抓住這4個核心，搞定UI中報錯信息的用戶體驗設計

　　錯誤總是難免的。在UI界面當中，用戶操作失誤或者界面和應用本身出問題的時候，通過報錯信息將當前狀況傳遞給用戶，這種反饋機制可以幫助用戶調整并找到解決方案。報錯信息、說明、提醒和警告對于品牌，對于產品的用戶體驗，甚至聲譽，都是至關重要的。

　　在各種UI表單當中，錯誤信息的呈現形式常常存在一些潛在問題，有些產品甚至直接忽略了報錯信息。報錯信息的設計不當有很多不同的呈現形式，不過大多數都表現為在錯誤的時候提醒，或者包含有誤導性的信息。

　　根據 UXMas 的說法，報錯信息其實是UI界面當中最需要人性化設計的部分。它應該謙遜，幽默，有助于用戶，并且有足夠的人性關懷。

　　好在報錯信息的設計是有一些可供遵循的規則和規律的，今天的文章，我們總結了報錯信息設計的4個最佳實踐，供你參考。

　　報錯信息設計案例、原型和最佳實踐

　　在諸多的表單當中，用戶最常見的表單之一注冊和登錄表單，而用戶在輸入表單的時候，也確實容易手滑失誤，這個時候，錯誤信息就會出來提醒，讓用戶明白哪個地方出了紕漏，需要調整。用戶通過不同的報錯信息提醒，繞過障礙，這也是讓用戶體驗更加無縫順滑的策略所在。

　　糟糕的報錯信息很大程度上是源自于用戶體驗設計流程上的規劃失誤。為什么這么說呢?在原型設計階段，用戶體驗設計師就需要考慮到可能會出現的錯誤，以及相應的錯誤反饋，確保用戶在報錯信息的幫助下，最終能夠完成這個階段的任務，抵達他們的目標。

　　1、報錯信息呈現的位置和時機

　　當錯誤出現之后，界面應該在第一時刻將錯誤信息呈現出來，而呈現的位置應該在界面上，用戶立刻會注意到的關鍵位置，以免錯過。

　　

　　在上面兩個錯誤信息呈現的案例當中，設計師使用了彈出框來呈現錯誤信息，告知用戶需要填寫詳細信息才能付款。用戶則需要關閉彈出框之后，再重新填寫，這增加了額外的步驟。而用戶關閉彈出框之后再填寫的時候，也有一定的機率會忘記彈出框的具體要求和內容，導致無法正確填寫。這種耗時又令人沮喪的用戶體驗，用戶不會喜歡的。

　　正確的形式是直接在界面中呈現報錯信息，并且報錯信息緊貼著對應的輸入框，以醒目的色彩在輸入框下方呈現，用戶能收到即時的反饋，也能清晰的標注出所有的要求，便于用戶更正。

　　2、報錯信息要具備可操作性

　　不管設計得有多好，策略上有突出，如果不為用戶指出一條明路，提供具備可操作性的說明，那么報錯信息就不夠好。

　　用戶不僅需要知道問題出在哪里，還想知道問題怎么解決。報錯信息如果能夠告知用戶如何規避攩戧的問題，糾正錯誤，那么他們就能更好地執行。

　　

　　這個案例當中，我們看到了目前最好的錯誤提示信息呈現形式。系統不僅通知用戶電子郵件地址已經被使用這一問題，而且還提供了恢復用戶名重新登錄的選項，幫助用戶解決問題。

　　3、報錯信息在視覺上要足夠突出

　　如果出錯之后，用戶無法迅速注意到報錯信息，這不僅僅浪費了時間，而且耽誤了事情。正如同 Jakbo Nielsen 所說：“最糟糕的報錯信息是那些對用戶而言根本看不到的報錯信息。”不過，難點也就在這個地方，加粗字體和彈出框對于用戶而言過于具有壓迫感，那么你要如何確保信息能被用戶注意到又不會顯得太過呢?不難，使用正確的色彩來輔助顯示。

　　

　　色彩是用戶識別信息的重要途徑，它也是設計師向用戶傳遞信息的可靠工具。處于對比的目的，在白色的背景下，使用紅色的錯誤提示信息，會足夠醒目，又不會太過喧賓奪主。

　　值得注意的是，色彩不應該是報錯信息呈現的唯一指標。考慮到網頁和移動端應用本身的可用性和可訪問性，設計師應該考慮到色盲用戶的需求，提供色彩以外的視覺提示，確保他們也能看明白。

　　隨著現實增強、人工智能和語音交互的逐步成熟，應用和用戶之間的交互可以做得更加自然，也具備了更多的設計空間。

　　4、報錯信息一定要具體而富有人性

　　從某種程度上，你能把上面幾條做好，你的報錯信息在美學特征和體驗上就沒有太多問題了。不過，這個時候還有一個坑要記得繞過去：千萬不要進行錯誤的闡述，或者直接將錯誤代碼扔到界面當中就完事了。

　　想要確保你的報錯信息可讀并且足夠人性化，下面的建議應該能幫到你：

　　·報錯應該是感性的，而不是錯誤代碼和數據(諸如出現了錯誤43這樣的信息)

　　·通過闡述具體的問題來清晰而準確地說明

　　·一致而精準地以相同的調性來呈現報錯信息

　　·始終為解決問題而提出建議

　　正如同Jonathan Colman 所說，正確的報錯信息通常使用簡明而清晰的文字，而失敗的報錯信息通常不會提供關于錯誤發生的具體狀況以及解決方案，更丑陋的做法是將錯誤信息完全隱藏起來。

　　下面的設計，就是很明顯的對比：

　　

　　為何要在你的UI界面當中使用報錯信息?

　　當用戶和網站或者APP進行交互的時候，出錯始終是無法避免的。錯誤信息幫助用戶在整個用戶流程中克服障礙，減少花費的時間，有助于緩解錯誤發生時候的挫敗感，提升用戶體驗。

　　根據Nielsen 的《First Law of Computer Documentation》，用戶在絕大多數時候并不太在意報錯和提醒，但是當錯誤和障礙真正發生的時候，他們才會因此而特別小心。所以，UI/UX設計師如果能夠正確地提供報錯信息，用戶會非常感激的。