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[營銷] “門店沒客”是一個非常值得重視的問題,顧客到底為什么不進店?

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為什么有些客戶站在門口瞟了一眼店里面的衣服就不進來了?明明想買就是不進來!(巴拉巴拉巴拉……)



我們必須先了解,“門店沒客”是一個非常值得重視的問題,那顧客到底為什么不進店?先看看以下幾個場景也許你就明白了...

NO.1 場景

兩家店同樣是在人聲鼎沸的商業街,共享著同樣的客流量,商品的質量款也差不多,為什么有的店場面紅火,而有的店則門可羅雀呢?

仔細看前一家店鋪的陳列非常雅致,不僅專門請了陳列師來設計了櫥窗,進門的流水臺也很吸引人;

而另一家的店鋪不僅沒有櫥窗,店鋪內的陳列也很雜亂,燈光也很暗....

場景分析:在眼球經濟下,美就是一種競爭力。你的店鋪沒有視覺營銷就已經先輸一招,何談讓顧客進店。

NO.2 場景

跟女朋友去逛商場,想把一整層的服裝店挨個兒轉一遍。起初是這樣打算的,但是真到了地方,我們還是有選擇性地進了幾家,因為有的店,我們真心不想進。

比如,正當我們要進一家服裝店時,看到里面三個銷售員“形態各異”。

有一個正在那里對著鏡子化妝描眉,有一個翹著二郎腿在玩手機,還有一個在低頭收拾貨架,我們站在門口,竟然沒有一個抬頭看一眼,我們瞬間失去了進店的欲望,轉身奔赴別家。

場景分析:顧客進店之前,如果感受不到銷售員的歡迎態度,而是看到對方在忙自己的事,會不自主地產生一種不受重視的感覺,就算你陳列做的太好,對品牌的認可度也會隨之下降,就難怪會失去進店的欲望了。

NO.3 場景

零顧問還看到有一家化妝品店的顧客也是寥寥無幾,再一看銷售員,全都穿戴整齊,畫著精致妝容,面帶微笑,簡直無可挑剔,但是,為什么好多顧客都是果斷地從門前經過呢?

原來,這家銷售員不是太冷漠,而是太過熱情,四位女銷售員整齊劃一地在門口立定站住,把原本不大的門口堵得十分嚴實,嘴里一邊喊著:“新品打折,歡迎進店選購!”一邊徑直要拉顧客進店,讓人反感。

因此,大部分顧客都是“過門而不入”,生怕一不留神被“拐”進店,就得損失大把銀子。

場景分析:如果銷售員太過熱情,也是一種不明智的做法,很多顧客對于表現過于積極的銷售,會有一種下意識的“反抗”,認為對方有“強買強賣”的嫌疑。

那如何才能讓顧客進店呢,零顧問今天帶來4種進店策略,希望能帶給你一點啟發。

進店策略

1、隨時做好迎接顧客的準備

不管店里是忙還是閑,銷售人員都應該合理安排好自己的時間,閑時就整理產品,查漏補缺,或討論新品營銷方案,讓工作時間充實起來。

一旦發現有顧客有進店準備,就要熱情相迎,隨時切換到銷售狀態,并為顧客提供專業化的意見。

隨時做好迎接顧客進店的準備,是優秀銷售員的必備技能之一,因為,一個銷售員的精神面貌也是一家門店的“產品”,很多人正是通過銷售人員的表現,從而做出相應的購買決策的。

2、給顧客完美的“第一印象”

有一次跟朋友聊天,問她為什么有的店不愿意進去,她說,也不是因為東西貴,就是覺得第一眼看銷售員,給人的感覺很不舒服。

比如,有的銷售員站在門口,表情傲嬌,對你上下打量,大有一副“看你的樣子,應該買不起”,跟他一對視后,就感覺心內不爽。

其實,銷售人員做服務的最大禁忌,就是把情緒寫在臉上,這對那些心思細膩的顧客來說,無疑是反感的。

因此,給顧客的第一印象至關重要,有些顧客只是看了銷售一眼,就很想進店看看,因為對方呈現出了真誠的歡迎態度,面帶微笑,有親和力,沒有給顧客“壓迫”之感。

3、吸引顧客,出奇制勝

某大賣場的一家服裝店,熱鬧非凡,顧客全都爭先恐后地進店,原來,這家店進行了新穎搞怪的櫥窗陳列,配合節奏感非常強的音樂,吸引了大量顧客。

這家店門前臨時搭了一個小舞臺,幾個銷售員穿著自家品牌的服裝,伴隨好聽的音樂翩翩起舞,路過的人都忍不住駐足,以往的櫥窗模特都是塑料假人,今天上演的都是真模特的穿搭,時尚靚麗,因此,很多被吸引來的顧客看到模特的著裝,都紛紛選擇進店轉轉...

4、做好視覺營銷,引客入門

01

【門面】

門面猶如一個人的臉面,讓別人一見之下就知道是你而不是其他人。因此,店面設計需要醒目、大方、整潔,隨時保持干凈。當然 logo 最好做成能發光的,這樣即便在夜間也能醒目清楚,便于顧客識別。  

02

【櫥窗】

櫥窗的設計及陳列也反映了店鋪的產品風格,因此,櫥窗的設計及陳列是吸引顧客眼球的重要部分。

櫥窗設計要與自己產品的風格吻合,燈光要明亮,所展示的產品要精致地呈現在顧客面前,讓顧客有看到就喜歡、并想進店一探究竟的沖動。  

03

【出入口】

店鋪的出入口要保持干凈整潔,有時還可以放置POP展示板,起到宣傳吸引的作用。有些店鋪促銷期間在出入口鋪上紅地毯或者POP宣傳海報,其目的也是吸引更多的人進店。

04

【陳列區】

就是顧客能夠看到的賣場陳列部分,這對于顧客而言也很重要。陳列要整潔規范,看起來要賞心悅目、舒服。要注意陳列的各種手法和顏色的視覺沖擊效果  

05

【燈光】

一定要明亮,絕對不能為了節省電費而關掉部分燈源,這樣做會得不償失。顧客一般都喜歡往亮的地方走,不喜歡黑暗的地方。 

曾經我們認為顏值這種東西沒用,現在反而已經成了市場上的制勝關鍵。

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