這個(gè)教人修iPhone的網(wǎng)站 年入2100萬美元

　　

　　聯(lián)合創(chuàng)始人凱爾·維恩斯(左)和盧克·蘇勒斯(右)，筆記本電腦上是公司徽標(biāo)

　　凱爾·維恩斯(Kyle Wiens)的工作棚里面有摩托車、骯臟的自行車、皮劃艇、潛水衣、發(fā)電機(jī)、壓縮機(jī)、焊炬、錘子、扳手和電鉆，以及幾堆拆裝開的設(shè)備。雖然大多數(shù)人都會把修理工作交給專業(yè)人員去做，但有一些人覺得自己動手修理東西是很酷的事情。

　　對于維恩斯來說，修東西是一項(xiàng)畢生事業(yè)。 33歲的維恩斯是iFixit的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，該公司的使命是“教大家如何修一切東西”。iFixit網(wǎng)站上匯聚著各種詳細(xì)的說明書。比如如何調(diào)整制動器，如何打開紙張切碎機(jī)，如何將鞋底重新裝回到鞋上，如何修復(fù)眼鏡鏡片上劃傷等等。 而iFixit的一個(gè)專長是對破舊的蘋果筆記本電腦和手機(jī)進(jìn)行各種精細(xì)修復(fù)。該網(wǎng)站上有超過2.5萬多部手冊，涵蓋了7000多種對象和設(shè)備。據(jù)維恩斯說，全年世界各地有9400萬人從iFixit上獲得了幫助，學(xué)會了如何修理某臺設(shè)備，以便讓它達(dá)到頂尖的工作狀態(tài)。他坦白地說，這個(gè)數(shù)字有點(diǎn)令人失望。因?yàn)樗�的目�?biāo)是1億人。

　　業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

　　iFixit網(wǎng)站上的一些手冊是公司內(nèi)部制作的。但大多數(shù)來自世界各地的貢獻(xiàn)者。無論如何，信息都是免費(fèi)的。用戶不必注冊。該平臺上也沒有廣告。iFixit有90%的營收來自于銷售零件和工具。如果人們沒有在網(wǎng)站上看到如此多的有價(jià)值的信息，他們也不知道這些零件和工具可以派上什么用場。其余10%的營收來自于軟件授權(quán)使用費(fèi)(這種軟件是iFixit開發(fā)用來編寫其在線手冊的)以及培訓(xùn)獨(dú)立維修技術(shù)人員的收入(這些技術(shù)人員在iFixit上經(jīng)營自己的業(yè)務(wù)，目前約有1.5萬人)。

　　該公司的業(yè)務(wù)在穩(wěn)步發(fā)展。 iFixit誕生已經(jīng)14年了，有125個(gè)員工，每年增長大約30%。公司在2016年的銷售額達(dá)2100萬美元，利潤也很穩(wěn)定。 32歲的聯(lián)合創(chuàng)始人盧克·蘇勒斯(Luke Soules)說，“我們免費(fèi)提供很多東西，”他說，“我們愿意這樣，即使只有一小部分人付給我們錢，業(yè)務(wù)仍然可以經(jīng)營得下去。”

　　如今這個(gè)時(shí)代，我們的生活和電子產(chǎn)品息息相關(guān)。沒有電子產(chǎn)品，我們好像就無法過日子了。當(dāng)設(shè)備出毛病的時(shí)候，我們感到備受挫折，馬上就想買一個(gè)新的。但是，這樣做會帶來環(huán)境上的惡果，廢棄的有毒物品會被傾倒在垃圾填埋場。而且這樣做也很消耗資源，因?yàn)殂炦@樣的關(guān)鍵元素的供應(yīng)量是有限的。何況這對我們自己來說也不是什么好事，因?yàn)轭l繁購買新設(shè)備，一心追求最新最好的電子產(chǎn)品，你很難存下什么錢。

