產品設計及運營的難言之隱

人們經常會對自己使用的產品吐槽，并且認為產品設計和運營白癡。

當然，有時候，這種吐槽也有合理的一面，但更多時候，很多普通人并不理解，產品設計和運營中所面臨的具體問題和困境，并不是他們以為的那樣。

有很多是業內眾所周知的東西，但是對普通人來說，就是完全的認知盲區，可是你又不能天天去跟普通人講，這些問題為什么是這樣的，有些你講了他們也不關心，有些則是，根本說不得。

今天內容就是科普一下，為什么有時候你看到的產品設計會很傻，或者你認為很簡單的東西卻沒有實現。背后隱藏著怎樣的難言之隱，純小白科普文，春節么，咱講點簡單的。

一些常見產品設計，及運營難以規避，但普通網民卻容易吐槽的問題如下。

第一，受限于平臺的利益保護政策

最典型的就是蘋果稅問題，其次很多手機廠商的深度綁定和保護策略。

比如說，為什么taptap這樣的產品居然不在小米市場，華為市場發布，taptap運營是不是沒腦子?內行別笑，真的有很多人會問這樣的問題。

其實原理很簡單，各種手機市場都要保護自己的權益，各種手機廠家都要保護自己的平臺價值，而流量分發價值早就被公認，中國手機廠商渠道(業內常說的硬核聯盟)對游戲的分成基本都是50%，也就是你游戲充值的錢有一半是被你手機廠商拿走了，我猜很多讀者都不知道這一點。

所以流量分發價值對廠商來說是巨大的，而中立第三方市場對他們來說，是搶奪巨大流量分發價值的存在，taptap當然不會被這些市場收錄，包括google play，apple store也一樣(這倆是30%)，不但不會被收錄，還會被各種攔截，或者各種風險警告，總之，就是讓用戶只能使用自己的市場，才能保障他們的自身利益。

蘋果稅的問題也是各種頭大，很多人蘋果用戶抱怨在知識星球付費為什么要限定一些特定的額度，不能根據所加入星球的費用精確付費，沒辦法，這是蘋果市場的約定，為什么不能用微信支付，因為蘋果市場不允許。(中國的安卓手機廠商，目前還不敢卡微信。。。)

再者，如果你用蘋果付費了，為什么星球無法給你完整退費，你想完整退錢只能找蘋果，說你被盜刷了，星球官方只能拿到70%，那30%直接就被蘋果扣了。

所以為什么很多星主把這個付費通道關閉了，我的星球蘋果用戶有一半呢，很多人跟我抱怨為啥無法續費，無法付費，每次我都跟做賊一樣貼個二維碼。確實跟做賊一樣。。。

其實都是業內周知的事情，但很多用戶真的不知道。包括小程序付費為什么這么難，包括微信的贊賞當年停擺很久，馬化騰親自去見庫克談這事，都來回折騰了很久才勉強過關，最后微信付費閱讀，依然躲不過去，還有現在的視頻直播的道具，為啥蘋果的價格高于安卓，都是來自于這樣同一個原因。

微信這么傻啊，有自己的支付不用用蘋果的，這就是普通網民的邏輯。蘋果的平臺不允許，這是很關鍵的。

除了平臺不允許，還有平臺特許，比如依托于某些平臺的一些功能，A產品有，B產品沒有，B公司老板說了，人家有你抄都不會抄么，這個，A產品可能是平臺的核心客戶，或者是平臺方參與投資孵化的項目，人家有內部接口，你沒有，你就只能看著。

比如FB的數據跟蹤通道就是，幾個核心授權，有就是有，沒有就是沒有，做FB廣告投放的都必須依賴這個能力，所以第三方營銷跟蹤統計這個是核心訴求，你說你技術能力很高你想抄襲一個appsflyer，我都動過這個念頭，后來了解了一下，算了，人家不會給我開口子的，沒轍。

但是，為啥要說但是呢，蘋果說了，不許你們幾個app之間追蹤數據，你們自己互通我也不許，這句話一出來，互聯網廣告數據追蹤要一夜回到解放前，FB也沒轍，Appsflyer也沒轍。從業者懂行的，未雨綢繆，換方案吧。自以為懂行的跳腳了，這分析系統怎么設計的，跟蹤個用戶轉化都做不到，老子當年做網站的時候，跟蹤個cookie有那么難么。時代不同了，真不讓你跟蹤了。

第二，受限于隱私保護策略

隱私保護策略的嚴格執行，正在讓互聯網的跟蹤能力退回到史前時代。上面提到的蘋果新規就是一種表現。

說一個很多用戶容易吐槽的一個點，比如很多公眾號，很多小程序，都可以跟用戶交互，那么用戶就會覺得，你們互通一個信息很難么，經常有讀者留言，能不能把另一個留言的讀者微信號給他。

講真，不能，不是不想，是真不能。

都在我公眾號底下留言了，我難道不知道ta是誰么，真不知道，這就是隱私保護，我看也看不到，我拿程序調用也不知道。系統會得到一個專屬我這個公眾號的對方id，這個id只在我的公眾號內識別有用，但不是對方的真實微信id，這叫啥，信息脫敏。

當然，有一種情況是知道的，如果對方是你微信好友，會顯示出來好友關系，這個基本上就知道是誰的。

所以，那有人說了，你怎么知道張小龍和馬化騰給過你贊賞，坦白說，不知道，只能猜測，跟知情人打聽，頭像昵稱一致，或者找我和這些大佬的共同好友確認，比如馮大輝老師，因為好友會在贊賞名單靠前，如果馮老師一看我的贊賞列表頭像排列，對，沒錯，就是他們，這就確認了。

