京東流淚，天貓沉默，蘇寧率先新家電回收市場亂局！

每年的三、四月份，都是各大家電3C產(chǎn)品集中上新的時期。作為國內(nèi)家電3C領(lǐng)域巨頭的蘇寧易購，正是基于這樣的背景，打造出一年一度的418電器購物節(jié)。它也被喻為家電3C的“雙十一”，蘇寧418影響力的逐年增強，也使得另外兩大電商平臺，天貓和京東不得不推出相應(yīng)的活動，以跟上蘇寧的節(jié)奏。

今年蘇寧418實現(xiàn)了全面升級，其中，最大的亮點便是蘇寧推出的“萬屋更新”活動，鼓勵家電以舊換新。與傳統(tǒng)的以舊換新對比，蘇寧有著海量的家電品牌、強大的供應(yīng)鏈以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等優(yōu)勢。正是這些關(guān)鍵細節(jié)，使得蘇寧發(fā)力“以舊換新”迅速成為行業(yè)熱點，使得魚龍混雜的家電回收市場面臨巨大的變數(shù)。

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家電產(chǎn)品迭代加速  舊家電陷入尷尬境地

隨著科技的發(fā)展和國民經(jīng)濟的增長，人們對生活品質(zhì)也更加重視，這使得家電使用周期縮短，迭代加速，但隨之而來的卻是舊家電無處可去的尷尬。

對于舊家電，消費者一般會選擇賣給第三方商家。但這些商家一般開價都很低 ，且大部分都不會正規(guī)處理。所以，處理老舊家電過程，使得人們必須面對扔掉舍不得、無法高價賣出、沒有地方放置的三大痛點。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國每年有2000萬臺以上家電報廢。從數(shù)字來看，我國老舊家電市場有著巨大的潛力。但礙于沒有一個行業(yè)標準，使得這個行業(yè)一直都沒有發(fā)展起來。

一些第三方平臺或者商家在回收過程中，并沒有把控好具體方向。上游回收商缺乏高效運營的供應(yīng)鏈管理，下游拆解方更是沒有一個科學的方法去處理老舊家電。從而導(dǎo)致我國家電回收市場處于無序運營的狀態(tài)。

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巨頭發(fā)力以舊換新  展現(xiàn)智慧零售解決方案


作為國內(nèi)家電零售第一平臺，蘇寧深知舊家電回收的痛點，今年418大力度的推出了以舊換新的活動。據(jù)了解，蘇寧的這項業(yè)務(wù)包含彩電、空調(diào)、手機、電腦、數(shù)碼等品類，上千款產(chǎn)品都可以參加“以舊換新”。通過專業(yè)的評估團隊對老舊家電進行評估，部分舊家電還可以獲得額外補貼。相對于第三方平臺的混亂，蘇寧的“以舊換新”業(yè)務(wù)有幾大優(yōu)勢。

❖優(yōu)化用戶體驗，供應(yīng)鏈實力是基礎(chǔ)

據(jù)國內(nèi)專業(yè)第三方研究機構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國全渠道家電銷售規(guī)模達到7905億，蘇寧易購獨占20%份額，領(lǐng)跑全渠道第一。作為國內(nèi)最大的家電零售平臺，蘇寧與一線品牌商有著深度合作。家電3C產(chǎn)品新品首發(fā)率高達80%，價格全網(wǎng)最低等數(shù)據(jù)顯示出蘇寧的供應(yīng)鏈優(yōu)勢。

目前，蘇寧以舊換新項目已經(jīng)集結(jié)了千余品牌參與，涵蓋了格力、美的、海爾、創(chuàng)維、海信等國內(nèi)外家電的各大主流品牌。新品豐富、價格優(yōu)惠及品質(zhì)保證也成為蘇寧在“換新”環(huán)節(jié)的重要優(yōu)勢。

❖主打服務(wù)牌，雙線優(yōu)勢明顯      

在智慧零售浪潮來勢洶洶的背景下，線上線下的融合成為蘇寧的最大優(yōu)勢。首先，強大的倉儲物流實力使得蘇寧的雙線得以深度融合。其次，在線上線下深度融合優(yōu)化了以舊換新程序，消費者可以在線上平臺快速提交申請，也能通過線下網(wǎng)點驗貨及估價。值得一提的是，蘇寧的售后網(wǎng)點已經(jīng)覆蓋全國1473個區(qū)縣，覆蓋率達到了60%。對于大型的家電，蘇寧均可以上門免費拆機。

