對話騰訊·大楚網喬亞鈞：地方社區的運營之道

　　豆豆：大家好，今天做客站長網的是騰訊-大楚網（http://hb.qq.com/）社區運營總監喬亞鈞，10年的社區運營經驗，在社區推廣和人氣聚集上有自己的認識和想法，鑒于目前草根站長建地方社區的熱情，豆豆請到亞鈞分享社區的運營經驗，希望對大家有所幫助。



喬 亞 均

　　豆豆：亞鈞你好，歡迎做客站長網，首先和新老朋友介紹一下自己哦。

　　喬亞鈞：大家好，我叫喬亞鈞，武漢人，現就職于騰訊·大楚網，主管社區互動。在互聯網這個圈子泡著也有10年多了，回憶起這10年來的一些事情，也有很多感觸也想跟大家一起分享。

　　1998年去接觸互聯網，那個時候中國互聯網還正處在萌芽的階段，一切都是新鮮的，我們也正好趕上了這樣一波浪潮，2002年的時候和朋友們一起做了自己的第一個站“日光海岸”論壇，其主要定位在武漢的學生社區網站，一度發展到擁有注冊會員30萬的一個大型社區，2007年將這個自己經營了5年的網站轉給他人運行，進入長江日報報業集團漢網工作，專心去研究社區互動給互聯網的變化和影響，2008年因在湖北互聯網行業有一定的知名度，當選了08年北京奧運火炬手，參加在湖北荊州的火炬傳遞活動，隨后進入騰訊的湖北地方站大楚網，主要負責社區云影和互動。

　　豆豆：從亞鈞的互聯網經歷中，我們可以了解到從一個草根站長做到現在的成長，02年建立自己的“日光海岸”論壇，經營5年轉讓他人之手，加入日報集團，到現在負責運營大楚網，這中間有個轉型，從個人站長創業到職業經理人，和我們說說自己當時的想法以及如何調整自己的心態來學習和工作?

　　喬亞鈞：其實當時在做個人站長創業的時候，沒考慮那么多，主要是為了解決網友需求的問題。02年之前武漢還沒有一個像樣的學生社區類網站，一是因為有需求，二是自己也比較看好這塊，所以就開始做了，后來慢慢的通過運營，做到了很不錯的會員人數，PV、UV都很不錯。但是在這個中間我會發現一些問題：

　　1、團隊人員結構的不穩定，由于大家剛開始做的時候，其實很多人是興趣所在，所以對于人員結構，團隊不會有很深刻的理解。后來有一些經濟利益了后，團隊成員的不和諧會讓整個網站不穩定;

　　2、沒有找到很好的商業模式，我們當時無法把現有的會員轉化到真實的經濟利益，僅僅靠一時的興趣是無法長久的;

　　3、學生網站發展瓶頸問題，無法逃脫所謂的VC眼中的低端用戶群(網站發展后期接觸了一些VC，這是他們比較關心的問題之一)，低端消費群體會出現“空有人氣沒有經濟”的效果。

　　后來覺得這些問題不好解決，包括我自己在內，對這些知識的匱乏，于是決定將網站交給其他人運營，自己開始學習現代化企業和公司的運營，這樣就走上職業經理人的道路。做了幾年的職業經理人，我發現角色的變化，心態也會變化，無論是在行為方式上，還是在語言交談上和之前自己創業是不一樣的，更加能夠明白創業者的艱辛和打工者職業規劃。

　　豆豆：什么事情只有自己親自經歷過才能知其不易和艱辛，也只有這樣才知道什么是適合自己的，也更容易取得成功。

　　豆豆：亞鈞做了10年的社區運營和管理，在這方面肯定有很多心得和感想，接下來我們來分享地方社區運營和盈利點的開發。

　　豆豆：先和我們說說目前騰訊-大楚網的基本情況?

