千牛，如何一步步修煉成阿里背后最有溫度的生意好伙伴？

　　今天，對于在阿里平臺上經營生意的商家來說，阿里巴巴已不再是一家純粹的電子商務平臺，而是一家新零售的綜合服務解決商。在阿里背后，一款基于無線移動端的一站式工作平臺——千牛，從2013年誕生到今天，已經成為了數千萬賣家難以割舍的生意好幫手。

　　那么，千牛又是如何一步步練就成為了阿里背后最有溫度的“生意伙伴”?

　　

　　賣家對于辦公的無線化需求，催生了千牛的誕生

　　隨著消費場景的全面移動化，買家的消費行為也越發碎片化，這無形之中也要求賣家的工作場景變得碎片化，從接單到發貨再到客服，賣家必須要24小時坐在電腦面前才能滿足買家的碎片化需求。

　　于是，對于賣家們來說，想要應對消費方式的移動化，就必須要打破PC辦公的地域限制。賣家對于移動辦公的需求變得越來越強烈——一方面是為了方便，更好地提高工作效率;另一方面，碎片化的買家需求必然要求賣家必須要能夠隨時隨地滿足他們。

　　最為重要的是，消息的即時性對于賣家而言意味著生存，稍有反應遲鈍，買家可能就會跑到別的賣家那里去購買消費。尤其是對于雙十一這樣的電商節日來說，消息稍微延遲一秒可能就是一場生意災難。

　　面對賣家的諸多痛點，為了更好地滿足賣家的移動化辦公需求，千牛應運而生。

　　千牛，出自《莊子·養生主》，出現在一位熟練廚師的心路歷程之中：“我所喜好的是摸索事物的規律，比起一般的技術，技巧又進了一層。我開始分解牛體的時候，所看見的沒有不是一整頭的。幾年之后，就不曾再看到整體的牛。現在，我只用心神去接觸而不必用眼睛去觀察。眼睛的官能似乎停了下來，而精神世界還在不停的運行。依照牛體自然的生理結構，將鋒利的刀刃刺入肌肉骨骼間大的縫隙，順著牛體自然結構去解剖。”

　　這就是成語“庖丁解牛”的由來，比喻經過反復實踐，掌握了事物的客觀規律，做事得心應手，運用自如，千牛的誕生正是基于這一理念。阿里以“千牛”為名，取“銳利可斬千牛”之意，正是希望通過為賣家提供快速的消息提醒、商品交易、數據監測等，成為賣家的生意利器，如庖丁解牛一般游刃有余。

　　為了更好打通賣家生意經，千牛逐漸練就成了一站式工作平臺

　　對于淘寶、天貓、1688等數千萬賣家們來說，隨著他們越來越習慣于移動辦公，他們對于千牛的要求也越來越高。我們從千牛的logo改變，也可以看到千牛的角色也在悄然發生變化，千牛的logo從以前的牛頭卡通形象，升級成為一個富有科技感的、更加抽象、富有想象力的藍色圓形logo。千牛的使用者也正在從客服，擴展到了運營甚至是老板群體，不僅僅是服務好賣家，更多的是幫助賣家如何更好地拓展生意。

　　而為了全面打通賣家的生意經，今天的千牛已經覆蓋了整個商業鏈路中的所有環節，成為了賣家們的一站式工作平臺。

　　在千牛，目前已經覆蓋原材料、工業品、服裝服飾、家居百貨、小商品等57個行業類目，提供從原材料采購——生產加工——現貨批發等一系列的供應服務，賣家們在這里可以直接采購自己所需要的商品。去年的12月份，千牛發起了“全球好貨源”的主題直播，幫助淘寶賣家們如何通過千牛尋找更好的貨源，甚至是散落在全球各地的好貨源。

　　采購僅僅只是第一步，賣家通過千牛能夠實現更好的客服管理、商品管理、交易管理、會員管理、數據監測、發貨物流等涵蓋整個電商經營的鏈條服務。同時，賣家通過千牛能夠獲取最豐富最權威的電商知識和數據解讀，最及時、最易讀的阿里動態和行業資訊，還有活動報名的提醒等。

　　而在眾多淘寶、天貓商家面臨現金流運營的困難之時，千牛又為他們提供金融貸款服務。2017年5月17日下午14點，網商銀行行長金曉龍做客千牛直播，發布了《2017網商扶持計劃》。這一新穎的發布方式引來了超過45萬商家的收看。該計劃將為網商貸款授信提額總計70億，并將貸款利率平均下調10%-15%。對于經營和信用記錄良好的商家，最高可降低30%。當天直播時段，網商銀行支用金額達到了近1.5億。

　　更有相關數據顯示，網商銀行自2015年6月開業至2016年10月份就已累計發放貸款超過8億筆，其中廣東、浙江、江蘇、福建等制造業大省對于申貸的需求最為迫切，而選擇網商銀行服務后，淘寶和天貓店鋪的月均GMV有接近15%-20%的顯著提升。

　　此外，針對客服這一直接接觸買家的群體，千牛官方還推出了客服云SaaS平臺，幫助商家更好的管理外包客服。據了解，客服云SaaS平臺精選了300多家服務商，獨創按效果付費模式，此產品具有非常好的安全性、實時監控數據等特點，上線不到半年，就為超過5000家商家降低了客服外包成本。

