天貓618：電商已是過往，新零售成主場

圖：歐陽鵬杰

年初，阿里巴巴CEO張勇（逍遙子）以高鑫零售（即大潤發(fā)）董事會主席身份發(fā)表致股東信稱：

“（阿里對大潤發(fā)的改造升級）是中國商業(yè)零售史上規(guī)模最大、覆蓋面最廣、受益人數(shù)最多的系統(tǒng)性升級之一,并足以改變中國整個零售格局�！�

悅濤之前形容這是阿里巴巴新零售的“渡江戰(zhàn)役”，但比預(yù)期中快。

到今年天貓618期間，大潤發(fā)全國100家門店完成新零售改造，三公里內(nèi)1小時送達(dá)。這100家門店最近一周的線下客流流量環(huán)比上周增長近30%，線上訂單數(shù)增長20%。

跳出大潤發(fā)看，今年參與天貓618的新零售商圈消費筆數(shù)也平均增長31%，上海、杭州、北京、深圳、重慶這五個城市商圈的消費筆數(shù)增長最為猛烈，平均增長率近50%，客流增長超30%。

今天的618，天貓徹底把電商變成了過往，把新零售變成了主場。線上線下的共振，讓阿里系正在一步步把占全社會零售80%份額的線下市場納入數(shù)字化生態(tài)。

生產(chǎn)資料是數(shù)據(jù)，目標(biāo)是效率和體驗，切入點是城市生活圈。

對商業(yè)的改造和對需求的創(chuàng)造，只是個開始。

①

大象跳舞：一場閃電式改造

阿里入股大潤發(fā)是在2017年11月，以224億港元收購36%的股份成為第一大股東。

到今年3月，張勇給大潤發(fā)列出2018年三大核心策略：門店數(shù)字化改造、多業(yè)態(tài)多渠道發(fā)展、重新定義大賣場。

大潤發(fā)母公司高鑫零售在年報中也詳列了改造目標(biāo)和路徑。

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往往傳統(tǒng)路徑越成功，越不容易轉(zhuǎn)型。大潤發(fā)是全國最大的線下賣場，也是在各項商業(yè)指標(biāo)上做得最成功的。

大潤發(fā)董事長黃明端年初給自己定下了個高速目標(biāo)：2018年數(shù)字化改造80-100家門店。

結(jié)果到6月11日就完成了目標(biāo)：全國100家大潤發(fā)門店完成天貓新零售升級改造。

改造后的大潤發(fā)借鑒了盒馬鮮生和淘鮮達(dá)的經(jīng)驗，為門店周邊3公里范圍內(nèi)的用戶提供線上線下一體化服務(wù)。關(guān)鍵詞：1小時送達(dá)。

首批完成升級的100家門店，遍布華東、華北、東北、華中和華南五大區(qū)域，其中華東區(qū)域最多達(dá)到41家。其中既包括上海、杭州、廣州、深圳、哈爾濱、長沙、南京、鄭州等一線和省會城市，也包括無錫、鹽城、東莞、佛山、佳木斯等大量三四線城市。

這速度超出了大潤發(fā)的預(yù)期，也超出阿里的預(yù)期。

侯毅做盒馬鮮生時，黃明端覺得很難，過去提醒侯毅（盒馬鮮生CEO）：你做這些東西，損耗很大。蟹、蝦是有壽命，不小心會養(yǎng)死、會養(yǎng)瘦。要維持品質(zhì)，不容易。

結(jié)果盒馬迭代速度很快，有些店一年多迭了十幾代。這個節(jié)奏，從黃明端的傳統(tǒng)業(yè)者角度來看，是“不可思議的事，但這是互聯(lián)網(wǎng)思維�！�

黃明端現(xiàn)在也開始接受這個節(jié)奏：

“阿里同學(xué)都覺得我們速度很快。我們原來預(yù)計是500單就可以了，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到2000單。我們本來就是循序漸進(jìn)的，我們要把樣板打磨好，服務(wù)好，再來放大。

