只有靠它，用戶買賬，而對(duì)你保持高漲情緒。

如果讓我來評(píng)價(jià)，我會(huì)覺得社群運(yùn)營(yíng)是一個(gè)技術(shù)活，吸粉、固粉、引流等等步驟，每一個(gè)都足以把運(yùn)營(yíng)者逼瘋，但是，你有沒有想過為什么在你如此耗費(fèi)心力的運(yùn)營(yíng)下，你的社群還毫無(wú)起色，說到底，還不是因?yàn)槟銢]抓得住技巧，不會(huì)抖機(jī)靈。

那么社群運(yùn)營(yíng)者到底應(yīng)該怎樣去回應(yīng)粉絲的熱情？回應(yīng)粉絲的熱情到底有沒有捷徑？今天我們就從粉絲熱情的回應(yīng)方式之一“留言”入手，談一談怎樣做才能讓用戶面對(duì)你始終保持情緒高漲。

1

及時(shí)回復(fù)

其實(shí)對(duì)于很多做社群并不怎么成功的運(yùn)營(yíng)者而言，最大的問題還是用戶少，留存率低，或者活躍度低，這個(gè)時(shí)候，若是有用戶對(duì)你發(fā)出的內(nèi)容有了評(píng)論，你還是一副高高在上，愛搭不理的態(tài)度，你的社群還會(huì)不會(huì)有出頭之日你自己說。換位思考一下，當(dāng)給一個(gè)自己表達(dá)自己的喜歡卻得不到回復(fù)的時(shí)候，下次你的喜歡還會(huì)表達(dá)的那么干脆嗎？答案自然是不言而喻的。

其實(shí)及時(shí)回復(fù)用戶的消息是激活社群的一個(gè)重要手段，高質(zhì)量的回復(fù)總是會(huì)不斷提升在用戶心目中的親切度，從而會(huì)激勵(lì)高質(zhì)量的留言不斷涌出。所以作為運(yùn)營(yíng)者，回復(fù)留言的時(shí)候速度一定要快、一定要用心。

在回復(fù)閑聊式留言時(shí)態(tài)度一定要溫和，要平易近人，這樣才能讓用戶感覺你是像朋友一樣好相處的，才能消除心中對(duì)你的距離感，徹底轉(zhuǎn)化為社群的鐵粉。

當(dāng)回復(fù)專業(yè)性問題時(shí)，一定要詳細(xì)，耐心地解答，及時(shí)回應(yīng)用戶的追問，這樣才能聚攏人心，也有利于在用戶心中形象的塑造。

2

打造回復(fù)的專屬風(fēng)格

對(duì)！沒錯(cuò)！社群運(yùn)營(yíng)也要學(xué)會(huì)賣人設(shè)。

其實(shí)不管是做什么，只有做出自己的風(fēng)格、自己的個(gè)性才能被大家記住，所以運(yùn)營(yíng)社群就得學(xué)會(huì)抖機(jī)靈了，但是注意了哈，這里指的抖機(jī)靈不是讓你嘩眾取寵，靠著無(wú)底線無(wú)下限去博取用戶的眼球，只是說回復(fù)要形成自己的專屬風(fēng)格。這樣的方式很多，比如自黑，調(diào)侃吐槽等，讓自己回復(fù)的語(yǔ)言風(fēng)格保持一定的趣味性。

小結(jié)

以上就是調(diào)動(dòng)用戶熱情的抖機(jī)靈大法，不知道你學(xué)會(huì)了沒有，趕緊實(shí)踐一下吧，切記始終懷揣著一個(gè)跟用戶交朋友的心，這樣才能換來用戶的熱情哦！