顧客從進店到離店的這個階段，導購要做好哪些細節(jié)服務？

“有很多的導購，在成交完畢送客時很負責任的樣子對顧客說：“有問題記得一定來找我！”

看似沒毛病，但從另一個側(cè)面來說，這樣的話也會給顧客一個錯誤的暗示："這家的東西有可能出現(xiàn)質(zhì)量問題。” 下次不來了，更別說轉(zhuǎn)介紹了。那在顧客從進店到離店的這個階段，導購要做好哪些細節(jié)服務？

一、送顧客離店

1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對他好

送客離店是一種最起碼的禮貌，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好，付款后也要對他好

如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到購買時對他好，購買后對他更好，就會讓顧客覺得我們是真心對他好。

2、未成交客戶 ——為下一次進店打基礎

我們要做到讓顧客感動，顧客購買時，要對他好，顧客不買時，要對他更好。

因為你希望他購買你的產(chǎn)品，你對他很好，他認為是應該的。可是他不買離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情，顧客就會感動，這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎。

二、送客離店注意事項

1、不要主動提出送客離店

在順利收款之后，不要主動向顧客表示送客離店，比如：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會要我們送，正確的做法是我們應該自然的引導客戶向大門走去。

2、不要在收銀臺送客離店

如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別，會給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現(xiàn)實了！

3、贈送小禮物

在顧客要離店時，可以給顧客準備一些贈品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。

4、客戶離店后小細節(jié)

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口，心里面會感覺非常好。

同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，有些顧客會認為我們在議論他，而且是沒說好話。

三、留下未成交客戶的電話號碼

1、給顧客提供裝修設計方案

“我們希望可以為您提供合適的裝修設計方案，可不可以留下您的聯(lián)系方式？”

2、進店禮品登記表

進店給顧客贈送小禮品，登記信息。

3、詢問對方的職業(yè)

比如是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊。”

4、現(xiàn)場秒殺活動

大家現(xiàn)在拿起手機，編輯短信，姓名加地址，發(fā)送到我的手機，如果第一個收到的，就可以獲得獎品。




四、維護好離店成交客戶

1、10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來的日子里，我會盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務，您有任何問題請隨時和我聯(lián)系。祝您越來越美。剛為您服務的XX】

2、回訪客戶，爭取轉(zhuǎn)介紹

開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們導購XX服務態(tài)度怎么樣？您對我們的服務有何建議？

您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會越來越好。

爭取轉(zhuǎn)介紹：領(lǐng)取我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動，活動期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢，歡迎過來。

再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在家居建材行業(yè)從事導購工作已經(jīng)3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。

待會我給您發(fā)個信息，可以存上我的電話。打擾了，再見！

3、用心對待客戶

氣溫變化時，向老客戶發(fā)短信關(guān)懷問候，此外，可以不定期向老客戶贈送禮物。

很多時候，我們都認為成交收款后，工作就結(jié)束了。其實不然，如何送客，以及后續(xù)服務工作如何開展，我們需要提供哪些服務，這些都很重要。