盤一盤視頻網站VIP會員的收費套路！

割韭菜這件事情，在互聯網的催化下，已經在新時代體現出了自動化，智能化以及沙雕化的趨勢。

《慶余年》在19年的冬天爆火，主播平臺之一的愛奇藝因地制宜，把握時機，趕緊推出了“超前點播”服務：成為VIP會員可以多看6集，再花3塊可以多看一集，再花50，還能再看6集。

錢可真是個好東西，能讓人絞盡腦汁這么套路你。在我有限的人生經驗里，除了騙子，只有健身房教練愿意在我身上花這么多工夫。

這波花式割韭菜的操作，惹惱了一向“認真”的知乎大V，一紙訴狀，把愛奇藝告上了法庭。

其實打官司，大公司并不怕，有膽子割韭菜，就有膽子應訴，法務部的工資不低，得給他們找點活干。沒事敢惹事，有事不怕事，不講人話不干人事，是一名優秀鐮刀的基本素養。

但是，未曾想，這一告給告到熱搜上去了，天下苦VIP久矣，一時間韭菜討伐聲四起，群情激憤，最終釀成了一個年度負面公關事件。

甚至人民日報也發聲批評：一些視頻網站為何敢于藐視用戶權益？為何一而再再而三地玩套路？面對輿論質疑面不改色？人民群眾不滿意，這個事就大了。

套路再鋒利的鐮刀也要記�。壕虏耸崭钣酗L險，姿勢不對需謹慎。這個世界上職業不止360行，每一行都有自己攢下的套路。我在做盡調的時候，研究過不少行業，領略過大大小小的企業玩過的數不清的貓膩。

可惜，空懷一身收割韭菜的絕世本領無處宣泄，我總覺得自己要炸裂。其實，所謂的“超前點播”就是國內視頻網站搞的“會員再運營”，通俗點說就是二次收割。

很多人會覺得，通常情況下，只要是VIP會員，就應該享受全站免費無廣告觀看的權益，但是，這只是通常情況。視頻網站們的騷操作可多了去了，搞點“再收費”項目只是開胃菜。

類似的套路其實還有很多 ，在壓榨用戶的消費剩余這一點，各位互聯網從業者敢說自己是第二，沒有誰敢當第一。鐮刀們會用鋒利的想象力告訴你，如果一魚不能八吃，就是可恥的浪費。

很多搞實體行業的老板，天天都想著互聯網+，其實最感興趣的就是想學習互聯網行業的套路。說句實在話，如果能把那些互聯網公司的騷操作移植到一些傳統行業中，我敢保證，利潤翻它幾倍不成問題。

傳統行業大部分都是粗放經營，在韭菜的精細化管理與收割這個方面還遠遠趕不上精耕細作的互聯網公司。

能開一家電影院，一直是我的夢想，今天我就把我的夢想貢獻出來，套進去，給大家講一講，如何用互聯網運營用戶的套路，做好一家“互聯網+套路電影院”。

為啥是要搞一個“互聯網+套路”電影院呢？  因為傳統實體影院不賺錢，套路太少，大部分店都是用后即走，連個用戶留存策略、CRM系統都不做，一點精細化運營的意識都沒有，這非常不互聯網 +

現在很多實體電影院搞的太粗放了，本來可以讓人在這里花光再走，但是，很多電影院卻本本分分的賣完票就把人放走了。用互聯網+思維做生意，要牢記一個理念：賺不到的就是虧，坑的不充分也是虧，能坑300，結果只坑50，剩下的那250準備讓誰坑��？

充分榨干每一個用戶的消費者剩余，才是合格鐮刀應有的自我修養。

怎么才能賺大錢呢？農村，要想富，先修路；開店，想賺錢，辦會員。VIP是必須的。沒有VIP怎么彰顯尊貴？怎么差異化服務？怎么見人下菜碟？怎么精細化運營，怎么榨干最后一滴消費者剩余？

賣會員是互聯網+的第一步，賣會員的目的是什么？是為了提供更好的服務嗎？不是，是賺未來的錢，提前把韭菜的未來拿來吃干抹凈。

一步一個腳印那是瘸子，是落后產能。一步44個腳印那是蜈蚣。一步一百個腳印，CV復制+邊際成本遞減，才是誘人的互聯網思維。

一個一個的賣多慢呀？而且萬一因為服務不好去別家了怎么辦？俗話說得好：落袋為安�？驮床环�定需要提高服務嗎？不需要，先把錢收上來，打死也不退，不就穩定了？

你來我這里，第一次我先哄你沖個1000塊的半年VIP。你說穩定不穩定？起碼半年你跑不了，而且萬一你跑了，直接白賺，也不錯。

怎么提高客源的穩定性？套住他們。賣會員，不要問，問就是年卡起賣，三年8折。實在賣不動，再推銷季卡，季卡也不要，就再試試旁邊用灰色小字印著的月卡，再不行，就賣周卡，總之，先哄上賊船再說。

