京東流淚，天貓沉默，蘇寧率先新家電回收市場亂局！

每年的三、四月份，都是各大家電3C產品集中上新的時期。作為國內家電3C領域巨頭的蘇寧易購，正是基于這樣的背景，打造出一年一度的418電器購物節。它也被喻為家電3C的“雙十一”，蘇寧418影響力的逐年增強，也使得另外兩大電商平臺，天貓和京東不得不推出相應的活動，以跟上蘇寧的節奏。

今年蘇寧418實現了全面升級，其中，最大的亮點便是蘇寧推出的“萬屋更新”活動，鼓勵家電以舊換新。與傳統的以舊換新對比，蘇寧有著海量的家電品牌、強大的供應鏈以及優質的售后服務等優勢。正是這些關鍵細節，使得蘇寧發力“以舊換新”迅速成為行業熱點，使得魚龍混雜的家電回收市場面臨巨大的變數。

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家電產品迭代加速  舊家電陷入尷尬境地

隨著科技的發展和國民經濟的增長，人們對生活品質也更加重視，這使得家電使用周期縮短，迭代加速，但隨之而來的卻是舊家電無處可去的尷尬。

對于舊家電，消費者一般會選擇賣給第三方商家。但這些商家一般開價都很低 ，且大部分都不會正規處理。所以，處理老舊家電過程，使得人們必須面對扔掉舍不得、無法高價賣出、沒有地方放置的三大痛點。

據有關數據顯示，目前我國每年有2000萬臺以上家電報廢。從數字來看，我國老舊家電市場有著巨大的潛力。但礙于沒有一個行業標準，使得這個行業一直都沒有發展起來。

一些第三方平臺或者商家在回收過程中，并沒有把控好具體方向。上游回收商缺乏高效運營的供應鏈管理，下游拆解方更是沒有一個科學的方法去處理老舊家電。從而導致我國家電回收市場處于無序運營的狀態。

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巨頭發力以舊換新  展現智慧零售解決方案


作為國內家電零售第一平臺，蘇寧深知舊家電回收的痛點，今年418大力度的推出了以舊換新的活動。據了解，蘇寧的這項業務包含彩電、空調、手機、電腦、數碼等品類，上千款產品都可以參加“以舊換新”。通過專業的評估團隊對老舊家電進行評估，部分舊家電還可以獲得額外補貼。相對于第三方平臺的混亂，蘇寧的“以舊換新”業務有幾大優勢。

❖優化用戶體驗，供應鏈實力是基礎

據國內專業第三方研究機構艾瑞咨詢發布的數據顯示，2017年，中國全渠道家電銷售規模達到7905億，蘇寧易購獨占20%份額，領跑全渠道第一。作為國內最大的家電零售平臺，蘇寧與一線品牌商有著深度合作。家電3C產品新品首發率高達80%，價格全網最低等數據顯示出蘇寧的供應鏈優勢。

目前，蘇寧以舊換新項目已經集結了千余品牌參與，涵蓋了格力、美的、海爾、創維、海信等國內外家電的各大主流品牌。新品豐富、價格優惠及品質保證也成為蘇寧在“換新”環節的重要優勢。

❖主打服務牌，雙線優勢明顯      

在智慧零售浪潮來勢洶洶的背景下，線上線下的融合成為蘇寧的最大優勢。首先，強大的倉儲物流實力使得蘇寧的雙線得以深度融合。其次，在線上線下深度融合優化了以舊換新程序，消費者可以在線上平臺快速提交申請，也能通過線下網點驗貨及估價。值得一提的是，蘇寧的售后網點已經覆蓋全國1473個區縣，覆蓋率達到了60%。對于大型的家電，蘇寧均可以上門免費拆機。

此外，今年蘇寧還推出了“30天包退、365天包換”在內的46項服務，涵蓋了購物、服務、配送、售后、客服、退換貨以及以舊換新七個環節。

在品質保障方面，蘇寧聯合保險公司、服務商等為消費者提供全國聯保；在物流配送商蘇寧有準時達、急速達等業務。同時，還有綠色的環保的共享快遞盒加持。據了解，目前5萬多個共享快遞盒累計循環使用了825000次，一共可以節省近500棵10年樹齡以上的大樹；在退換貨服務方面，包括9項業務，其中“過敏無憂”可謂非常的人性化；而質量問題則是蘇寧服務升級的重點，除了“30天包換、365天包退”外，還涵蓋了質量無憂等服務。

這些關鍵細節實現一站式的購物服務體驗，從各個環節推動對消費者權益的更加完善的保護。

❖三重補貼鼓勵家電換新，最大程度讓利消費者

除了上述特點以外，蘇寧“以舊換新”最大的亮點便是給與消費者“三重補貼”，具體包括回收加價券、新機優惠、大牌再減。用戶在蘇寧易購APP搜索欄輸入“我要換新機”即可了解詳情。

以一臺九成新的IPhoneX為例，未使用回收加價券前的回收價為4746元，在使用券之后則變為5046元。新機優惠則是指，根據家電類別的不同，在回收成功之后還能獲得新機優惠券。加之蘇寧聯合品牌推出的“大牌再減”，買到一臺新家電則只需花費極少的費用了。

綜合蘇寧“以舊換新”的三大特點來看，它已經顛覆了“以舊換新”在我們腦海中的概念，從供應鏈實力、服務升級、多重補貼三管齊下，為我們打造一個全新的“以舊換新”新模式。

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蘇寧入局攪動“一池春水”  第三方平臺恐面臨出局風險

不可否認，家電回收行業一直以來都是一塊難啃的骨頭。但也正是因為它的獨特之處，吸引了許多第三方平臺躍躍欲試。對于行業而言，蘇寧此舉必將攪動家電回收市場的春水。

而從蘇寧推出“以舊換新”的結果來看，原本無序的家電回收市場開始變得明朗起來。從售前、售后到老舊家電的處理，蘇寧都有著一個具體的標準。特別是在智慧零售的背景下，蘇寧率先在業內進行全鏈路的服務升級，其實也是探索智慧零售體系的體現。

總的來說，蘇寧的“以舊換新”業務是對未來消費方式的一種率先表態。在這個更新換代周期變快的時代，家電回收行業必須具備一定的標準化與規模化。蘇寧有效整合了供應鏈、物流、售前售后服務等環節，提高了資源回收利用率。有了這一標準化的運作，不但可以影響人們處理老舊家電的習慣，也有利于將分散的資源集中在一起，從而實現老舊家電回收市場日漸完善的美好愿景。

在未來，家電生產商、銷售商、回收商并非單純的只負責家電的生產、制造、銷售、回收，更應該讓服務變成一種“終身制度”，讓消費者時時刻刻都能感受到服務的存在。

毫無疑問，蘇寧智慧零售在“以舊換新”領域的發力將會使行業重新洗牌，這意味著缺乏標準化服務及便捷程序的第三方平臺不得不面臨被淘汰的危險！