“做零售業(yè)賦能者”騰訊推出智慧零售解決方案

　　11月8日，2017騰訊全球合作伙伴大會于四川成都西部博覽中心開幕。騰訊首席運營官任宇昕在大會演講中表明，騰訊將加快面向零售業(yè)的開放步伐，推出“智慧零售解決方案”，賦能廣大品牌商、線下零售平臺以及商業(yè)地產(chǎn)等相關(guān)機構(gòu)，探索零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完整路徑。

　　

　　此前，在《致合伙伙伴的公開信》中，騰訊董事會主席兼CEO馬化騰首次提出，騰訊將通過“智慧零售解決方案”，幫助商家跳出“二選一”的困境，這也是騰訊踐行“寬平臺”理念的一種嘗試。

　　任宇昕則對“智慧零售解決方案”做了進一步解讀。“騰訊并不是要大舉進軍電商。商家完全不必擔心客戶分流的問題，我們希望的是通過‘去中心化’的方式，把平臺能力開放給廣大品牌商、零售商以及商業(yè)地產(chǎn)等合作伙伴。”任宇昕表示，騰訊將提供強大的場景、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)支持，以及騰訊全產(chǎn)品線，幫助商家量身定做解決方案，幫助線下門店實現(xiàn)數(shù)據(jù)化和智能化，讓消費者與商品之間，實現(xiàn)跨場景的智慧連接。

　　騰訊智慧零售：

　　從電商賦能者到零售業(yè)賦能者

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的快速發(fā)展，實體經(jīng)濟全面數(shù)字化，線上線下進入快速融合，然而“數(shù)據(jù)無法流通、場景無法貫通、交易無法同步”已成為零售行業(yè)平臺、品牌商和用戶共同面臨的幾大難題。

　　與此前攜手京東、賦能電商一樣，騰訊智慧零售也是以賦能為出發(fā)點。騰訊將通過大數(shù)據(jù)、云、人工智能等技術(shù)能力，幫助線下門店全面實現(xiàn)數(shù)據(jù)化和智能化，這個過程中，公眾號、小程序、移動支付、騰訊云、企業(yè)微信、社交廣告、禮品卡、金融服務、優(yōu)圖AI技術(shù)以及視頻、直播等全產(chǎn)品線，都會成為商家的“工具箱”，幫助商家打通不同銷售場景、自主運營會員體系。

　　以微信小程序為例，商家可利用小程序，實現(xiàn)線下門店掃碼購到線上電商全渠道閉環(huán)服務能力，滿足用戶全渠道購物需求。這一過程中，線下用戶還可以直接轉(zhuǎn)化成線上用戶，相比APP，用戶轉(zhuǎn)化成本降低97%。

　　而依托企業(yè)微信的基礎(chǔ)OA功能，以及開放豐富的API接口，連鎖零售企業(yè)可以實現(xiàn)高效的溝通管理及信息同步。同時，企業(yè)還可以結(jié)合自身業(yè)務情況搭建訂制化管理平臺，完成商品服務管理、訂單管理、OA審批管理、會員管理、巡店管理、促銷庫存管理等目標。

　　10月17日，在此前賦能電商的“京騰計劃”基礎(chǔ)上，騰訊與京東聯(lián)手推出了“京騰無界零售解決方案”，嘗試全方位結(jié)合騰訊的社交體系、內(nèi)容體系和京東的交易體系，為品牌商打造線上線下一體化、服務深度定制化、場景交易高度融合化的零售解決方案。

　　其中，微信小程序的開放能力與京東零售科技模塊化能力進行結(jié)合輸出，不僅可以優(yōu)化去中心化的移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)體驗，還可以實現(xiàn)品牌方、京東和騰訊的深度融合，進而打造一個權(quán)益實時互通、全場景促銷、全平臺交易的完整方案。

　　“所謂智慧零售，本質(zhì)是去中心化，核心是社群、數(shù)字化、體驗，以支付為原點、以‘人’為中心、以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，幫助實體零售實現(xiàn)‘降本提能’，拓展業(yè)務能力、耦合行業(yè)資源。”騰訊負責人認為。

　　從“智慧門店”到“微信支付+”：

　　全面耦合數(shù)據(jù)、場景、交易和營銷

　　智慧零售解決方案可以實現(xiàn)大數(shù)據(jù)、多場景、精準營銷在內(nèi)的一體化綜合服務，進而賦能所有線上線下企業(yè)，給商家更多元、更個性化的創(chuàng)新空間。其中，云計算和移動支付的關(guān)鍵作用已經(jīng)顯現(xiàn)。

　　作為“智慧零售解決方案”實現(xiàn)手段之一，騰訊云在8日宣布推出“智慧門店”解決方案，意在打通線上線下的數(shù)據(jù)鴻溝，拉平線下商家與電商之間的營銷差異和數(shù)據(jù)差異;而“微信支付+”以移動支付為切入口，打通全渠道，幫助商家實現(xiàn)數(shù)據(jù)、場景、交易、營銷閉環(huán)。

　　通過騰訊云的深度ID識別、用戶畫像描述、用戶動線分析等，“智慧門店”解決方案可以幫助商家聯(lián)通會員體系，實現(xiàn)智能庫存管理、營銷數(shù)據(jù)分析等功能。

　　在“智慧門店”的助力下，商家能夠清晰掌握周邊客流情況，進行客群畫像與商圈畫像分析，真實且高效地識別用戶全方面畫像，同時把廣告信息通過有效渠道推送到達潛在客戶的眼前，最終實現(xiàn)線上線下全渠道的深度融合。

　　未來，在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)助力下，“智慧門店”還可以感知消費習慣、預測消費趨勢，進而引導生產(chǎn)制造，通過線下數(shù)據(jù)全面反哺線下及線上，最終將實現(xiàn)零售行業(yè)的智慧迭代。

　　而在已經(jīng)逐步成型的“微信支付+”模式里，截止今年6月，僅某服務商就已接入60個世界頂級品牌的50000家門店，微信支付交易額突破100億，交易筆數(shù)突破5億。

　　借助“微信支付+”模式，商家可以通過“微信支付+小程序”打通用戶線上線下零售環(huán)節(jié);微信支付即成會員，則幫助商家實現(xiàn)多場景貫通、更精準的會員運營模式;“微信支付+單品”，則幫助用戶實現(xiàn)從廣告投放到復購的營銷閉環(huán)。

　　在此基礎(chǔ)上，大數(shù)據(jù)運營順理成章。基于“微信支付+大數(shù)據(jù)”解決方案，商家可以清楚了解自己的消費者，包括場景偏好、消費能力、購買喜好，以及通過什么方式可以更精準的影響他們完成信息的轉(zhuǎn)化，進而依托騰訊社交平臺、內(nèi)容平臺，采用消息推送、優(yōu)惠券、精準廣告等多種手段，實現(xiàn)針對會員的精準營銷，平臺、商家與消費者的共贏共生。

　　未來，“微信支付+”將會納入更多騰訊的技術(shù)能力、產(chǎn)品體系，完善“微信支付+”的基礎(chǔ)建設，協(xié)助商家創(chuàng)造更多元的業(yè)態(tài)和模式。