　　喬亞鈞：騰訊·大楚網是湖北日報傳媒集團和騰訊集團在湖北本地建立的本土化的地方網站，依托騰訊的IP定位技術及湖北日報在本地的資源去運營的地方網站，所以在前期的推廣上有很大的優勢，依靠兩大集團的資源，發展非常迅速。我本人目前主要負責社區互動，大楚社區是騰訊·大楚網網友的聚集家園，目前大楚社區日均PV：300萬，經常有一些很不錯的帖子，像《喊你回武漢》、《荊門三號車超速》、《武漢經濟適用房六連號》都是產生于這里。

　　談到社區運營和管理，在這里和大家分享3點：

　　1、核心定位：這個很關鍵，主要弄清楚自己是在做什么社區類的網站，有生活消費的，有行業專業領域的，有新聞話題類的。如果選定了一個定位，就按照這個定位的方向去做。

　　有時候和一些站長朋友們聊天的時候，他們有時候會說，我們是綜合門戶社區，其實不然，這其實是定位不清楚的表現之一。

　　2、堅持信念：做社區互動類型的網站和做其他的網站不同，因為社區互動做的是人與人之間的關系，這個關系的建立和穩固是一個相對漫長的過程，所以必須去堅持，沒有這個堅持的信念，很有可能半途而廢。

　　馬云有句話我比較喜歡：“今天很殘酷，明天很殘酷，后天很美好”，其實很多人死在“明天晚上”，成功人士往往都是堅持到“后天”的人

　　3、團隊合作：人的個體是很渺小的，但如果形成團隊，將很強大，在社區論壇中，建立一支有戰斗力的外圍團隊，是非常重要的一個環節。

　　他們會給你的社區論壇帶來無限的生命力，而我們作為管理者只需要制定一個合理科學的運行體系和制度，來保證這樣的團隊的運轉，能做好這幾點，就非常好了。

　　豆豆：騰訊本身是個大門戶，如今開始建地方門戶，就豆豆知道騰訊目前在全國建立這樣的地方門戶站點有5個(武漢、西安、重慶、成都、福建)，豆豆在想草根們，面對這樣的以后發展的道路越來越難，大站也開始做細化和地方了，對此亞鈞是怎么看的呢?

　　喬亞鈞：很多人問過我這個問題，其實從表面上看，大站都在精細化自己的服務和擴張地域，無論是資金、技術、人才、實力，這些都是個人草根站長們無法相比的，但是我們還是可以看到很多優秀的個人網站會脫穎而出，原來這些網站都做了一件事情，解決了大網站在某一領域不專的問題，他們解決了用戶最需要的解決的問題，用戶喜歡他們，選了他們。

　　目前互聯網中最熱的一個關鍵詞就是“開放平臺”了，大家可以知道，新浪微博開放了API，騰訊在微博、校友、空間、財付通也都開放了API，給與了小型互聯網企業和個人站長更多的機會，共享大網站的用戶，做自己更專業領域，給廣大網民提供更優質的服務將是以后的一個大發展趨勢。

　　嚴格說，我們都會用一種"OPEN"的心態去運營一個網站，我一直認為網友不是哪一家網站的網友，而是互聯網的網友，哪家網站提供的服務好，網友自然會喜歡。

　　個人站長也可以通過和大型網站的合作來獲得自己的發展空間，比如由大型網站牽頭，小型網站滿足自己用戶和定位需求的活動都是不錯的合作路徑。我們在本地也嘗試和本地的個人網站和其他網站聯合做過一些活動，如《喊你回武漢》、《辛亥革命百年紀念主場網絡簽名》其他網站也在這些活動中獲得了資源、人氣等等。

　　豆豆：未來之路對于草根來說確實是艱難的，亞鈞說的希望對草根站長創業有所啟發。

　　豆豆：新建的社區，如何吸引路人圍觀進而注冊成粉絲來留住用戶?

