業(yè)績低迷？3招激活店鋪會員，提升業(yè)績200%！

目前大多數(shù)實體服裝店都采用會員制來管理自己的顧客，通過會員福利，不僅能讓你的顧客成為忠誠客戶，還能了解顧客的消費喜好，做好服務(wù)增加回頭客。

那么服裝店怎么提升顧客會員管理，從而提升銷售業(yè)績呢？

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首先要培養(yǎng)顧客忠誠度

要提升顧客對服務(wù)和品質(zhì)的期望，盡可能體現(xiàn)更大的差異化，讓老顧客能享受到更貼心更全面的服務(wù)，這樣顧客與商家之間就建立了一種更緊密的關(guān)系。

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要盡可能把服務(wù)做細致

比如要求員工做好提示工作，告知顧客洗滌方法及其他注意事項，我們要讓顧客了解到我們不僅有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有周到、熱情的服務(wù)，無論售前、售后都是完善的。

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服務(wù)于客戶，要把客戶當朋友一樣去對待

積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道，要讓客戶感覺和你是很熟悉很親近，回頭客對任何一個商家都非常重要。可以通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯(lián)誼會等來表達對老顧客的關(guān)愛。

商家還可以根據(jù)會員消費習慣，經(jīng)常舉辦指定產(chǎn)品促銷來帶動店里的人氣。良好的關(guān)系，會使許多顧客樂意和商家長期打交道。

接下來為大家講解，如何通過顧客信息數(shù)據(jù)分析有效提升業(yè)績！

根據(jù)顧客最后一次購買時間，來將顧客區(qū)分成：活躍會員、邊緣會員、沉睡會員和流失會員。

最后一次消費時間在0-3個月的，為活躍會員。

最后一次消費時間3-6個月的，為邊緣會員。

最后一次消費時間6-12個月的，為沉睡會員。

12個月以上無消費的，為流失會員。

我們都知道， 20%的顧客創(chuàng)造了80%的價值。我們要從海量的會員中挑出這創(chuàng)造價值的20%，給他們更好的服務(wù)。而會員的活躍度，便是我們挑選和打造他們的第一步。

活躍會員

更容易互動和產(chǎn)生回購，俗話說趁熱打鐵，因此，會員的活躍期也是我們最需要做情感投入的階段，讓顧客快速的對我們產(chǎn)生粘性。

邊緣會員

距離上一次購物3-6個月的時間，正好是一個季度，一個季度也是換季的時候，總有消庫和新品，所以邊緣會員是我們重點邀約的對象，我們有充分的理由去邀約顧客，讓顧客產(chǎn)生回購，從而變成活躍會員。

沉睡會員

半年以上沒來店鋪消費，但不代表她沒有去別的店鋪消費，她們沒有再次回購的大部分原因，是我們沒有給他們足夠的吸引力，包括產(chǎn)品上的吸引和價格上的吸引。

因此針對沉睡會員需要進行營銷策劃來喚醒他們，避免他們流失。

流失會員

我們一定不能完全放棄，不要一味的認為拓客只是拓展新顧客，其實拓客的一個很好的方法，就是挽回流失顧客。

因此，針對流失的顧客，我們需要定期梳理，制定挽回策略，讓流失會員重新成為活躍會員。

簡單的說，就是運用顧客信息將顧客分為：活躍、邊緣、沉睡和流失四大類。

通過情感維護，打造活躍會員；

通過利益提醒，吸引邊緣會員；

通過營銷策劃，喚醒沉睡會員；

通過挽回策略，減少流失會員。

從而讓你的會員活躍起來而不是沉睡。

讓老客帶來的新顧客，無論購買金額多少，發(fā)信息感謝老顧客對品牌的熱愛與對店鋪的支持，感謝新顧客對品牌的認可，一周內(nèi)回訪穿著感受。

每年累計消費金額最高的顧客，可由地區(qū)銷售人員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支持、詢問顧客對品牌的建議。

通過回訪收集來的內(nèi)容，建立自己的數(shù)據(jù)庫，用做對今后自己店鋪發(fā)展的依據(jù)。