但是每一個門店都等不及，都想快點加入，本來我想兩年改造完成，但是門店都等不及了，所以我們11月份就可以全部改造完成了，七八個月的樣子，這就是阿里和大潤發(fā)的速度�！�

大潤發(fā)曾經(jīng)自己苦熬4年多時間做自營電商飛牛網(wǎng)，不成功的原因在于，在數(shù)據(jù)、流量和效率上，自己都沒有平臺支撐。

針對這些傳統(tǒng)商業(yè)欠缺的東西，天貓?zhí)峁┝讼到y(tǒng)化的輸出能力。

②

天貓給了傳統(tǒng)商業(yè)什么？

天貓總裁靖捷對數(shù)據(jù)支撐的消費者運營管理能力總結(jié)為“數(shù)據(jù)銀行”，已經(jīng)超過2000家的商家在使用。

對傳統(tǒng)商業(yè)來說最現(xiàn)實的需求是三個關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)、流量和效率。

大潤發(fā)一些店面改造之后，有些同行去偷看，然后對黃明端說你們變化不大。黃明端說你看到的是表面，里面已經(jīng)有很多改變。

首先是流量。在跟阿里合作之前，黃明端面臨的最大困難是流量：

“我們做了飛牛網(wǎng)才知道，獲取線上流量的費用‘燒錢’燒得嚇?biāo)廊�。而且不是燒了就會好，燒了以后還看能不能把顧客留下來�！�

流量打通之后，真正要做的是把會員、數(shù)據(jù)、庫存打通，通過與阿里的大數(shù)據(jù)共享，知道顧客的偏好、習(xí)慣，以此重構(gòu)大潤發(fā)賣場，包括推送什么商品、提供什么場景，以及各種個性化服務(wù)。

阿里系從并購銀泰、三江開始，除了流量之外，也給線下植入新品種。比如天貓智能母嬰店、各類線上已成爆款的網(wǎng)紅店，以及正在線下布局的淘寶心選，其實是用線上大數(shù)據(jù)驅(qū)動的增量需求來充實線下賣場的內(nèi)容和流量。

在配送上，阿里系的盒馬、點我達(dá)、菜鳥等各類物流團(tuán)隊可以在云端平臺進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，給線下各賣場提供支撐。

這里沒有區(qū)分共用物流或自建物流，什么樣的效率最快，讓數(shù)據(jù)和終端需求去判斷。

線下賣場曾經(jīng)欠缺的數(shù)據(jù)、流量、效率，通過線上線下一體化的運營，都得到了重構(gòu)。

在靖捷看來，天貓不是簡單地給一個工具。“賣一個鋤頭不代表你能把地種好”，最終的結(jié)合是在每個行業(yè)里打造與行業(yè)息息相關(guān)的解決方案，讓企業(yè)可以全面進(jìn)行自運營。

這基于兩方面：

1）過去十幾年里阿里、天貓積累下來的產(chǎn)品、技術(shù)、商業(yè)運營組織能力。

2）企業(yè)組織的轉(zhuǎn)型（而非工具本身）。

這里的第二點，對傳統(tǒng)企業(yè)最具挑戰(zhàn)性。傳統(tǒng)的組織架構(gòu)包括工作流程是適配原有商業(yè)模式的，用靖捷的話說，是生產(chǎn)關(guān)系。生產(chǎn)關(guān)系沒有理順，生產(chǎn)力就會受限。

靖捷以過去幾年的經(jīng)驗總結(jié)：現(xiàn)在的企業(yè)數(shù)字化改造走在前面的，都是CEO的一號工程，能把這整個企業(yè)組織從上到下完成一次轉(zhuǎn)型。

