騰訊和阿里想要利用你的懶與饞大賺一筆

中國的辦公室一般不提供什么優(yōu)厚福利。所以，當(dāng)江先生(Ben Jiang)早晨上班發(fā)現(xiàn)大堂里多了一處擺滿水果、酸奶和包子的亮粉色售貨點(diǎn)時(shí)，心里別提有多驚訝了。設(shè)置售貨點(diǎn)的每日優(yōu)鮮便利購(Mr. Fresh)是北京最熱門的初創(chuàng)公司之一。售貨點(diǎn)的開放式貨架不上鎖，商品上甚至沒有價(jià)簽，不管購買什么，顧客只要用智能手機(jī)掃碼付款即可。

不出所料，接下來發(fā)生了一場(chǎng)小小的騷亂。

在北京的科技中心中關(guān)村工作的江先生說：“我知道辦公室里有人拿走過五塊錢的東西，卻只付了一塊錢。他們的貨架是開放的，沒有辦法監(jiān)控人們的所作所為。把業(yè)務(wù)模式建立在人們良好的行為之上太不靠譜了。”

人們?cè)诿咳諆?yōu)鮮便利購的北京售貨點(diǎn)購物

但中國一些最強(qiáng)大的企業(yè)和投資公司并不贊同這種看法。從阿里巴巴集團(tuán)和騰訊控股到沃爾瑪和紅杉資本(Sequoia)，各大巨頭已為每日優(yōu)鮮便利購和猩便利(Gorilla Convenience)等初創(chuàng)公司注入逾17億美元（約合108億元）資本。而這些初創(chuàng)公司目前所提供的不過是一些經(jīng)過裝飾的自動(dòng)售貨機(jī)或售貨點(diǎn)。

這是“錯(cuò)失恐懼癥”的最新例證，與其他國家相比，這種現(xiàn)象在中國更為明顯。這類無人售貨點(diǎn)在硅谷遭到冷落，卻在中國這個(gè)全球第二大經(jīng)濟(jì)體遍地開花。

巨頭“豪賭”

阿里巴巴和京東等電商巨頭都嘗試過與杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)麾下亞馬遜的Go Venture類似的無人零售店，但一批新生初創(chuàng)公司正將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)深圳和上海等地成千上萬個(gè)辦公場(chǎng)所內(nèi)部的消費(fèi)者。

這是對(duì)傳統(tǒng)自動(dòng)售貨機(jī)進(jìn)行的高科技改造，最新改造路線是販賣熟食和草莓。它們可通過人臉和物品識(shí)別以及智能手機(jī)應(yīng)用來追蹤購買過程。

艾瑞咨詢和彭博社的數(shù)據(jù)顯示，至少有19家公司已經(jīng)吸引到融資，規(guī)模超過17億美元（約合108億元）。這些公司的思路是在辦公場(chǎng)所大范圍鋪設(shè)它們的機(jī)器、擴(kuò)大用戶規(guī)模、融資、排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（不一定按照這一順序）——等到上規(guī)模之后再融入科技。這是中國創(chuàng)業(yè)公司采用的教科書式經(jīng)典策略，共享單車和送餐行業(yè)如此，籃球和雨傘租賃等曇花一現(xiàn)的風(fēng)口行業(yè)也是如此。

位于某公司辦公樓內(nèi)的一處每日優(yōu)鮮售貨點(diǎn)

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)(China Chain Store and Franchise Association)副秘書長王洪濤稱：“當(dāng)前投資圈就是這種情況。人們都在爭(zhēng)搶，想要分得一杯羹，因擔(dān)心錯(cuò)失良機(jī)而豪賭。”但“僅靠無人貨架是很難贏得零售市場(chǎng)的”。

背靠騰訊的每日優(yōu)鮮便利購是從較為成熟的生鮮電商平臺(tái)每日優(yōu)鮮(Miss Fresh)分拆出的獨(dú)立公司，獲得了來自啟明創(chuàng)投(Qiming Venture Partners)和元生資本(Genesis Capital)等知名機(jī)構(gòu)的2億美元（約合12.75億元）投資。考慮到每日優(yōu)鮮便利購目前僅僅是在類似江先生所在辦公室的辦公場(chǎng)所鋪設(shè)了一些基本貨架，能獲得如此多的融資顯得不同尋常。

