商家激戰雙十一 電商ERP發力護航

　　——網上管家婆的2016雙十一IT保障過程

　　11月11日的24:00，2016“雙十一”落下了帷幕，天貓實時直播大屏上的成交總額定格在1207億，這樣的銷售額無疑又一次讓世人所驚嘆。今年是“雙十一”走過的第八個年頭，“11.11”這個數字從最初的“光棍節”演變為一場全民網購狂歡，最后成為電商行業的一次年度集體大考，有的商家在這場硝煙彌漫的電商大戰中奮力殺出一條血路，有的商家從這天起也許就銷聲匿跡。“雙十一”真正考驗商家的不僅僅是光鮮的銷售數據，更是數據背后的店鋪運營、團隊合作和業務流程等各個方面。如果把電商賣家比作考生，無疑電商ERP系統就是考生們應戰這場大考不可或缺的利器。

　　在“雙十一”當天，在各大電商平臺實時銷售數據不斷飆升的背后，是網上管家婆團隊用24小時的連續堅守和不眠不休的“護航”，竭力為客戶提供高效穩定的IT運行保障服務，確保平穩度過電商大促期間出現的訂單激增高峰期。截至“雙十一”當日24:00，管家婆云ERP客戶雙十一訂單成交量達725萬單，成交總額突破12.6億元，網上管家婆團隊“雙十一”護航任務獲得圓滿成功。

　　未雨綢繆，打響“雙十一”備戰第一槍

　　已經擁有四年“雙十一”保障經驗的管家婆云ERP系統，憑借其穩定的系統運行和高效快速的訂單處理能力備受國內數碼、服裝、食品、母嬰等行業電商賣家的青睞，淘寶金牌“淘拍檔”和京東“金服務”美譽也吸引了2萬多家中小企業來使用。面對“雙十一”期間客戶訂單量激增的考驗，網上管家婆很早就制訂了2016雙十一的保障計劃。

　　進入今年8月，網上管家婆就已經完成對云ERP系統的全面升級和更新，并針對“雙十一”期間可能會出現的問題進行解決和優化，確保在“雙十一”之前系統運行能達到最穩定的狀態，為客戶的“雙十一”保駕護航。

　　9月初，網上管家婆針對報名參加“雙十一”的客戶進行了店鋪運營情況的全面調研，并組織開展了“高效訂單處理專題在線培訓”，通過對老客戶進行回訪，篩選出部分大單量客戶，并根據其實際情況來部署服務器，合理分配服務器帶寬，以保障這些客戶順利度過“雙十一”。同時還專門成立了“雙十一”項目團隊，這是繼2015年來網上管家婆第二次組建項目團隊，響應級別提升到最高級，從大促備戰的工作流程梳理到協調各部門配合等各個方面來應對“雙十一”挑戰。

　　24小時待命，全程護航“雙十一”

　　11月11日0:00，在杭州淘寶總部通宵駐場的管家婆ERP運維部的小吳立即繃緊了神經，因為從此刻開始，他就需要目不轉睛的監控著眼前的電腦屏幕，以便第一時間將一線的情況反饋到在成都公司總部，以便護航團隊通過對后臺的嚴密監控快速應對各種突發狀況，保障客戶正常使用ERP系統，在這一關鍵時刻，系統任何的卡頓或漏單現象都是不允許的。而此時不僅僅是奔赴一線的小吳，技術、售后、運維團隊，全部保持在崗狀態，在線時刻待命，第一時間響應并高效解決客戶出現的軟件應用問題。

　　

　　這注定是一個緊張的不眠之夜，隨著后臺統計屏幕上數字的不斷跳動，在接下來的24小時中，管家婆云ERP系統將見證全國超過1萬家優質電商客戶當天激增的訂單，并憑借強大的訂單處理能力將蜂擁而至的訂單快速下載、審核、揀貨配貨，交由物流公司發往全國各地。

　　

　　除了技術保障人員之外，網上管家婆還有一支護航力量也在雙十一當天出現在客戶現場，當日一早，網上管家婆客戶體驗團隊就進駐到多家重點客戶的公司和倉庫，現場指導并解決客戶在打單發貨中遇到的各種問題。

　　

　　11月11日上午，青蜂俠電子商務公司發出了第一個包裹;下午1點，旺度服飾單量已經突破10萬，并且該數據還在刷新!同時，網上管家婆的保障數據也在持續更新：30萬單、7400萬交易額，378萬單、7.38億元……截至雙十一當日24:00，通過管家婆云ERP處理的全網訂單量突破725萬單、交易額達12.6億元!

　　此刻，對于整整奮戰了24小時的網上管家婆護航團隊來說，緊繃的神經終于可以稍微放松了。在這24小時當中，所有參加本次雙十一大促活動的客戶均平穩度過，系統并未出現卡頓、漏單現象，管家婆云ERP在“雙十一”這場攻堅戰中取得了圓滿的勝利。相比2015年“雙十一”，管家婆云ERP今年同期當天客戶訂單處理數量實現了100%的增長，這是其海量訂單處理能力的強力佐證，管家婆云ERP無疑已成為國內眾多電商賣家的堅實保障。