現(xiàn)在，包括lvmh 、寶潔、雀巢、雅詩蘭黛、耐克等超過40個集團(tuán)已經(jīng)加入天貓新品創(chuàng)新中心。

表面上，天貓給線下品牌商業(yè)賦能的是流量，提升了交易量和交付速度。但真正的內(nèi)核是驅(qū)動品牌商業(yè)和消費者之間的交互能力。

企業(yè)新陳代謝的過程被加速。因為基于數(shù)據(jù)端對消費者需求更精準(zhǔn)的把握，線上線下多場景里與消費者之間持續(xù)的互動，降低了產(chǎn)品創(chuàng)新和投入的風(fēng)險，加速了產(chǎn)品創(chuàng)新迭代的速度。

這個鏈條里，生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)、商業(yè)流通環(huán)節(jié)、消費交互環(huán)節(jié)，是打通的。而且會越來越信用化。

也就是，市場上會越來越少見“一錘子買賣”，而是持續(xù)演進(jìn)的數(shù)字化新零售生態(tài)。

③

互聯(lián)網(wǎng)跨界戰(zhàn)爭焦點：生活數(shù)字化

傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)商超，在新零售轉(zhuǎn)型上，有一個共同的結(jié)合點：生活圈。

這是線上和線下零售之前都存在盲點的區(qū)域，即對線下生活數(shù)字化的能力。

靖捷的描述是：

“大家看到就像這座大樓一樣，今天實際上中國消費者的實際的消費，只不過是這個大樓的一部分的房間而已。因為很多房間，中國消費者原來根本沒有去觸碰，也沒有去了解，這是一個巨大的機(jī)會……整個現(xiàn)代零售本身的滲透還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和�！�

去年5月天貓進(jìn)行成立以來最大規(guī)模的品牌升級，SLOGAN從“上天貓就購了”升級為“理想生活上天貓”。這是阿里從傳統(tǒng)電商向生活服務(wù)商轉(zhuǎn)變的標(biāo)志。

當(dāng)電商生態(tài)向本地服務(wù)、線下實體擴(kuò)展的時候，就不只是用“買賣”了。

線上買買買，線下生活圈。二者互為生態(tài)。

這里面最突出的是盒馬鮮生。完全是居民周邊生活品類，與電商看起來無關(guān)。但背后是商業(yè)里難度系數(shù)最高的生鮮存儲、配送，供給和消費兩側(cè)的數(shù)據(jù)管理和觸達(dá)能力。

最終焦點就是怎么營造這個生活圈，讓吃喝玩樂線上化，讓線上數(shù)據(jù)在線下場景化。

大潤發(fā)也是同理，黃明端一頭盯著通過線上引流來什么人，買什么東西，還要看能給他們提供什么東西，怎么服務(wù)最能讓人滿意。以及所有O2O都重兵投入的配送環(huán)節(jié)。

1小時送達(dá)，可能是黃明端提及最多的詞。因為主動延伸到了周邊生活。

這里面研究的實際上是每個大潤發(fā)門店周邊的生活圈，而且是數(shù)字化的。

所以今年618天貓已經(jīng)沒有盯著線上，而是把重點放在各大城市與天貓深度合作的商圈，一個個引爆。

6月16日當(dāng)天，天貓618活動帶動相關(guān)新零售商場消費金額同比增加109%，交易筆數(shù)同比增長73%。

基本上，互聯(lián)網(wǎng)界走過之前堅壁清野的階段之后，已進(jìn)入跨界戰(zhàn)爭。

之前的互聯(lián)網(wǎng)，你做搜索，我做電商，他做社交，界限分明，專注才有療效。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，無界。AT兩巨頭都在往生產(chǎn)和生活兩端打。早期玩的是各自流量，現(xiàn)在玩的是云下生態(tài)。

這個生態(tài)里兵家必爭之地：生活數(shù)字化。因為C端個體的行為滲透在各種生活服務(wù)環(huán)節(jié)。

這里面不止是流量，而是深度的數(shù)據(jù)和運營，在店里，在路上，在手機(jī)里，在云端，在供應(yīng)鏈……

新零售，就是數(shù)字化生存，張朝陽老師尼葛洛龐帝同志20多年前的預(yù)言，基本應(yīng)驗。