該公司不愿透露虧損額，但在單車和餐飲服務(wù)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈、補(bǔ)貼高到幾乎幾乎白送的中國，這可算是一種商業(yè)代價(jià)。因此，每日優(yōu)鮮便利購在開發(fā)人臉和物品識(shí)別系統(tǒng)以控制損耗。該公司還在對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行投資，以預(yù)測(cè)哪些貨架需要補(bǔ)貨以及需要補(bǔ)什么貨。每日優(yōu)鮮便利購首席執(zhí)行官李漾表示，提供顧客想要的東西至關(guān)重要。最暢銷的商品包括：荔枝、桃子和每份1.60美元（約合10.2元）的小盒裝美國車?yán)遄印?br />
李漾解釋說：“我們?cè)谂�力改進(jìn)技術(shù)。這是零售業(yè)的切入點(diǎn)，能讓顧客獲得更多便利。”

每日優(yōu)鮮副總裁、便利購項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李漾

贏家尚未決出

目前還沒有關(guān)于無人零售行業(yè)整體運(yùn)營狀況的翔實(shí)資料。無人零售確實(shí)不需要人工結(jié)賬，但需要人工上貨、配送并修理出故障的系統(tǒng)。其復(fù)雜性已經(jīng)迫使業(yè)內(nèi)一些公司進(jìn)行反思。業(yè)內(nèi)最引人注目的公司之一果小美(Beautiful Fruit)稱其正撤除某些點(diǎn)位，并將貨架和售貨點(diǎn)由自營模式轉(zhuǎn)為合伙制。此前，該公司在最新一輪融資中從IDG資本(IDG Capital)等投資者手中獲得5000萬美元（約合3.18億元）資金。

但投資者仍持樂觀態(tài)度。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，到2020年，無人零售業(yè)收入可望提高一倍，達(dá)到人民幣624億元。

李漾認(rèn)為：“共享單車和送餐服務(wù)在海外做得也不太好，但在中國卻發(fā)展得很好，因?yàn)槭袌?chǎng)不同。”

每日優(yōu)鮮便利購這樣的初創(chuàng)公司仰賴人的兩種心理：懶和饞。它們期望通過進(jìn)入辦公場(chǎng)所，讓消費(fèi)者花更多錢來購買和便利店相同的商品。物流是關(guān)鍵——比方說，每日優(yōu)鮮便利購依靠每日優(yōu)鮮的倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和大批人手來為貨架和售貨點(diǎn)補(bǔ)貨。

元生資本(Genesis Capital)創(chuàng)始人彭志堅(jiān)(Richard Peng)稱：“只賣非生鮮商品是沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。只有生鮮品才能吸引人，但這對(duì)補(bǔ)貨提出了很高的要求。”元生資本是每日優(yōu)鮮便利購的投資者之一。

另一家資本雄厚的業(yè)者是京東的附屬公司達(dá)達(dá)-京東到家(Dada-JD Daojia)。該公司在包括騰訊（其投資者）辦公室在內(nèi)的諸多地點(diǎn)設(shè)置了近1萬個(gè)智能售貨點(diǎn)，并從紅杉資本和沃爾瑪?shù)韧顿Y者處籌得8億美元（約合51億元）。該公司稱，約半數(shù)的售貨點(diǎn)有人臉識(shí)別系統(tǒng)，所有售貨點(diǎn)最終都將具有識(shí)別商品并自動(dòng)扣除應(yīng)付款項(xiàng)的功能——甚至能計(jì)算重量，以排除誤差。

“達(dá)達(dá)-京東到家”公司送貨員

但目前就連無人零售概念的倡導(dǎo)者也認(rèn)為，這還是一種有待吸引顧客的新生模式。

紅杉資本中國基金合伙人劉星表示：“還需要進(jìn)行大量投資，才可能有贏家浮出水面。”