微信有很多小程序，有很多開放的接口，包括易靈微課，包括馮老師的抽獎助手，拍東西等等。

很多人會以為，我抽中了獎，你客服為什么不來加我微信，對不起，第三方工具真的不知道你的微信，微信官方不會給的，只能猜測，用昵稱和頭像去知識星球匹配，然后星球內私信給你，對，知識星球也不知道你的微信。

那你說我能不能打通知識星球和抽獎助手，比如讓抽獎助手僅限我的星球用戶參與，不都是走微信接口么，還是不能，為什么，這就是隱私保護策略，禁止平臺不同應用之間的賬號互通。

對開發者而言，這是最基本的規則認知，但對于大量的讀者，消費者來說，就是各種吐槽。比如抽獎中獎后棄獎的情況很常見，能否加棄獎人微信，真做不到的。

當時易靈微課做了星球互通，用了一個很多讀者吐槽的，很傻的方法，就是用微信掃碼后才能獲得授權，其實這個程序是執行了兩個跳轉，先用星球授權，再用易靈微課授權，通過參數傳遞，將兩邊獲得的獨立id對應起來，完成授權。

但是這個方法就需要掃碼過程和二次跳轉，而且只能通過微信掃碼或點擊鏈接才能獲得授權，還不能在第三方平臺掃碼或點擊鏈接，體驗就不是很流暢，有人會說，你星球有微信登錄，你微課有微信登錄，你們系統里干嘛不直接互通，還需要掃碼多啰嗦，但微信的隱私保護策略，兩邊的信息默認是不能打通的。

隱私保護策略導致很多應用的信息跟蹤和數據跟蹤是很難做到的，雖然很多應用都允許微信登錄，但這些平臺都不知道用戶的真實微信id，微信也不允許這些平臺互相打通用戶身份，每個平臺掌握的id都是無法互通的。以此類推，很多其他平臺也大體如此!

第三，受限于平臺風控策略

一些經典的吐槽，國家遇到一些狀況，我做一些慈善募集，為啥封了我的賬號，刪了我的文章。這種每次遇到重大事件都會出現。

為什么呢?因為打著慈善旗號騙錢的人太多太多了，所以平臺只好禁止這種行為，那你說我是個好人，難道你們不會做背景調查么，難道你們看不出來么?

平臺一天要審核幾百萬幾千萬條信息，請問誰審核?馬化騰審核還是張小龍審核?一部分是程序審核，還有一些是二十出頭的年輕人，沒什么學歷，工資還很低的人在審核，他們怎么審，每一條都去核對作者的背景信息?怎么核對，找公安調查檔案么?

沒法審核，就只能按照最基本的規則來，規則是什么，就是最簡單的，比如提及什么，就刪除，提及什么，就封號。

風控還包括針對羊毛黨的策略，此外，深度學習普及之后，很多風控策略甚至編程的人都不清楚，都是程序自己總結出來的，

比如程序通過機器學習，總結一條策略，身份證號碼前幾位是多少的貸款違約率很高，這個策略是深度學習出來，程序只看數字，不關心背后含義，但人可能不知道這個策略是怎么算出來的，知道也不能拿出來講的，拿出來講叫什么，地域歧視了對不對，會不會有誤傷，一定會有，但即便有誤傷，風控還是會堅持這么做。

很多人覺得自己的行為無害，卻不知道風控針對的不是你，而是某種類型。

但有人會說，風控總會誤傷好人，為什么系統不能平衡一點。但問題是，從法律風險來說，放走一個壞人所帶來的風險，可能會大于誤傷1000個好人，為什么這么說，黨紀國法，不開玩笑，放走一個壞人平臺要承擔的巨大責任，不是普通網民所能想象的。所以，寧可誤傷一千，不可走漏一個。從經濟角度也類似，一個違約貸款用戶的損失，可能大于100個守約用戶的收益，對不對。所以從經濟角度來說，寧可誤傷一百，不可走漏一個。

低估風控的嚴峻性也是很多網民對互聯網產品的認知誤區的最大原因。

第四，受限于不可說原因

微信公眾號為什么突然沒有留言功能了，別瞎猜，不可說。

自定義表情包功能為什么剛上線就下線了，同理，不可說。

不可說其實是更上一層的風控，是平臺都無法做主的力量，比如微信平臺，也存在張小龍、馬化騰也做不了主的領域。

有人說了，我轉了一篇官媒文章出來，為啥被刪帖了，這就對了，官媒能說的，你我未必能說，這話不能深究，再深究我這號也沒了。

當然，這里也有一些不嚴謹的地方，比如說，很多平臺明明為了鎖定自身利益屏蔽對手，卻用風控做理由，每次遇到這種神仙打架的情況，總會看到巨頭假惺惺的聲明說，一切是為了消費者利益。

此外，很多普通用戶存在一種思維悖論，既要求產品使用的便捷性和體貼性，又天天憎惡巨頭侵犯自己隱私，他們似乎沒意識到，這兩條是存在邏輯沖突的，你所希望的產品便捷性和服務體貼性，往往是以平臺獲悉你的隱私為代價的。

但反過來說，哎，特別怕杠精就在這里。有些平臺一方面以保護用戶隱私為名阻礙了各種便利性的第三方應用拓展;但另一方面，該泄露的隱私其實一點都不少。這種情況也是存在的。

寫篇文章特難就在這里，雖然你只想說清楚一件事，但必須把反面的情況也列出來，否則總有莫名其妙的人跑出來給你扣個帽子，你這是洗地，這是屁股坐歪了。

作者：caozsay         公眾號：caoz的夢囈