此外，今年蘇寧還推出了“30天包退、365天包換”在內(nèi)的46項服務(wù)，涵蓋了購物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨以及以舊換新七個環(huán)節(jié)。

在品質(zhì)保障方面，蘇寧聯(lián)合保險公司、服務(wù)商等為消費者提供全國聯(lián)保；在物流配送商蘇寧有準時達、急速達等業(yè)務(wù)。同時，還有綠色的環(huán)保的共享快遞盒加持。據(jù)了解，目前5萬多個共享快遞盒累計循環(huán)使用了825000次，一共可以節(jié)省近500棵10年樹齡以上的大樹；在退換貨服務(wù)方面，包括9項業(yè)務(wù)，其中“過敏無憂”可謂非常的人性化；而質(zhì)量問題則是蘇寧服務(wù)升級的重點，除了“30天包換、365天包退”外，還涵蓋了質(zhì)量無憂等服務(wù)。

這些關(guān)鍵細節(jié)實現(xiàn)一站式的購物服務(wù)體驗，從各個環(huán)節(jié)推動對消費者權(quán)益的更加完善的保護。

❖三重補貼鼓勵家電換新，最大程度讓利消費者

除了上述特點以外，蘇寧“以舊換新”最大的亮點便是給與消費者“三重補貼”，具體包括回收加價券、新機優(yōu)惠、大牌再減。用戶在蘇寧易購APP搜索欄輸入“我要換新機”即可了解詳情。

以一臺九成新的IPhoneX為例，未使用回收加價券前的回收價為4746元，在使用券之后則變?yōu)?046元。新機優(yōu)惠則是指，根據(jù)家電類別的不同，在回收成功之后還能獲得新機優(yōu)惠券。加之蘇寧聯(lián)合品牌推出的“大牌再減”，買到一臺新家電則只需花費極少的費用了。

綜合蘇寧“以舊換新”的三大特點來看，它已經(jīng)顛覆了“以舊換新”在我們腦海中的概念，從供應(yīng)鏈實力、服務(wù)升級、多重補貼三管齊下，為我們打造一個全新的“以舊換新”新模式。

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蘇寧入局攪動“一池春水”  第三方平臺恐面臨出局風險

不可否認，家電回收行業(yè)一直以來都是一塊難啃的骨頭。但也正是因為它的獨特之處，吸引了許多第三方平臺躍躍欲試。對于行業(yè)而言，蘇寧此舉必將攪動家電回收市場的春水。

而從蘇寧推出“以舊換新”的結(jié)果來看，原本無序的家電回收市場開始變得明朗起來。從售前、售后到老舊家電的處理，蘇寧都有著一個具體的標準。特別是在智慧零售的背景下，蘇寧率先在業(yè)內(nèi)進行全鏈路的服務(wù)升級，其實也是探索智慧零售體系的體現(xiàn)。

總的來說，蘇寧的“以舊換新”業(yè)務(wù)是對未來消費方式的一種率先表態(tài)。在這個更新?lián)Q代周期變快的時代，家電回收行業(yè)必須具備一定的標準化與規(guī)模化。蘇寧有效整合了供應(yīng)鏈、物流、售前售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，提高了資源回收利用率。有了這一標準化的運作，不但可以影響人們處理老舊家電的習慣，也有利于將分散的資源集中在一起，從而實現(xiàn)老舊家電回收市場日漸完善的美好愿景。

在未來，家電生產(chǎn)商、銷售商、回收商并非單純的只負責家電的生產(chǎn)、制造、銷售、回收，更應(yīng)該讓服務(wù)變成一種“終身制度”，讓消費者時時刻刻都能感受到服務(wù)的存在。

毫無疑問，蘇寧智慧零售在“以舊換新”領(lǐng)域的發(fā)力將會使行業(yè)重新洗牌，這意味著缺乏標準化服務(wù)及便捷程序的第三方平臺不得不面臨被淘汰的危險！