虛擬平臺實體經營 談同城購物網站的運營

　　感謝各位看帖子的好朋友們，謝謝你們，昨天客服接待了一位特別的顧客，是一位寧波的學生，學的是電子商務的專業，在網站上買了兩件衣服，最后告訴客服，他是通過電商老師在上課的時候拿這篇帖子做案例分析才知道的湖幫購物，真的是太感謝這位老師了，所以今天雖然非常累，但是想想還是要上來更新一下，因為這篇帖子已經擱置很久了，還是非常謝謝大家。

　　前面有一位朋友提出了，銷售九陽的方式，換成任何一個商家通過DM銷售都可以達到這樣的銷售，網站的優勢并沒有體現出來，這是肯定的，我也接受，但是我表明的一個觀點是，做同城的購物網站，已經在定位定在了同城這個區域的范圍內。市場的細分已經很小很小。這個城市中的每一位市民都是網站的潛在消費者，而如果通過互聯網去找尋同城的上網用戶，還確保他是要會網購，他還正好需要這件商品的話，這個幾率就非常非常低了。PS:雖然你網站的定位和市場細分很明確，但是邊際業務，比如上面提到的寧波的學生，他不屬于湖州，但是我們合作的快遞公司能夠實現送貨上門的服務，那這個學生自己找上門的生意還是要做的，不能腦子一根筋，你不是我們的目標客戶，不賣給你，那就大錯特錯了。相信會做生意的人都不會犯這么愚蠢的錯誤吧。

　　所以做同城的話，我認為網站只是一個平臺，一個虛擬的平臺，我們真正要做的要經營的是，通過這個平臺上來經營生意，做買賣，做交易，這個才是網站能夠持續發展的前景。網站的盈利模式我們一直在摸索，當初做純信息平臺，做商家的服務供應商，要服務好商家為目標。以為網站的衣食父母就是這些商家，但是城市畢竟有限，作為商家也就這么幾個，基本上一年的時間，我們都已經把城市中的商家，凡是個體戶都已經介紹過一遍，能接受188套餐的商家都已經上到了網站上，不接受的商家，拜訪再多次也是無濟于事的。

　　所以188只能作為網站第一年的贏利點，而不能夠成為持續的贏利點，因為這個可以參考阿里巴巴。阿里巴巴的誠信通當初也是靠業務員的戰術鋪開的，但是這方面有一個悖論，商家上網站是希望能夠通過網站帶動生意，但是商家不熟悉網上經營，不會更新和打理網上店鋪，這就造成了網店沒有人氣和生意，就打擊商家的信心。第二年再去續約，商家就會拒絕，他會認為是上當受騙，但購物網站畢竟不同于單純的做廣告，店鋪需要打理，商品需要更新，客服需要在線，但商家們無法顧及到這些，網店開好之后，就是一個被遺忘的角落，偶爾想起會上去看看，網店的功能經此而已。

　　上面說的可能會有些片面和夸張，但是實際的情況就是你第二年要續約，會很困難，所以我只說，收取服務費188的方式，只是第一年用來養活網站的臨時手段，目的是要讓網站能夠自給自足。之后的贏利點會轉向九陽的模式。

　　看到過很多的觀點，做同城購物，一個是“輕電子，重商務”，一個是“線上投入，線下收益”，還有標題的“虛擬平臺，實體經營”，其實種種都是在說明一個道理，網站只是一個工具，賺錢的道道實際上還是在于商務本身。

　　那么實際上這個同城購物網站該如何運營呢，其實也非常簡單，做到“輕平臺”，甚至有些皮毛公司的味道，我叫他“掛羊頭賣狗肉”，網站就是和這個羊頭，銷售的商品就是狗肉。

　　第一點，網站上的商品要豐富，這個通過第一年的188業務員戰術，基本上可以達到商品琳瑯滿目的程度.

　　第二點，自己不壓貨，做到零庫存。這樣才能夠讓自己最大程度的提高資金的使用效率，也減少了商品積壓的風險。

　　第三點，商品售后和退換貨的方便，商品本身是通過網站跟實體店商家拿的貨，所以在售后服務上有商家直接保證。

　　第四點，就是要有一個在線客服，及時回復顧客的提問，并且下單到商家手里。

　　第五點，多學超市商場搞每周的促銷有獎的活動，充分和顧客互動，因為顧客本身就在同城，另外開發一個新顧客的成本遠高于維護一個老顧客，所以要在維護顧客上下功夫，讓顧客成為網站忠實的回頭客，這就需要定期的搞些促銷的活動，有條件也可以再同城組織顧客聚會等等的線下活動，這是重點中的重點，網站只是一個平臺，能讓網站有生機，有活力的，靠的就是忠實的顧客，這些顧客不一定都會上網，不一定都會混BBS，甚至都不精通電腦，但沒有關系，他們是有購買能力的消費者，他們就是你“商務”的目標，他們才是你賺錢的上帝。

　　做同城購物培養自己網站忠實的老顧客是非常重要的，他們會是你網站越做越好的動力。在網站的平臺上多折騰吧，多重視線下吧，這也是網站區別淘寶的最大亮點，以上說的不一定對，但都是我自己的經驗，預祝你能夠通過這個網站實現自己的夢想，至少是賺錢的夢想。