用戶體驗設計之路（一）我們不是作圖仔

小伙們大家好，我回來了。回顧2019年，我們解讀了5G時代，窺見了未來的冰山一角；我們一起研究了如何進行有效需求分析，明白了“功能”并非目標，我們要做的事情還有很多；我們也聊了其他的方方面面。希望2019年，大家都能夠有所收獲。

用戶體驗設計之路（一）：我們不是作圖仔

新年伊始，新的篇章也將就此開啟。用戶體驗一詞，有多少人和我一樣，整天聽在耳邊，記在心里，但卻又毫無頭緒？如果你也為此困惑，那么接下來的日子，就讓我們一起踏上這條用戶體驗設計的成長之路吧。

困境

今天的內容，就從這張圖片開始吧~

這張圖想必反應了絕大多數產品經理的生存現狀，尤其是最后的新年愿望，真可謂是情之深，意之切~

需求評審會，是每個產品經理日常工作中的必備環節。其間各路大神指點江山的情況屢見不鮮，指點的花樣也是層出不窮，最令人發指的反饋莫過于：“你這原型畫的太丑了吧。”

然后大家就開始慷慨激昂地討論起來：“這個按鈕應該用圓形的，這樣用戶看起來會更加舒服”、“查看更多這幾個字，應該換成箭頭，這樣才是專業的”、“你看看xx產品的界面，你就不能照著別人的界面設計？”......

好像誰說的都對，但又好像誰都說服不了誰。幾個小時的時間過去了，給人的感覺好像是要至死方休~會議結束后，自己卻是一臉懵逼、滿臉問號：結論到底是什么？接下來該怎么改？深陷“臥槽時刻”無法自拔，然后開始懷疑人生.....

本質

當然，以上的描述可能略顯浮夸（或者也是真實存在的~），但現實情況往往是對于這些所謂的“用戶體驗”糾結點，確實浪費掉了大量的時間。

究其原因，是因為所有人都把設計方案當成是畫作，而每個人又都有自己的喜好，因此討論無休無止，永遠都確定不了最好的方案。

在這里，我們可以問自己一個問題：設計的本質到底是什么？如果連產品設計師本人都沒有認清設計的本質，那就更不要指望非專業人士有正確的理解了。

我們先來看一下這張圖：

藝術大師畢加索的這幅作品，究竟表達了什么呢？不同的人可能有不同的理解，或者你可能會說“我完全看不懂”。不過沒有關系，這恰恰就是藝術的魅力。

而在小便池上面加入足球和球門，這個由世界杯聯想到的設計，有效地控制了男士如廁時的尿液濺出問題，讓廁所更好清理。因為在小便的時候，人們會不由自主地想把球射進門里，自然就挨得很近.....

通過以上對比，我們可以看到：藝術不等于設計，藝術是感性的，表達的是創作者的個人意識；而設計是理性的，是為了解決用戶具體的問題。

那么用戶體驗又是什么呢？用一句話概括就是：在使用一個產品時的主觀感受。

既然用戶體驗是感性的，那么設計師該如何做，才能滿足用戶主觀的使用感受呢？這個問題，或許將貫穿我們整個系列文章，抑或是整個職業生涯。

設計是理性的，用戶體驗是感性的，那我們又該如何詮釋“用戶體驗設計”一詞呢？大家請往下看：

用戶體驗設計首先是要解決用戶的某個實際問題，其次是讓問題變得更容易解決，最后是給用戶留下深刻的印象，讓他在整個過程中產生美好的體驗。

我們可以看到，用戶體驗設計，首先應該是理性的，其次才是感性的。

用戶體驗設計，應包含如下四條特征：

嚴謹、理性、創意；
提供特定問題的解決方案；
不讓用戶思考；
趣味橫生。
這種感受，就好比一個人，如果他的存在能夠解決你的實際問題，你一定會對他產生好感，如果他還能給你帶來歡樂，那你一定會對他留下深刻的印象。（小伙伴們有沒有想到我呢，嘿嘿嘿~）

理想
每一個設計師，或許都想擺脫掉“作圖仔”的標簽，這里不僅僅是指產品經理，也包括交互設計師，UI設計師，等等。因為我們所呈現出來的內容，遠遠不止視覺層面的直觀感受那么簡單，我們所思考的，還有很多。

那我們該如何拿回產品的主導權，脫離“作圖仔”的困境呢？答案就是需求分析！我們之前已經通過一個系列的文章專門討論過需求分析的內容了，這次，讓我們換個視角，從用戶體驗設計師的角度，再來看一下需求分析有著怎樣的奧義~

理想的需求分析過程是這樣的：

1. 產品定位
產品定位是產品設計的方向，也是需求文檔和設計產出的判斷標準。沒有產品定位，產品就會如同失去了方向盤的汽車，橫沖直撞。項目團隊也會成為一盤散沙，工作效率極低。

而產品定位往往是需要大量的市場調研，以及深入的用戶研究，再加上對自身資源的綜合分析而得出的結論。產品定位的制定者，一般是產品創始人級別的人物；產品定位存在的地方，通常是在BRD、MRD這些文檔當中。

對于大多數人來說，是沒有能力或者權利來決定產品定位的。我們需要做的，就是想方設法找到或者梳理出產品定位，因為很多時候，公司是不存在BRD、MRD這種標準文檔的，就算是存在，這種機密性的文檔，也不是隨隨便便就能夠看的。