先入甕，再捉鱉，這才是正宗的互聯網+思維。

第二步就是要為用戶提供精神價值，說白了，就是面子。人活著不就是為了面子嗎？誰不想要尊貴，誰不想要特權？面子是剛需。買了會員總是要提供點啥吧？

啤酒飲料礦泉水都是有成本的，能不送就不送，最實惠的還是精神價值，空頭支票，反正一分錢的成本沒有，這非常互聯網+

會員名能多奢華就多奢華，什么黑金、鉆石、白金、黃金，什么銀星、玉星、金星；什么VIP，VVIP，SVIP，SBVIP，能整多長算多長，尊貴就完事兒了。想要嗎？買它。

當然，不充值的用戶，還是可以適當惡心一下，什么破銅會員，爛鐵會員，怎么惡心怎么叫。為了增加用戶感知，還可以花20塊錢，淘一個二手喇叭放在門口，會員來了，就讓服務員對著全場喊一嗓子：尊貴的SBVIP兩位，您里邊請~

不要問，問就是尊貴。

帶著女朋友來，就憑這一嗓子，上午充的那1000塊就值回來了。皮膚和各種勛章也不能少，尤其是帶著女朋友來的，先銷售情侶頭像，再賣兩身皮膚，然后再賣倆VIP專屬頭戴燈泡，一走一閃，讓你倆時刻成為黑漆漆影院里的焦點。

尊貴、奢華就完事兒了。

碰上那種死皮賴臉不愿意充錢的，也喊一嗓子：爛鐵會員兩位，臊到他們低頭充值為止。當然，實在是窮又要面子的用戶，也可以給他們一些改過自新的機會，做做會員任務啦，簽簽到什么的。

看完電影撿一撿礦泉水瓶子，倒倒垃圾，門口發一發傳單，鼓勵他們微信上發廣告，拉家里長輩來給小鮮肉們充場打CALL，然后就可以給他們點代金券，發個勛章帶帶，送個臨時尊貴VIP當當，也蠻劃算的。

等級制和會員分層也是必須的。

從VIP開始，分設18個等級，108個次序席位， 根據客單價，消費頻次，消費總額實時排序。影院門口大屏幕展播，喇叭半小時播放一次。想要尊貴總是要多花一些成本的嘛，真要面子，就刷榜。

你刷，我也刷，找八個員工，每次刷的比你多一塊，把用戶的好勝心和虛榮心激起來了，掙倆錢還不容易嗎？這在網游里叫用戶激勵，這才夠互聯網+

要是實在能給的不多咋辦？畢竟人家是花了不少錢的。沒有特權，創造特權也要給。比如這個思路：先整體拉低服務，再給會員提供正常服務，尊貴感一下子就出來了。

看電影是不是中間不插播廣告？但是我們可以插播啊，而且一插就是800秒，但是，會員可以不用看，尊貴感是不是一下子就出來了。而且，我們又一個核心會員賣點就這樣憑空被創造出來了，但是會員多了，廣告賺的少了怎么辦？

沒關系，雖然當初說會員沒有“插播廣告”，但是我們可以播放“會員專屬廣告”啊，看個廣告都是專屬的，多尊貴啊？

實在不愿意看怎么辦？我們不是還有SBVIP會員嘛，會員費乘以2就可以升級為SBVIP，專享免會員廣告權益，我們私底下改一改用戶協議就好了。

還可以整點更特殊化的，搞一點發光座椅，奢華皮膚啥的，閃瞎后排的狗眼，助你快速成為全場焦點。再送看電影接電話免提權限，來了電話，想多大聲音就多大聲音，特權用戶就是這么尊貴，誰要是有意見，銷售立馬跟上去，不服你也買一個SBVIP。

VIP服務的用戶感知，就是要塑造的要多強烈有多強烈，人不就是追求點與眾不同嘛。

如果只是搞會員運營，那還只是互聯網玩家的初級段位，用戶運營的精髓在于“會員再運營”。二次收割，最見水平。敲骨吸髓算不上高手，真正的高手是，一魚8吃，要吃出水平，吃出技術，吃出花樣。

比如說做一下客群關系，搞一搞用戶畫像，順帶做一做客戶信息挖掘，然后很多騷操作就可以出來了。

逢年過節搞一搞禮品促銷短信轟炸和關聯銷售？漲薪了，緊跟著貼心給你漲一漲會員費？情人節電話過去拉一拉客？畢竟如李總所言，中國人是愿意犧牲隱私換取一點點便利的。

再運營的套路，能玩兒的東西還有很多：比如說，“100元提前看結局權益”

看電影，大家都很緊張等結局的時候，看到一半就給大家暫停，大屏幕上彈出二維碼，想提前看結局的，花100塊錢掃一掃，付費的用戶先看。是不是相當的刺撓？是不是相當尊貴？

再比如說，廁所VIP權益，反正你人進了我電影院，上賊船容易，下賊船難，上廁所單次收費，每次10塊，然后我在你耳邊悄悄告訴你月卡只要30哦，包年只要付10個月，僅需300塊超劃算的。

