手機降頻損害用戶信任 蘋果未公開透明

　　12月25日消息，美國《時代》雜志網站發布文章稱，蘋果有意讓舊款iPhone變慢一事，可能會損害用戶對其的信任。

　　

　　12月25日消息，美國《時代》雜志網站發布文章稱，蘋果有意讓舊款iPhone變慢一事，可能會損害用戶對其的信任。

　　你是否曾覺得你的舊iPhone運行速度十分緩慢?這么覺得的不只是你一個。蘋果已經向多家媒體證實，它讓舊款iPhone變慢，以便防止它們的電池老化，造成手機意外關閉。

　　蘋果表示，它去年開始讓iPhone 6、iPhone 6s和iPhone SE變慢，剛剛也開始對推出一年多的iPhone 7做同樣的事情。在Reddit最近的一篇帖子和設備評測工具Geekbench的網站發表的博文引發人們對iPhone運行變慢和電池狀況之間的關系的熱烈討論以后，蘋果發表了該項聲明。

　　蘋果或許是出于好意，但有人認為該公司的聲明恰恰證實了長久以來人們的一個猜想：蘋果讓舊款iPhone變慢，是為了促使用戶升級到更新、更加昂貴的iPhone機型，以此作為計劃報廢(為增加銷量，故意制造不耐用商品，使其很快損壞或過時)的手段。(該公司還對給iPhone換新電池的顧客收費約80美元。)

　　不管怎么樣，這一事件都已經給蘋果帶來了大麻煩。目前已有兩位加州居民對該公司提起集體訴訟。他們稱，蘋果干涉他們個人所有的手機，因為他們并沒有同意蘋果亂動他們的設備的性能。

　　在加州的訴訟凸顯了此次事件真正的問題所在。iPhone(以及人們日常生活中眾多其它的設備)使用的鋰離子電池隨著老化而性能下降，并不是蘋果的錯。但它沒有透明處理其對這一問題的解決方案，也沒有給予用戶選擇權。消費者花費好幾百美元買一臺iPhone 6，卻沒有被警告設備的運行幾年后就會減慢，因此他們感到沮喪完全可以理解。(蘋果曾在2017年初向科技博客TechCrunch表示，它“進行了改進”來降低舊款iPhone意外關機的頻率。但它并沒有澄清具體進行了哪些改進。蘋果沒有回應《時代》的置評請求。)

　　當然，蘋果從未以公開透明而著稱。該公司向來都神神秘秘，即便對待自己的員工也是如此。它的員工只能夠獲得他們需要知道的信息。蘋果的官方網站也沒有列出iPhone的部分配置參數，比如電池容量和運行內存。

　　蘋果被揭露對消費者隱瞞讓舊款iPhone變慢一事，可能會危及消費者對它的信任。對于像蘋果這樣圍繞顧客忠誠度和認可度建立起品牌的公司來說，這可不是什么小事情。摩根士丹利今年春季的一項調查發現，計劃未來12個月購買新手機的iPhone用戶，有92%可能繼續購買iPhone。相比之下，三星手機用戶的這一比例只有77%。消費者的信任對于iPhone而言至關重要——消費者購買iPhone的時候，他們想要覺得清楚自己將會買到什么樣的產品。他們相信，不管他們選擇哪個iPhone機型，體驗都會是類似的，都會是讓人覺得舒服的，不同于三星、谷歌、LG等不同的廠商產品體驗大相徑庭的Android平臺。也正是這份信任，讓用戶留在蘋果還包括Mac和Apple Watch的整個生態系統當中。

　　蘋果長期以來一直在致力于設計“管用”的產品。從這個角度來看，你或許能理解該公司為什么會對公眾隱瞞讓手機變慢一事——蘋果可能覺得它應當默默地在幕后做這些事情，讓消費者不必擔心他們的技術如何借助軟件“秘訣”變得可行的細節。但在此次事件中，蘋果的決策可能會更多地招來麻煩，而不是感謝——更好的解決方案或許是，詢問用戶是否能夠接受減慢手機運行來延長手機電池健康壽命。未來，蘋果將要決定對其秘訣保密是否值得冒上失去最忠誠用戶的信任。