當顧客來了以后，如何提高出單率。

經常有有人抱怨，很久沒有出單了，或者是有人咨詢，但沒成交。為什么會出現這樣的問題呢！

今天來分析一下：當顧客來了以后，我們應該如何更好的應對，才能提高我們的出單率。

了解陌生客戶的心理

首先我們可以回憶一下：一般客戶過來，通常第一個問題是什么呢？

這個產品怎么賣？或者這個產品多少錢？等等關于價錢的問題。其次才是效果，對吧。

然而我們當看到有客戶來咨詢的時候，多數伙伴特別對于新手來說就會按捺不住自己激動的小心情，馬上就報出價，然后就出現了我們常見的一個場景：顧客一聽完價格就跑路了了無音訊，在發信息給對方，對方亦不予理睬了。

這個時候很多人就會抱怨：這個顧客咋地咋地，但是我們有沒有想過這個是什么原因？

其實，當我們遇到客戶來咨詢的時候，證明這個客戶是對我們的產品是有興趣的，這個過程她就是想要看看這個產品的價格能不能是自己的能接受范圍，所以這個時候無論是報的是什么價格，168、148、還是88，如果產品不是足夠的低價，結局都只有一個，就是失敗！因為客戶根本不了解我們產品的價值，冒然的報價結果是完全可以預見的。

那我們到底該怎么做呢？

獲取客戶的好感及信任

一般來咨詢我們的客戶，說明他是想要這個產品的，是有一定的需求的，這個時候，我們需要做的就是要對客戶的需求加以引導。當客戶問到價格的時候，切記，不要直接報價，學會轉移話題。

在成交的前要先贏得客戶的好感及信任！

首先你要迅速的翻閱客戶的朋友圈，對客戶的性別、年齡、地區、職業、消費能力、業余愛好等相關的信息進行了解，然后選擇你跟他接近的地方切入話題，從而營造良好的聊天氛圍，讓客戶對你保持比較好的第一印象。

挖掘客戶的需求

當然要達到信任不是說我們一時間就能完成的，但是需求是可以通過我們在跟客戶聊天中挖掘的，包括表面的需求和潛在的需求。

首先，我們可以先了解到顧客為什么咨詢這個產品誰用？為什么用？自己本身是否會用？價值取向？其次，專業分析我們的產品適不適合用？產品的特性，產品的相對優勢等等。

這個過程就是需要我們去慢慢引導顧客，更多的了解顧客的需求，也是讓客戶更加了解我們的產品。

當我們介紹完以后，結果將會出現：

1、成交

這個是最好的成果。省下很多時間

2、非成交

這個是大家比較多遇見的情形，這個也是正常的，但是你如果就這樣放棄了，那你就傻了。以下情景，你熟悉么？你是怎樣處理的？

客戶知道價格以后就直接跑路了。這樣的要不是來探價的，要不就是我們在聊天過程中沒有觸發到她的購買需求。要是是后者的話，我們要學會總結，回顧我們的聊天過程在在問題出現在什么地方，要是不懂的，你可以截圖到團隊的里面或者是給自己的老大幫你去看看是什么問題。說出產品特點，了解客戶的痛點，利用痛點去促進訂單成交，要讓客戶有非買不可的理由。

應對不成交的方法

或者你也可以問問客戶“為什么”，或者是問問客戶有沒有哪里不明白的。不要當客戶說到“只是問問”，這樣的回復就主動放棄，這樣是不可取的。我們要明白，客戶咨詢都是有興趣的，我們為什么不多問幾個問題？最壞的結果也就是客戶將你給拉黑了，但是總是比我們自己主動放棄要來的好吧！

如果是客戶對產品感興趣，但是覺得產品太貴，這個時候我們要注意一些銷售小技巧：

1、捆綁銷售法

例如賣的發膜的，你可以將洗發水和發膜捆綁一起銷售，給個稍微高一點的價格銷售，這樣也能增加同類產品的銷量，也能增加單個顧客的消費額。捆綁銷售法，讓價格看起來更加優惠，不過這個捆綁銷售，你必須捆綁客戶想要的產品，不要摻進去些客戶沒必要買的東西。

2、產品的相對優勢

要讓客戶知道，便宜沒好貨，一分價格一分貨，淘寶上面還有幾十塊錢的產品，但是沒有質量保證，同時我們要講我們的產品優勢說出來，讓別人覺得產品的確是有這樣的價值能給到這樣的價格。

可以列舉下你的產品用了什么成分，價值高，效果好去向客戶訴說，讓客戶知道你的產品價值，為何值這個價格。

突出產品的功效、特殊、與眾不同的地方

了解后不相信產品質量，考慮考慮

在了解價格以后，質量是客戶最重視的問題。這個需要我們用簡單直接的反饋證明，例如一些反饋視頻，照片等（平常客戶發來的使用反饋照片和視頻，我們應該保存下來。這樣等到需要用的時候就可以隨時發出來，挑選使用后效果明顯的發出來，這樣凸顯產品的功效），這個是最有沖擊力的。同時搭配上直接的親身經歷說明。

給客戶必要的定心丸

客戶說要買了，說發工資了再要，或者是過幾天再要，各種理由。

當出現這樣的情況，要是我們真的相信客戶的話，那就輸了，因為客戶可能就不會再來找你了，但是如果你讓她現在立刻就讓她給錢，又有種強迫人的感覺，應該怎樣處理好呢？

我們不要因為這個而直接放棄，反問一句：親是有什么疑慮么？深入了解對方的顧慮。然后跟她說現在購買或者是代理的好處，或者舉例說明現在購買是好時機。要是對方實在是要做考慮的，沒有辦法就先做好標志，后面做好跟進。

要記住一個原則，能立刻成交的，不要拖，及時處理！

客戶要下單了，但是要求多送禮品，包郵，諸多要求！

要是遇到這樣的情況，適當的小禮品搭配是可以的，要送就送的豪爽一點，這樣別人對你的印象也是干脆利落的。當然對于一些要求過于過分的，那你就可以先說明白自己的難處，給部分優惠即可。

當你解決好這些問題的時候，用你的熱情和耐心跟顧客去溝通以后，我相信就算這次不成交，我們負責的服務態度也會給客戶留下深刻的印象，只要我們后期做好跟進工作，出單，復購，這些都不是問題。

遇到客戶了解產品后，還是不成交，我們要記得不要放棄這個客戶，我們要及時去回訪這個客戶。不然隔時間久了，大家都忘記了，并且對方也對你這個產品淡忘了。要及時去促進成交，時間越久就越難成交，大家記得這點。

還有一開始，不是我們光靠刷屏就有意向客戶的，我們需要自己不斷的去推廣，把自己推出去，這樣才會有意向客戶去加你好友，如果你光靠刷朋友圈，就想有一大堆意向客戶自動送上門，那是不可能的。除非你是名人、不然沒人會知道你這個人，在賣什么產品！

做微商，想做大，賺多錢，就需要勤奮，主動，厚臉皮，其實在微信里面，雙方并不認識，你就算失敗了，亦不會丟臉，別人亦不知道你這個人，所以，放開膽去做吧！

微商最成功的，也會我們普通銷售一樣，把自己推出去，產品才能推出去，你是一個好相處，經常給小優惠小便宜對方，對方覺得有好處并且你的產品的確如你所介紹那樣，就會經常光顧你的了！若你成交一次后，沒有完善的售后服務，那么你這個顧客就沒有再次成交！維護好一個老客戶，比你成交新一個客戶容易很多，記得了，善待你的老顧客，當他們再次購買的時候，我們適當的給對方送些小禮品，或者其他的試用裝，讓對方知道你對她的好。