你想，300塊，按照原價不就是30次廁所嗎，這樣就可以上一年了，太超值了！買它！又一個創收項目落地了。

還可以按需定制，不管你提什么要求，我都給你定制一張會員卡。你想改個會員名，我們有改名卡；你想調一調空調溫度，我們有空調卡；你想調一調座椅角度，我們有座椅卡。

通通99，有效期半年，無限暢改200次，你算了算，改一次名這樣還不到5毛錢，太劃算了，雖然原來只想改一次，但是能改200多次好像也不錯。買它！

然后就是針對VIP殺熟，沒有大數據殺熟能力，算什么互聯網+？

為什么要殺熟，對會員下手呢？因為會員人群恰恰就是被篩選出來的高付費意愿用戶，他們花錢解決問題的意愿天然高于普通用戶，從他們身上更容易把錢掏出來，他們的付費意愿高，消費能力強，接受度好，所以就要針對性的對他們進行二次收割和三次收割。

你以為花錢就能買到更好的服務？你買到的是一個被銷售重點關照的“高付費意向標簽”。白嫖黨就讓他們白嫖好了，那是必須的運營成本。我們要想辦法從VIP用戶身上加倍賺回來。

所以你看網上針對VIP的收費項目五花八門，名目繁多，但是針對普通用戶，就是聽之任之，沒花太多心思。這是來自互聯網世界探索出來的有效經驗，有效的經驗我們就要吸取。各行各業都要來學習。

自古真情留不住，唯有套路得人心，那怎么更長久的把人心留住呢？用更巧妙的套路。

比如說，盡可能的降低續費這樣“敏感事件”的用戶感知。所以在初次付費的時候，我們可以再用又淺又小的字兒，把自動續費勾上，來個靜默續費。不知道，不提醒，不追究，一切就很完美。

遺忘，是最美麗的結局。而且開通只需要打鉤，退訂就讓你跑營業廳，必須集齊十八個章，或者按鈕隱藏的非常深，不讓你找到退訂的辦法，能多折騰就有多折騰，后來你一想，還不夠我耽誤的工夫呢，就放棄了。

放棄，是比遺忘更美麗的結局。

到這里，一個加上互聯網+光環的“商業新物種”就冉冉升起了。但是，要知道，套路只是耍流氓，但不是真流氓，一頓操作猛如虎，是為了在外邊財務自由想買啥買啥，不是為了進去“財務自由”想買啥沒啥。

所以，合規合法很重要。當鐮刀是有準入資質的，一定要硬：平時能惹事，遇事不怕事。吃的就是這碗飯嘛，不然養法務團隊干什么？

先搞個免責條款：用戶自愿放棄一切權利，用戶認可我的一切做法合法，用戶自愿放棄隱私等權利，所有爭議事項我擁有最終解釋權，我可以在用戶不知情的情況下修改協議�？傊�，怎么霸道怎么來就對了。掙錢嘛，不能要臉。

訴訟應對也是客戶管理的必要環節，這個環節，關鍵就是一個拖字訣，利用巨大的時間成本拖垮對手，對方只是普通用戶，有工作，有家庭，有孩子，精力畢竟有限，我們一個部門搞車輪戰，不信拖不跨的，對錯不重要，殺雞儆猴才是目的。

而且，這樣的用戶也是鳳毛麟角，不用太擔心。收上來的會員費，有一部分不就是干這個的嘛。這是必要的成本。到此為止，關于互聯網+的影院構想，除了有些熟悉的魔幻，其余一切都很完美。

是的，現實中的“電影院”敢這么玩的不多，但是網絡上這么“聰明”的“電影院”卻有不少。和現實比對模擬一下，大家肯定能夠感受到這些套路的魔幻，但是要知道，這些不是段子，我們每天都在用的很多產品，都在我們身上實操著這些套路。

它們是真真切切在網絡上存在，我們每天都在用，每天都在套路著我們。其實現在國內用戶的付費習慣已經逐漸培養起來，大家討厭的也不是付費，而是這種雞賊的運營策略導致的用戶體驗被破壞。

國際上的一些內容廠商，會非常清楚的標注好不同會員服務對應的價格，付出什么費用就享受什么服務，大家都守規矩，講契約精神，但是我們的互聯網企業，大部分都是搞“先入甕，后抓鱉”這一套，用免費或者各種承諾把人吸引進來，然后就開始破壞體驗，讓你加錢，不斷把原來的承諾縮水，降級。

說到底，這就是騙。

曾經互聯網企業可以算是服務業的革新者，憑借好的體驗和服務爭取用戶，但是，如今卻成了用戶欺詐套路的集散中心，無數聰明人擠破腦袋進來，絞盡腦汁想著怎么算計用戶。

很多公司，搞技術不咋地，玩套路一把好手，視頻網站更是重災區。

這種極度沒有契約精神的做法，本質上是在消耗用戶信任，本來國內的用戶付費行為剛剛培育起來，還十分脆弱，如果繼續放任這么搞下去，貽害無窮。

某種意義上說，收費套路，已經成為了互聯網信任危機的一大來源。

我們的互聯網發展了不過才短短30年，某些互聯網公司剛剛站穩腳跟，就迫不及待的撕下少年的面紗，想要做惡龍了，想來也是諷刺。

這個風氣，怎么能慣？