　　以某top彩妝商家為例，從其在2015年11月至2016年11月這一年期間，利用自營客服與外包客服進行對比，使用客服云SaaS平臺之后平均銷售額增長14.27%，平均響應時間縮減15.29%，轉化率增長10.31%，客單價增長5.99%。在客服外包的幫助下，商家們能夠更好地拓展自己的生意，降低成本并提高運營收入和效率。

　　為了滿足商家們的情感需求，千牛從服務工具成為生意人伙伴

　　對于數千萬商家們來說，他們在經商路上總會遇到各種挫折，經歷各種各樣的困難與沮喪。除了能夠更游刃有余地做生意，商人更需要群體的交流與共鳴，獲得成長的動力，釋放壓力的渠道，以及更多對于未來新形式的預測、判斷與對策。于是，千牛在為他們提供一站式工作服務的同時，更注重從精神方向來為生意人提供資訊閱讀與情感分享。

　　為商人提供一個學習與交流的社區，是千牛頭條的建立初心——現在，千牛頭條已有1000+服務號，每時每刻為千萬商家提供資訊、直播、課程、互動、線下活動等信息。數據顯示，每天有超過百萬的商業伙伴通過千牛頭條獲取資訊。今年3月，“湖畔大學第三屆開學典禮”在千牛頭條的直播，更是吸引了360萬人次觀看，足見商家對于資訊的需求力度。

　　通過平臺快速迭代的個性化算法功能，千牛頭條還能夠幫助商家在海量商業資訊中快速找到自己感興趣的內容。越來越多的優質商業內容生產者被平臺的精準定位吸引入駐，通過多種形式與商家用戶實時互動，運營粉絲黏性，快速形成了行業影響力。

　　最為重要的是，千牛頭條還為賣家們提供了情感分享平臺。在2017年造物節期間，千牛聯合《天下網商》雜志，制作了“揭秘造物者背后的故事”小專題，詳細講述淘寶商家自己的故事——在這里，商家不僅可以分享自己的故事，也能看到同行之間的情感分享。通過同行之間的相互鼓勵，商家也能在一定程度上獲得精神能量，繼續前行。

　　而千牛，也正在一步步從商家們的服務工具，逐步成為商人生意路上的情感伙伴……

　　基于賣家對于移動辦公的強烈需求，千牛應運而生;為了打通整個賣家的生意經，千牛逐漸發展成為了商家們的一站式生意幫手，幫助他們打通了貨源、用戶管理、商品管理、金融貸款等一系列服務;而為了更好地幫助商家成長壯大，千牛更從精神方向為商家們提供資訊閱讀與情感分享……

　　在這藍色、有著無限可能的新千牛logo背后，蘊藏著成百上千個專業團隊的力量與智慧。現在，千牛不僅是萬能的幫手，更是商人們的知心朋友。千牛的愿景正如其名，自誕生之日就沒有改變——不斷升級，不斷向前，不斷為廣大商人打通商業經絡，解決萬千問題。

　　在千牛的推動下，未來電商也將迎來三大領域變革

　　千牛的升級，可以說是一次電商經營之道的大變革。經過四年的探索，受到不少質疑，同時也在質疑聲中成長。電子商務是塊大蛋糕，使得競爭對手太多，實力也不容小覷，稍一走神可能就會失去一筆大生意，這是毋庸置疑的，所以怎樣服務好商家，怎樣讓商家踏踏實實做生意就尤為必要。電商環境風云變幻，沒有人知道對手下一步將會打出什么牌，但是萬變不離其宗，凡事都是有規律的，只要持續探索，堅持創新，慢慢就能發現規律所在，然后遵循規律一步一步走，打通電商經絡不是問題。在探索電商規律的過程中，誰能站在商家角度想問題，誰就是贏家。

　　在千牛的推動之下，劉曠個人認為未來的電商將會朝著以下幾個方向發展。

　　一、技術方面，基于賣家的智能化經營成趨勢

　　無論是消費者的移動化購物需求催生移動端辦公形式，還是電商商家的便捷化辦公需求促生手機APP的誕生，都是電商發展朝更加智能化的體現。一款真正實用稱手的辦公工具，它所提供的功能除了功能齊全，還要求服務精準，也就是能讓商家在海量信息資源中找到自己所需要的內容，實現更好地精準營銷。在千牛的推動下，未來電商將會越來越智能化。

　　二、金融方面，基于賣家的普惠金融時代也將為時不遠

　　我們說巧婦難為無米之炊，電商生意也是如此，沒有資金的扶持，再多的想法都難以付諸實踐。從千牛與網商銀行合作直播發放貸款的成功可以預見，曾經令電商商家頭疼的資金難題將會更容易得到解決;除了直播發放貸款這一輕放貸模式，多種資金來源的渠道也在滋生，曾經成為電商擴大經營規模阻礙的道路會慢慢減少，變得更加暢通無阻。

　　三、商家方面，基于賣家的電商社交也將隨之興起

　　網絡時代的到來削弱了線下社交，線上社交也隨之興起。在從pc時代往移動互聯時代遷移的大潮下，利用碎片時間來進行社區交流，也給了移動端社交應用更多的發展機會。千牛商家之間的情感共享實際上也是社交形式日趨多樣化的體現，未來電商的發展方向或將由冷冰冰的金錢交易轉向更加溫暖的商人社區。

　　劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110

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