　　喬亞鈞：通過自己這些年的社區管理和實踐經驗，我覺得應該是內容和圈子并進。

　　分解來談分為2點：

　　1、內容，現在是內容為王的時代，有適合社區定位的內容，將是網友喜歡和閱讀的，引導用戶更多的去產生這些符合定位的內容。所以現在很多網站越來越強調UGC這一點。

　　2、圈子

　　需要建立會員與社區之間的圈子、會員與會員之間的圈子，會員與版主之間的圈子、版主與版主之間的圈子，當建立了這些圈子之后，注冊會員才會留下來，才會越做越大，盡可能的讓所有人發生關系，產生互動。

　　豆豆：如今政府對社區的運營也采取開發的態度，好多的社區也在轉型做門戶化、媒體化，對于這樣的一種情形，如何去挖掘社區的價值?

　　喬亞鈞：其實社區真正的價值就在于有一批忠實的會員，只有培養了會員，社區才有生命力，而不在名頭上鼓吹自己是所謂的“門戶”、“媒體”。只有踏踏實實的去做好服務才能更有效的去挖掘社區價值。

　　豆豆：網友發布的信息海量且有些是重復無用，如何引導用戶發布有用的信息，這里也涉及到版塊的設置和實用問題，你們的論壇在這方面是如何做的呢?

　　喬亞鈞：之前談到了做社區的定位問題，在大定位的前提下，給每個版塊都有一個小定位，當明確了版面定位將給版面的發展指明了一條道路，版主會根據這些定位來選擇信息引導內容，從而獲得我們所需要的內容，例如，我們給一個版面起名叫“好吃佬”，定位就是做吃的內容，那么無論是網友還是版主都會認定這個概念，但如果定位不準確的話，你起名叫“吃喝玩樂”那就雜了，會出現所謂的“信息重復”。

　　豆豆：大楚社區新年的“愛在微時代”活動吸引了楚地好多年輕的情侶參與活動，紛紛曬自己的幸福，像這樣的活動大楚社區很多每次取得的效果也很好，達到網友的大力支持和反饋，和我們說說在組織社區活動方面應該注意哪些問題，使每次的活動達到最好的效果?

　　喬亞鈞：這十幾年的社區生涯做過了不少活動，談到“愛在微時代”活動，是我非常喜歡的活動題材之一，當我們去設計一個活動的時候，要考慮到幾個方面：

　　1、創意

　　2、形式

　　3、難易程度

　　4、活動時間

　　5、參與活動網友的范圍

　　6、活動預期達到的效果

　　7、活動所需要的資源

　　8、活動推廣方式

　　當大家注意到這幾個方面的內容，并把各項內容都準備充分了，再做活動的時候自然不會擔心活動效果了。

　　豆豆：大楚社區整體上分社區首頁、精選、服務三大板塊，在首頁中主要是提供楚地的生活資訊，攬括日常的衣食住行等，在現有的這些版塊中，哪個版塊最受歡迎?

　　喬亞鈞：在我們的調查數據中，最受網友歡迎的就是大楚拍客、楚美人、好吃佬等版面，這三個和當地的人們的日常生活聯系也最為密切，“吃”是大家日常最關注也是話題最多的主題之一，像拍客和楚美人活動滿足現代人的娛樂和自我欣賞的需求，互動性也是最強的。

　　豆豆：做社區，管理員很重要，大家都會看到這樣一種情形，社區“明星效應”，在社區發展中會慢慢形成這樣一批“意見領袖”，他們的活躍度和關注的熱點會帶動他們的粉絲的互動，你們在選撥版主和管理員上，是如何做的呢?

　　喬亞鈞：外部團隊是社區運營中很重要的組成部分，如果沒有這些管理員們，那么社區也沒有人氣，沒有這些版主們，社區也沒有活力。我認為建設一套完整的管理團隊管理規章將可以來解決這些問題，這個規章制度里包括了，人員的任免、管理規范、獎罰標準、晉級制度等等。只有建設了這樣一套規章制度，人員管理就沒有難度了。

　　豆豆：好多站長朋友們在站點發展到一定階段后，人氣也做上來了，接著就是如何盈利的問題，這時就比較頭大，不知如何實現轉化，在地方社區盈利點的開發上，亞鈞有什么好的建議?

