致互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)小白：如何做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一款產(chǎn)品已經(jīng)被開發(fā)出來(lái)，不錯(cuò)，這是一個(gè)很好的開端，可是接下來(lái)更麻煩的問題，就是如何運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品?如果說(shuō)好的開始是成功的一半，那應(yīng)該是前半段，作為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)者，首先要對(duì)自己的產(chǎn)品熟悉，才會(huì)有信心開始后面半段的成功之路，就是如何做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)?

　　一、拉新

　　基本上大家都知道，一款新產(chǎn)品首先要做的便是拉新，也就是說(shuō)，讓用戶主動(dòng)或被動(dòng)的關(guān)注你的產(chǎn)品，總之就是需要有用戶，有流量。

　　要獲得用戶關(guān)注，首先必須得讓他們知道你的產(chǎn)品吧，這個(gè)可以從多種渠道獲得，預(yù)算多一些的，不妨在電視臺(tái)、地鐵等人多的地方做廣告、發(fā)硬廣，各種移動(dòng)應(yīng)用商店等等;預(yù)算少的也有很多渠道，互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)，微博、微信、貼吧等社交平臺(tái)，總之就是有人的地方(虛擬空間也算)，就可以把你的產(chǎn)品放到上面展示，不過(guò)最好是有目的性的放，例如做美容產(chǎn)品的，就不要把廣告放在IT論壇里了。

　　好，你的產(chǎn)品展示如果已經(jīng)做完了，接下來(lái)就是如何讓用戶關(guān)注或者下載你的產(chǎn)品了，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是如何讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品感興趣。首先，找到目標(biāo)用戶，然后讓用戶信任你的產(chǎn)品，這點(diǎn)非常關(guān)鍵，一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品擁有一定的口碑會(huì)更讓人容易信賴，這里可以從以下幾個(gè)點(diǎn)來(lái)展開。

　　1.利用媒體做宣傳，媒體比較具有話語(yǔ)權(quán)，例如電視廣告、LED廣告等都會(huì)請(qǐng)一些明星來(lái)代言產(chǎn)品，作為公眾人物，或者公眾形象，往往能左右大部分人對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度，因此前期盡可能讓你的產(chǎn)品出現(xiàn)在公眾視野。

　　2.利用口碑傳播，也就是社會(huì)化營(yíng)銷，可以通過(guò)定期的線上或者線下活動(dòng)，利用微信、QQ空間等社交平臺(tái)，讓用戶得到一定的好處，并主動(dòng)分享和傳播。

　　3.商務(wù)合作，也就是資源交換的意思，即與目標(biāo)用戶所在的平臺(tái)或者機(jī)構(gòu)合作，以達(dá)到雙贏的模式，在各自的渠道進(jìn)行展示推廣，不過(guò)這種方式有點(diǎn)難度，就是你要么有錢，要么有名，不然一般知名的平臺(tái)對(duì)和對(duì)方資源交換的要求都是比較高的。

　　二、留存

　　對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，1.從產(chǎn)品的使用價(jià)值方面來(lái)講，如果你的產(chǎn)品對(duì)我長(zhǎng)期有益，記住，是長(zhǎng)期有益，我短期內(nèi)是不會(huì)卸載的，例如某團(tuán)外賣和某么外賣等;2.從產(chǎn)品本身的特點(diǎn)來(lái)講，即使你的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)我有益，但用戶體驗(yàn)超差，比如經(jīng)常閃退，又或者我找了半天也找不到我想要的東西在哪個(gè)版塊，操作上又十分麻煩，那算了，不用也罷，再或者UI設(shè)計(jì)像狗屎一樣難看，勉勉強(qiáng)強(qiáng)能忍，不是有益嘛，但如果出現(xiàn)另一個(gè)平臺(tái)也對(duì)我同樣有益，我當(dāng)然毫不猶豫卸載掉。

　　除了直接的利益，產(chǎn)品需要具有自身吸引用戶的地方，也就是行業(yè)內(nèi)經(jīng)常說(shuō)的，找準(zhǔn)用戶的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)，并放大。顧名思義，痛點(diǎn)就是解決用戶的需求，癢點(diǎn)就是刺激并滿足用戶的需求。那么如何有效放大用戶的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)呢?

　　一方面，增強(qiáng)畫面感，讓用戶一眼看到就能夠想象出來(lái)的畫面，例如，“走在路上的時(shí)候下雪了”和“走路的時(shí)候有雪花拂過(guò)臉頰，冰冰的，癢癢的感覺”，后面這一句畫面感就更強(qiáng)烈一些。

　　另外，一般來(lái)說(shuō)，人在受到某種誘惑，或者恐懼的時(shí)候，容易產(chǎn)生行動(dòng)。例如雙11打折促銷，消費(fèi)者看到大量打折商品就很容易達(dá)成成交。但是在“誘惑”和“恐懼”這兩個(gè)能引起人購(gòu)買欲上，恐懼更讓人能產(chǎn)生沖動(dòng)型消費(fèi);例如，如果說(shuō)這款產(chǎn)品人吃了會(huì)變的多么健康，相信會(huì)有人去買，但如果換成說(shuō)，如果人吃了這款產(chǎn)品，就會(huì)大大降低疾病風(fēng)險(xiǎn)，相信會(huì)有更多的人會(huì)去買。

　　此外，文案策劃作為輔助作用，對(duì)于留存客戶也顯得尤為重要，所謂策劃，就是能向用戶傳達(dá)產(chǎn)品的形象、定位以及能讓用戶深刻記住的工具。所以說(shuō)，一個(gè)好的文案，能幫助產(chǎn)品更快的被用戶所記住并傳達(dá)給更多的潛在用戶。而文案不僅僅是指文字上的內(nèi)容，而是一切能和用戶交互的內(nèi)容，例如新聞稿、郵件、產(chǎn)品包裝;再例如活動(dòng)策劃。

　　“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)實(shí)則包含的內(nèi)容太多，除了拉新和留存，還有如何將這些用戶變成真正的消費(fèi)者，為產(chǎn)品創(chuàng)造利益，而且形成一定的用戶忠誠(chéng)度，反復(fù)消費(fèi)，只停在留存階段還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的”，縱索科技負(fù)責(zé)人王總認(rèn)為，“但只有先擁有穩(wěn)定的用戶，才會(huì)有機(jī)會(huì)將這些留存轉(zhuǎn)化成消費(fèi)，并最終形成重復(fù)消費(fèi)，這才是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要做的事情。”