　　IFixit對科技巨頭可能不構(gòu)成太大的威脅，但蘋果卻一直在密切關(guān)注著iFixit。蘋果不喜歡iFixit，因?yàn)閕Fixit自己編寫了蘋果機(jī)頂盒的維修手冊，并與所有用戶分享它。它用親民的價(jià)格銷售可以用來替代蘋果配件的零件，以及定制的鑷子、鑿子和螺絲刀等工具。使用iFixit的材料包，你可以自己替換破裂的蘋果手機(jī)顯示屏、充不上電的電池，費(fèi)用要比你去蘋果商店便宜得多。此外，iFixit也不會試圖向你推銷新手機(jī)。

　　不過話又說回來，iFixit也不喜歡蘋果。在iFixit總部，員工用帶有蘋果標(biāo)志的罐子裝垃圾。

　　蘋果沒有透露自己的維修收入有多少，但是據(jù)《Warranty Week》估計(jì)，2016年蘋果的延期保修維修計(jì)劃AppleCare全球銷售額達(dá)59億美元——“這是世界上最大的延長保修計(jì)劃，比通用汽車的大，比大眾汽車的大，也比百思買或沃爾瑪?shù)拇��！?br />
　　如果不是因?yàn)樘O果(以及它的創(chuàng)新技術(shù)、高度普及和它的傲慢)，iFixit可能也不會發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模。你可能覺得IFixit本質(zhì)上是一個(gè)寄生蟲。一條與鯊魚一起游泳的小魚，跟著鯊魚吃點(diǎn)殘羹剩飯。那可能是因?yàn)槟悴涣私膺@家公司的使命，也不了解其創(chuàng)始人的雄心。

　　

　　創(chuàng)業(yè)之初

　　維恩斯和蘇勒斯從小在俄勒岡州長大，但直到2003年，他們進(jìn)入加州理工大學(xué)的時(shí)候才結(jié)識了對方(該校的校訓(xùn)是“學(xué)會學(xué)習(xí)”)。從那之后，兩人就成了好朋友。他們都是極客，惺惺相惜 。當(dāng)維恩斯宣布結(jié)婚的時(shí)候，其他朋友甚至開玩笑說，他必須先和蘇勒斯離婚才行。

　　和蘇勒斯相比，維恩斯的話比較多，睡覺的時(shí)間比較少。他是iFixit的形象擔(dān)當(dāng)和戰(zhàn)略師。 蘇勒斯則主持運(yùn)營工作，管理iFixit的中國供應(yīng)鏈。

　　維恩斯的另一臺電腦是蘋果iBook G3，有一天他不小心把它摔到了地上，壞掉了。他想要查看G3的維修手冊，于是在網(wǎng)上搜了一下，發(fā)現(xiàn)蘋果不向顧客提供維修手冊。這讓他感到很失望。畢竟那是他的電腦，已經(jīng)付了錢。為什么不能把它打開維修?就這樣，維恩斯萌生了一個(gè)創(chuàng)業(yè)想法。

　　在接下來的幾年里，維恩斯和蘇勒斯創(chuàng)立了這個(gè)業(yè)務(wù)。最初，他們覺得可以自己編寫維修手冊，然后銷售手冊，但是要銷售信息是很困難的。 不過從另一個(gè)角度來說，要銷售零件和工具就容易多了。所以兩人就成了網(wǎng)商，先購買現(xiàn)成的工具，定制少見的工具，然后再搭配著賣出去——就有點(diǎn)像當(dāng)年的邁克爾·戴爾創(chuàng)辦戴爾電腦那樣。最初公司的名字叫PowerBook Fixit，但維恩斯擔(dān)心蘋果可能會起訴他們的商標(biāo)侵權(quán)，于是把公司改名叫PBFixit，但這讓別人誤以為他們是賣花生醬的。他們的生意第一個(gè)月沒有賺錢，但第二個(gè)月就賺了錢，自那以后一直都在賺錢。