這方面的內容，就多和領導聊聊吧，比如“我們做產品有什么樣的價值”這樣的話題，是很容易打開領導的話匣子的~

2. 需求采集
我們在圖中可以看到，需求采集的途徑主要有四個方面：用戶調研、競品分析、用戶反饋、產品數據。

我們先從用戶的角度來探討一下：

在如何進行有效需求分析的系列文章中，我們提到過一個很重要的觀點：用戶是問題專家，而非解決方案專家，他提出的方案未必能夠完美地解決他遇到的問題。

因此，我們既要傾聽用戶的聲音，也不能被用戶牽著鼻子走。

對于用戶反饋的重要性，有這么一段話特別有意思：畢竟產品、設計人員都比較了解產品，很多現象已經習以為常，感覺不出問題的存在，而用戶一般是第一次使用，所以通過用戶反饋，我們往往能發現很多之前意想不到的問題。

我們再從競品分析的角度來探討一下：

競品分析不等同于抄襲。例如，我們通過競品分析發現某網站的提示功能很貼心，我們要做的不是把這個功能的設計立刻照搬到自己的網站上，而是要分析這個功能解決了用戶什么問題，滿足了用戶的什么需求，實現了用戶的什么目標，基于這個目標我們應該如何做得更好。這樣才能做到“人有我優”，學習競品的精髓，而不是皮毛。

競品分析的正確步驟：界面樣式——>操作路徑——>任務流程——>用戶需求。

我們最后再來看一下數據的角度：

人的反饋是感性的，通過這種反饋得到的信息，有時候往往不可靠，而且最關鍵的是，有時候用戶并不知道自己所說的并非心中所想，這就是感性思維的特征；但是數據是理性的，數據不會說謊，加入埋點技術，我們就可以客觀地分析問題所在了。

數據埋點主要包含三大事件。

點擊事件：用戶點擊按鈕即算點擊事件，不管點擊后有無結果；
曝光事件：成功打開一次頁面記一次，刷新頁面一次記一次；
頁面停留時間事件：表示一個用戶在X頁面的停留時長記為停留時長。
關于數據埋點的內容，里面大有乾坤，如果以后有機會，我們再細說吧~

通過用戶調研、競品分析、用戶反饋、產品數據等需求采集方式，我們可以得到很多的備選需求。我們并不是所有的需求都要滿足的，分析和篩選需求，也是至關重要的一環。

這里有一個挑蘋果的方法感覺很有意思，分享給大家：

需求分析和篩選方法：挑蘋果

首先，沒有人會考慮爛掉的或者看起來不太正常的蘋果，所以這類可以先排除在外。——篩掉明顯不合理的需求

這個時候你可能又看到旁邊有梨和西瓜，還有你最愛吃的草莓。雖然你是沖著蘋果來的，但你可能這個時候發現更想買草莓，到底買什么呢？——挖掘用戶真實需求

這個時候理智要發揮作用了，家里好像還有一些草莓，再不吃該爛了，另外買蘋果是受人所托，必須要買。于是這次只買蘋果。——匹配產品定位

那么到底買多少蘋果呢？這個時候就要考慮你需要買多少，蘋果貴不貴，你是否帶了這么多錢，你能不能拿得動等多種因素了。——考慮項目資源

最后你根據自己的需要買了2斤新鮮的蘋果，高高興興地付款走了，并且準備等家里的草莓吃完了，再過來買草莓。——定義優先級

3. 需求文檔
需求文檔這方面的內容，我們在很多地方都有提過了，一個核心觀點就是：沒有最好的PRD模板，只有最適合團隊的PRD模板。

這里就不再贅述了吧，我在公眾號的“資料分享”板塊中，分享了BRD、MRD、PRD的文檔模板，有需要的同學，可以自行下載~

現實
正所謂理想很豐滿，現實很骨感。大多數情況下，我們是無法按照產品定位——>需求采集——>需求文檔的步驟來進行需求分析的。我們獲得的可能是一份描述不清晰的業務文檔，甚至是幾句口頭的交代。這樣“錯誤的開始”，往往導致“錯誤的過程”和“錯誤的結束”。最后的最后，你辛辛苦苦的設計，會迎來一句“設計的這是個什么玩意”的悲慘結局~

這個時候，我們就需要把需求分析的流程步驟給調換一下，方能化險為夷，變被動為主動：

作為一個產品設計者，我們很多時候無法改變源頭，但我們可以改變我們自己，在一次次的項目實戰中提升自己的設計能力，這才是最重要的。

即使時間有限、資源有限，不允許做太多的調研、分析工作，我們依舊可以把自己想象成一個從來沒有使用過該產品的用戶，認真地體驗產品，記錄使用過程中遇到的困惑和問題，再通過自己的設計經驗來解決它們。

結語

以上就是今天的所有內容了。術業有專攻，我們被認為是作圖仔，是因為這些人不專業嘛。（這種阿Q精神感覺還挺好~）

很多時候，我們是無法改變外界環境的，還是回到開篇的那張圖中的一句話：“原本想著要做一款產品改變世界，現在想想只要不被世界改變就可以了。”但是提高自己，這是一件永遠都不能夠懈怠的事情。

不想被外界打上“作圖仔”的標簽，那就付出更多吧。當然，這個付出的受益者，最終一定會是我們自己。

最后把這張圖送給大家，我們接下來的內容，也是跟這張圖有著千絲萬縷的聯系的。讓我們下期，不見不散！