專訪35互聯總經理龔少暉

　　在最近公布的《2008-2009年中國企業郵箱行業發展報告》中，35互聯企業郵箱的市場占有率又一次排名第一，為此中國郵箱網記者專訪了35互聯董事長兼總經理龔少暉先生，請他談談35互聯如何在激烈的競爭中脫穎而出以及他眼中的中國郵箱產業。

　　記者：35互聯企業郵箱與其他廠家企業郵箱的不同之處在哪?為什么35互聯的郵箱會這么受到企業用戶的青睞?

　　龔少暉：35企業郵箱最大的特色便是融合企業級通訊工具35EQ和企業郵局，打造出方便、即時、高效的企業綜合溝通平臺。我們的產品35即時郵把郵局與35EQ捆綁，用戶只需開通郵局，便可擁有35EQ賬戶;如果公司建立郵箱的共享通訊錄，公司全體成員的即時通訊賬號都會自動導入35EQ中。這種企業郵局和35EQ賬戶之間的互融互通，使得用戶無需重復注冊、重復建立聯系人，十分方便。傳統Web郵箱需要登錄后才能查看郵件，難免會貽誤處理事情的時機。而如果使用的是35即時郵，當有新郵件到達時，35EQ會自動彈出郵件提醒窗口，即時提醒用戶處理新郵件。要提升企業內部運作的效率，就要提升企業組織成員之間的信息流轉速度，35即時郵在郵件傳輸信息的基礎上，以35EQ為載體，開發出實名溝通、群組會議的功能，使得各部門、各成員保持信息的同步性，從而大大提升企業的工作效率。

　　記者：我們知道，35即時郵還有一個重要的功能“自摧毀郵件”，那么請問自摧毀郵件針對哪些用戶群體推出的?35即時郵的目標群體又是哪些?

　　龔少暉：企業郵箱相比其他郵箱的重大優勢之一，便是能實現集中管理，監控和提高企業信息的流轉。為了達到管理的目的，我們開發出了郵件監控、郵件備份、別名郵箱等一系列功能，自摧毀郵是其中的代表。所謂的自摧毀郵件指的是發件人可以設定郵件的閱讀次數、閱讀時間范圍，甚至可以在必要的時候回收銷毀郵件。這一功能對于所有希望提升內部管理水平的公司都是很有意義的，當然一些信息保密要求高的行業，諸如證券業、審計業、咨詢業、律師業等，對自摧毀郵的需求會更大。

　　記者：您怎么評價Web2.0技術與企業郵箱的融合?

　　龔少暉：Web2.0方式是當今互聯網的潮流趨勢，其核心思想便是賦予用戶自主的操作權限和優越的使用體驗。作為使用最為普遍的互聯網基礎服務之一，Web2.0技術與郵箱的融合勢在必行。35互聯一直很注重提升客戶體驗，在郵箱系統中運用大量Web2.0技術，拖放郵件、右鍵菜單、多窗口操作這些Web2.0標志性功能都是由我們率先開發出來的。企業郵箱說到底是個工具，這個工具能夠給企業帶來多少的效益，取決于企業的使用程度。提升郵箱的易用性，便能提高用戶的使用意愿，從而為客戶創造出更高的使用價值，這就是我們積極推動企業郵箱融入Web2.0技術的原因。

　　記者：今年35互聯的產品戰略和經營戰略是什么呢?