　　喬亞鈞：公司具體的盈利方式在這不便具體透露，但是我想對于地方站點的盈利方式其實就是那么幾種，商家廣告、增值服務、論壇活動等，在這給大家2條建議：一是廣告要做的有技巧，而不是強行推送;二就是活動盈利點的開發是個不錯的思路。

　　豆豆：實踐和研究社區運營這些年，在你看來地方社區在建設和發展中一般都會遇到哪些難題，我們應該如何去解決它?

　　喬亞鈞：如何本地化是目前地方社區發展的一個難點，我和一個站長聊天的時候，他很容易將自己的站說成是地方社區，但里面的定位和內容卻是全國化的，這就不對了，無法吸引本地網友，那就不是地方社區，往往從小的切入口進入，越容易上手，深度也就挖掘的越多，這也是草根的優勢，當我們從身邊做起大家會覺得更容易一些。

　　豆豆：社區搞活動，離不開商家的支持和參與，在商家的合作和發掘的過程中，你們遇到的最大瓶頸是什么?

　　喬亞鈞：最大的瓶頸就是商家對互聯網的理解程度參差不齊，我想這也是大家都遇到過的難題，這個時候你就需要重復耐心的演示和推薦自身，當然事例很重要，就是網站的質量和人氣，因為他們看重的就是通過你的平臺能給它帶來多大的宣傳效應和實際的轉化率，前期開發都比較困難，但是往往第一批的忠實商家和客戶會成為你后期的口碑宣傳。

　　我們的站點因為本身借助騰訊和當地日報集團的優勢，在前期推廣上和商家洽談這塊很順，我們也有專門負責這塊的廣告的同事。

　　豆豆：就像亞鈞自己說的借助騰訊這個平臺在前期推廣上占據很大的優勢，但是什么事都講究天時地利人和，有了好的平臺需要自己好好利用，發揮自己的優勢，亞鈞對于地方社區前期推廣有什么好的建議?

　　喬亞鈞：在推廣上，建議按照定位去選擇合適的人群，這樣推廣才會更精準。前期我覺得可以靠圈子傳播，通過群是個不錯的方法，多去做活動，這樣可以給社區特別是新社區留下一個不錯的口碑，但需要注意的是一個社區真的讓大家喜歡，主要還是社區是否能滿足用戶需求。

　　豆豆：如何搞活社區人氣?

　　喬亞鈞：搞活人氣，其實人氣是滿滿積攢的想靠一兩次活動或是某個事件來火起來，那是不行的。最終還是靠一點一滴的堅持做下去，每一個活動，每一個會員都認真對待，這樣社區的會員才會對社區有依賴感，如果能讓大家體會到網絡家的感覺，我相信強大的網友們會幫你去拉人氣的，這樣我們的站長也不會為低迷的人氣苦惱了。

　　豆豆：現在好多在校大學生都在做本校的論壇和社區，之前亞鈞也建有自己的第一個武漢的學生社區網站“日光海岸”論壇，一度發展到擁有注冊會員30萬的一個大型社區，在學生論壇方面，你能給他們什么好的建議?

　　喬亞鈞：“日光海岸”學生論壇是我自己建的第一個站點，也鑒證了自己的成長，確實有很多的經驗心得，有做這方面站點的朋友我們可以私聊，希望對你們有所幫助，在這分享的有限，我就給點建議：專注去做學生某一領域的內容會更容易發展，切入點越小其實做大的可能性越大，而不是一開始就要做所謂的“學生門戶”，其他的像前期推廣這個也比較特殊，因為面對的是在校學生這個人群，所以在方式的選擇上就側重他們喜歡的娛樂、自由的校園推廣、活動互動推廣。

　　豆豆：訪談最后，說說自己的下一步打算?

　　喬亞鈞：在新的一年里和大家一起努力，自己和大楚網一起成長。2011年大楚社區將繼續堅持本地化發展，并在生活服務領域發力，做好會員服務，給湖北的網友帶來不錯的體驗。

　　最后借助站長網這個平臺和大家道一聲“新年快樂”。

　　豆豆：本期訪談到這就結束了，謝謝亞鈞的分享，豆豆祝大家在新的一年里心想事成。

　　來源:admin5