谷歌眼球追蹤研究帶來的啟發

　　谷歌近期在其英文博客上發表了一篇文章，針對用戶對搜索結果的眼球移動展開了研究。該研究提供了用戶注意力方面的、有價值的信息，有助于谷歌提高產品設計。該研究結果同樣有助于站長提高網站模塊設置的科學性，合理配置Adsense。所以我覺得有必要翻譯出來與廣大站長共同學習之。

　　英文原文地址：http://googleblog.blogspot.com/2009/02/eye-tracking-studies-more-than-meets.html

　　假設，您需要了解如何打領帶。于是，您在谷歌搜索欄內輸入“如何打領帶”。您會選擇那個搜索結果呢?

      
　　
　　在您看到搜索頁面時，您第一眼看到的是什么?是第一個搜索結果的標題?您是否會查看加粗的術語，檢驗它們是否真的在講如何打領帶?或者是搜索頁面上的圖像吸引了您的注意?

　　您可能覺得回答這些問題有些困難。您也許不會注意您在搜索頁面上看的是什么，您很可能會只用幾十秒時間掃過這些結果。我們的用戶體驗引擎團隊發現，人們判斷這些結果使用的時間很短，所以大部分的決定都是無意識的決定。為了幫助我們更深入了解短時間的決策過程，我們在我們的可用性實驗室中使用了眼球追蹤儀器。這能讓我們知道研究的實驗參與人員如何掃過引擎結果頁面，從而了解他們的思維方式。當然，眼球追蹤法不能告訴我們他們在想什么，但是它卻能夠告訴我們他們看重的是頁面上的哪一部分。

　　為了了解我們收集的眼球追蹤數據，讓我們回到“如何打領帶”的結果頁面。以下的錄像剪輯實時顯示了一個參與人員在研究中如何掃視這一頁面的。當然，錄像肯定是實時的。這可以顯示眼球在掃視頁面時的移動速度。圓點越大，用戶在這一區域注視時間越長。

　　根據眼球追蹤研究，我們發現人們傾向于按照順序掃視搜索結果。他們從第一個搜索結果開始，不斷往下看，直到他們發現了他們認為有用的結果，然后點擊——或者，重新組織問題。下方的熱量分布圖顯示了34個實驗參與者在掃視一個典型谷歌搜索頁面時的行為。圖案顏色越深，就表示他們在這一區域注視時間越長。圖案顯示，谷歌的搜索排位順序相當成功，大多數的用戶在頭兩個結果中就找到了他們想要的，所以他們不需要繼續再往下看了。

　　

　　在為全球搜索引擎設計用戶界面時，團隊想要使縮略圖來標識結果。例如，在“如何打領帶”這一頁面中我們為圖像和錄像加入了縮略圖。但是，我們擔心，這些縮略圖可能會使人心煩，并且打亂原有的完善的判斷決策。

　　我們進行了一系列的眼球跟蹤實驗，比較了用戶在掃視帶縮略圖和不帶縮略圖頁面時的表現。我們的實驗表明，縮略圖并不會大大影響掃視順序，而且似乎還可以幫助參與者找到他們想要的結果。

　　如果用戶需要他們，那么帶縮略圖的結果就比較容易被注意到。(見下方的截圖——右側是帶縮略圖的頁面)

      

　　縮略圖還能夠幫助用戶跳過無關的帶縮略圖結果。(右側是帶縮略圖的頁面)

　　

　　對于環球搜索團隊而言，這個是個成功的結果。它表明，我們設計的精細用戶界面，能提供用戶有效的信息，而不使用戶持續查找相關信息。

　　除了搜索研究，我們還使用眼球追蹤法研究其他產品的可行性，例如：谷歌新聞和圖片搜索。對這些產品，眼球追蹤法解答了很多問題，例如“谷歌新聞頁左側的最熱新聞是否會被注意?”或者“用戶如何典型性掃視這些頁面結果——根據行，列，或者根據其他方式”?

　　眼球追蹤法給了我們很多關于用戶注意方面的、有價值的信息——這些信息，很難使用其他方法得到，而且我們可以用來提高我們產品的設計。當然，我們一直都在努力使我們的產品更加地有用，有效和有趣，我們也使用訪問、地域研究和事實實驗等其他方法來來補充完善我們的眼球跟蹤研究。