可能都是一次冒險，因為老用戶積攢下來的習慣，可能會在改版時變成對于產品的巨大壓力。

　　但是，越是對自己產品有底氣的公司，或者越是不依賴于用戶增長而盈利的公司，就越有底氣不聽從用戶意見，自作主張。

　　這方面比較典型的是 Facebook、Twitter、微博、知乎和頭條。它們的共同點是，將時間線狀態改為由算法亂序組合，而不是隨著時間順序。這是一個嚴重損害用戶體驗的改變。但是因為用戶對此類產品過于依賴，除了憤怒之外也別無他法。

　　強勢如 Facebook、Twitter、微博就可以對所有用戶同步推開，而知乎的做法是相對溫和的，即“新人新辦法，老人老辦法”，對于某一個時間段以前注冊的用戶，依然可以選擇所謂的“舊版首頁”。

　　對用戶言聽計從，始終不敢改動的例子，除了 Reddit 就是天涯社區。天涯作為早期中國互聯網的見證者，從最早的文豪到人肉搜索和小月月的時代，再到現在，其內文閱讀界面一直都保持不變。

　　這樣操作的問題就是天涯和 Reddit 都束手束腳，很難大規模針對新用戶去攻城略地。Reddit 面對的不是美國一個市場，而是全球說英語的網民，相對而言，還有更多輾轉騰挪的空間。至于天涯，目前爭取活下去已經很不容易了。

　　如果說完全不聽老用戶的意見，還有一種可能，但相對采用的不多。例如 Reddit 在中國的對比對象百度貼吧。其每一次更改可以說都是為了安插更多會員功能、皮膚、廣告等賣錢的位置，和糟糕的運營一起傷害新老用戶的體驗。

　　但是，貼吧的特殊情況是，它是百度長期保持開發核心業務，并且竭澤而漁的產品戰略的一部分，也沒有什么太好的方法來改變。

　　貼吧的進一步改動，會直到其對百度的利用價值完全消失為止。在陸奇主政百度之后，貼吧就被媒體曝光，成為百度可能會“精簡優化”掉的部分。相對其他“活化石”類產品而言，這實在可惜，但也沒什么可留戀的。

　　本文來源于人人都是產品經理合作媒體@動點科技

　　題圖來自unsplash，基于CC0了協議