　　龔少暉：《2008年企業郵箱行業發展報告》的數據顯示，2008年，35互聯的企業郵箱市場占有率排名第一，這主要得益于我們的產品創新和服務提升。一方面，我們推出了35即時郵。這款產品的主要特色就包括了我上面講到的融合即時通訊工具、大量采用Web2.0技術和自摧毀功能等。企業郵箱之所以與個人郵箱不同，就在于其商務特性，就是為企業經營運作服務，這款產品就良好地體現出我們的這一理念。今年，我們將繼續貫徹這一觀念，從中小企業在運營管理的過程中可能遇到的情況或者問題出發，為他們開發出能夠解決問題的實用功能，不斷升級我們的郵箱產品。另一方面，我們構筑起以廈門為核心、北京、上海、廣州等為網點的營銷服務體系。隨著國內中小企業信息化程度的不斷加深，他們不再滿足于簡單的推銷模式，而更注重運營商為其提供合適的信息化建議。換句話說，運營商販賣的不是軟件而是服務。根據運作管理原則，要提供良好的服務，首先要使服務區盡可能接近客戶。正是為了方便顧客，變銷售為服務，35互聯大力構建數十個技術與營銷服務中心，極大地提高了該公司的現場服務能力，包括售前和售中的技術指導和現場演示，以及售后的客戶培訓和問題處理等。今年我們將繼續延續這一思路，努力打造出覆蓋售前、售中、售后的全程無縫客戶服務體系。

　　記者：您如何看待企業郵箱市場未來的發展?

　　龔少暉：作為企業進行內外部溝通的主要工具，企業郵箱是企業維持正常運轉必不可少。尤其對于中小企業來說，要生存要發展，就必須依靠銷售帶來穩定的現金流，而企業郵箱在銷售過程中的洽談和存檔作用是不言而明的。采用SaaS模式郵箱的企業還有另一方面的考慮，即財務因素。租用郵箱，不會像自建郵局般占用大量現金用于購買固定資產，自然也不會有折舊和攤銷。一次性投入少，后續則可以根據企業發展狀態靈活決定投入多少。即投即用，立即產生效果，無需浪費購置硬件和部署系統的時間。釋放人力，企業無需建立起龐大的維護團隊，減少相應的管理費用。另外，隨著國內信息化程度的不斷提升，企業對企業郵箱這類信息化產品的依賴程度會像滾雪球般越來越高，這就是所謂的網絡效應。舉個例子來說，你的客戶用企業郵箱，使得你必須買個企業郵箱，好接收客戶的郵件，而你的這一行為又影響到你的供應商，他買了第三個郵箱，如此往復下去，從而使郵箱的滲透率不斷提升。綜合以上的幾點，我看好企業郵箱市場的未來發展。

　　記者：您認為國內企業郵箱市場最大的問題在哪?

　　龔少暉：同任何一種行業的發展規律相同，日益明顯的產品同質化現象將會給郵箱行業帶來不利影響。產品同質化勢必會造成價格競爭，價格競爭就無法確保服務質量，最終造成運營商和用戶利益的雙損失。作為郵箱領域的領導性品牌，35互聯一直在觀察和研究企業用戶的需求，我們也在不斷地推出具有創造性的新功能，就是希望能夠依靠滿足用戶需求來培育這一市場，讓企業郵箱的發展步入良性的發展軌道，實現運營商和用戶的雙贏。

　　記者：為什么35互聯一直致力于服務中小企業呢?

　　龔少暉：中小企業是國民經濟中最具活力和發展前景的一個群體。我們35互聯就是白手起家，發展成如今擁有11家分公司、近千名員工的知名互聯網企業。所以我們深知中小企業的發展前景，更了解在中小企業成長過程中會遇到的生存困難。小企業雇員少、資金薄弱，以低成本、高效率方式管理公司顯得尤其重要。而信息化就為中小企業解決了成本與效率的矛盾。我們為中小企業提供包括企業郵箱、電子商務網站、OA等互聯網應用服務，就是在協助他們實現信息化管理。希望通過我們的努力，能夠讓更多的中小企業像35互聯一樣茁壯成長起來。

　　記者：在35旗下的產品中，企業郵箱占多大分量?

　　龔少暉：35互聯的產品架構是個明顯的金字塔。金字塔的底層是域名注冊、虛擬主機等基礎服務，中層是以企業郵局為代表的應用服務，頂端是OA、CRM等管理服務。頂層的產品固然重要，但如果沒有底層的服務作為支持依托的話，也無法達到這一高度。因此，從戰略角度來說，所有產品是貫穿成一體的、具有同等意義的。當然，從銷售收入來說，企業郵箱目前是我們的主銷產品。

　　記者：感謝您抽出時間配合本次采訪，謝謝!

　　龔少暉：謝謝。