　　他們住在同一間宿舍里，睡在雙層床上，這樣就會有更多的空間存放貨物。大二那年，他們離開校園，搬到一間兩居室的公寓，然后又搬進(jìn)一處三居室的房子，那里有個(gè)大車庫可以當(dāng)零件倉庫。但是一邊做生意一邊上學(xué)也比較累，最終他們雇傭了幾個(gè)雇員。有一天，一名雇員上班忘記帶鑰匙了，所以就直接撬開了鎖。這事維恩斯留下了深刻的印象。他說：“直到今天，我們都仍然會向新員工傳授撬鎖技能�！� (iFixit有時(shí)候會出售自己品牌的撬鎖套裝工具，不過通過美國郵政發(fā)貨是非法的。)

　　“從一開始，我們就以零件為中心，非常仔細(xì)地建立客戶體驗(yàn)，”維恩斯說。 “如果客戶看到零件，說‘我要如何安裝呢?’我們就給他們寫一本手冊，然后他們會說：‘呃，但是我沒有工具來安裝。’于是我們就把工具賣給他們，然后他們又說：‘工具好貴啊!’于是我們開始做材料包，并把工具和零件捆綁在一起銷售。結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，零件業(yè)內(nèi)還沒有其他人這么做過，我們是第一家�！�

　　

　　畢生事業(yè)

　　他們在2007年畢業(yè)，iPhone就是在那一年推出的。他們的公司已經(jīng)在盈利，而且還在快速增長。賺的錢不僅夠付他們上大學(xué)的費(fèi)用，還能付一棟69萬美元房子的首付款，這棟房子先后成為他們共住的家、員工宿舍、iFixit總部。 蘇勒斯記得自己大四的時(shí)候曾經(jīng)想過，“這可能就是我們的事業(yè)�！敝�前他從來沒有這么想過，還一度很擔(dān)心找工作的事情。

　　從某些角度來說，iFixit是一個(gè)傳統(tǒng)的成功故事。當(dāng)然，公司確實(shí)賺了錢，但是如果兩位創(chuàng)始人一直把賺錢當(dāng)作主要目標(biāo)，公司還會賺得更多。維恩斯說，他們拒絕了一些機(jī)會，因?yàn)椴幌氡桓�多的潛在投資者指手劃腳。 蘇勒斯說：“不惜代價(jià)地實(shí)現(xiàn)增長和盈利，這種責(zé)任我們兩個(gè)都很怕去承擔(dān)。”而且iFixit在本行業(yè)以及其他領(lǐng)域的影響力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了它的規(guī)模——去年它有9400萬用戶，并且在全美各地培養(yǎng)了成千上萬的技術(shù)人員。

　　維恩斯說：“我不能想像其他任何東西比這更加激動人心。在一個(gè)存在巨大經(jīng)濟(jì)鴻溝的世界里， iFixit可以幫助人們以更加低廉的價(jià)格擁有和使用設(shè)備，同時(shí)也能為獨(dú)立維修店提供業(yè)務(wù)機(jī)會。除此之外，它還可以減少電子垃圾，保護(hù)環(huán)境，給我們所有人都帶來一點(diǎn)點(diǎn)DIY的快樂。

　　維恩斯最喜歡的書之一是馬修·克勞福德(Matthew Crawford)的《摩托車修理店未來工作哲學(xué)》。克勞福德是弗吉尼亞大學(xué)研究員，擁有物理學(xué)本科學(xué)位和政治哲學(xué)博士學(xué)位，但是還當(dāng)過摩托車技工。這本書將他的各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)結(jié)合了起來。 “我們進(jìn)化成為了工具使用者，”克勞福德說。 “人們尋找的是個(gè)人能動性的基本體驗(yàn)，看看自己的行為有什么效果，并處理自己的那一攤子事情�！�

　　而維恩斯和蘇勒斯開創(chuàng)了一個(gè)蓬勃發(fā)展的業(yè)務(wù)，可以在這方面為大家提供幫助。這真的很酷。