一個出租車司機案例告訴你：最賺錢的，是最不累的

一、讓我差點跪下的出租車司機

上周出差，叫了一部出租車去虹橋。

上車之后，司機就跟我閑聊，說：“我從來都不做揚招的，滴滴都很少做，咱們倆碰上真的是緣分。”

我猜他應該是做熟客的機場生意，就問：“有了滴滴，熟客還愿意電話叫你去機場嗎？”

他大笑，說：“我的生意好到來不及接，昨天一天就去了6趟機場。上個月還去了3趟舟山。”

這勾起了我強烈的好奇心，于是問他：“是有什么高招嗎？”

他沒回答，只問我：“你覺得，我的車跟別人有什么不一樣？”

我四處看了看：“哦，很干凈，但也沒什么特別啊。”

他：“你再看。”

我：“貼了防曬膜、有窗簾，但是，有些出租車也有啊。”

他：“看看你座位前面是什么？”

然后，我看到了一只電腦包，問他：“上車的時候就看到了，這是讓乘客放雜志的嗎？”

他：“你在用電腦吧？你拉開拉鏈，我這個不是簡單的電腦包，它是個簡易電腦桌，你不用把電腦放腿上了，放在里面就好，穩定、舒服。往返機場的客人，都是商務客，這個特別受歡迎。”

（下圖是我在車上拍的：拉鏈電腦桌）

我開始覺得，嗯，這個司機有點意思。

他接著問：“你有沒有覺得，我車里的味道很特別？”

我上車的時候就覺得有點香味，但又不是那種車用芳香劑的味道，就是很自然。

他說：“你抬頭看。”

我驚喜地發現一束白蘭花。

（就是下圖）

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他說：“我每天都買一小束掛上的，客人都覺得特別舒服。”

如果說干凈衛生、防曬貼膜和窗簾讓我覺得不錯，而電腦桌和白蘭花讓我覺得有意思的話，接下來看到的東西，簡直讓我驚嘆！

他說：“你喝水嗎？”

我以為是礦泉水，說：“不用了，一大早喝涼水不好。”

他說：“我這兒熱的、冰的、常溫的都有。”

接著他竟然拿出了一只便攜燒水壺！

（就是下圖）

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他得意地說：“這個是熱的。冰的嘛，后備箱有個小冰箱，壓縮機的，里面啤酒飲料一應俱全。”

如果不是坐車，我大概真的要給這師傅跪下了！

但是……還沒結束。

他說：“你朝右后方看一下。”（我坐在副駕后面的座位）

我轉頭一看，發現了……一個電源插座……

我幾乎要顫抖了。

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他說：“一般的車，提供充電寶給手機充電就算難得了，我有發電機，可以給電腦充電，長途客人肯定用得上。”

接下來，他又展示了其它打死我也想不到的東西，比如：日本產的暈車藥，風油精，嘔吐袋，免費wifi……雖然驚嘆于他服務的周到，但是作為一個資深的營銷培訓師，我意識到很多時候我們會過度服務，投入產出不成比。比如說，暈車藥、茶、電源插座這樣的東西，沒有幾個小時的車程，根本用不上，如果他的客人只是去機場，這種服務很可能是雞肋。

所以我問他：“有多少人會長途包車？”

他：“每周至少1次長途包車。”

我：“這么頻繁！為什么呢？”

他得意地說：“這你就不知道了，我是海釣俱樂部的VIP。舟山那邊有一個無人島，游客上不去，只有我能包下一條船，開進去。”

然后我問他：“都什么人會包船呢？”

他：“做金融的最多，我帶他們跟客戶去，只要去過一次，他們的客戶一定會上癮，還會去第二次，那么他們拿下這個客戶就容易多了。而且島上哪兒都不能去，大家對著海景聊聊天，感情也好培養。我的乘客工作業績好，我也能輕松賺個長途車費，還能一起去釣魚、兼顧自己的愛好，比大街上做揚招生意爽多了！”

在后面的交談中，我了解到，這位師傅每個月賺的錢是一般出租車司機的2-3倍，但工作時間只有正常司機的60%-70%，簡直是出租車界的人生贏家！

辛苦的都不賺錢，賺錢的都不是最辛苦的——這話說得一點也沒錯。

二、你以為這是一個客戶服務的故事？

或許你覺得，我要感慨的是客戶至上、服務創新……

但，這個司機能夠勝出，真的是因為這些因素嗎？

我們先想想：為什么大多數出租車司機的狀態，是非常苦逼地拉活兒、賺得又不多呢？他們都怎么接生意呢？

第一，挑活兒，近的找理由拒載，遠的才去；

第二，接滴滴、拼手速，弄得神經很緊張；

第三，跟前輩司機請教，比如幾點在什么地方通常會有好生意，比如什么時間機場排隊的人更少。

這么做很辛苦，看起來也是在思考、在優化自己的工作，但，還是沒有這位司機輕松。

那么，這位司機跟他的同行們，最大的區別在哪里呢？在我看來，并不是面看起來的客戶服務、創新精神。而是：

1）他知道，再怎么優化路線、挑活兒，收益也跳不出某個范圍，所以他改變方式，不把自己當成出租車司機，而是洞察本質，知道自己提供的是出行服務，不限于在大街上拉活兒。

2）他挑選了出行服務中性價比最高的人群——商務客，然后經常去機場拉人、逐漸發展為自己的熟客。該目標人群以外的，比如揚招客人，雖然也有可能存在商務人群，但比率不高，所以他敢于放棄，知道自己“不該做”什么。

3）他洞察到了目標人群的需求本質，比如環境、服務、休閑活動等等，然后利用自己的優勢——海釣俱樂部VIP，滿足目標用戶的需求。

所以，他洞察到了出行服務的本質、客戶需求的本質、自身優劣勢的本質，而不是按照慣性，跟其他出租車司機一樣去挑活兒、接滴滴、積累“拉活兒”經驗。

那些能夠看得到問題本質、然后有魄力去做、不隨大流的人，才有輕松工作和生活的可能性，才有成功的可能性。

成功人士們似乎都在說“洞察事物的本質”，這是比“努力”、“奮斗”更值得學習的能力。畢竟我們之前說了：辛苦的都不賺錢，賺錢的都不辛苦。

三、如何抓住事物的本質

可是，我們怎么才能找到所謂的本質？其實并不難，就是從為什么出發、從不變因素出發、從基本規則出發。從這三點出發，可以讓我們看到很多事物的本質。

比如，一個總是以表面的行為慣性工作的出租車司機，應該停止慣性，從為什么出發，去深入思考“人們為什么需要出租車”，進而想到人們需要的是出行服務，然后才能跳出“大街上揚招”的工作方式。

具體到我們自身遇到的那些關于職業發展的問題，其實也可以從這三個角度來思考：

1）從為什么出發，思考你為什么想要發展？是為了更好的生活、更大的成就感、對社會更多的影響，還是別的什么？搞清楚這個問題，就能夠解決我們很多困境，而不是浮于表面，思考到底要不要跳槽、要不要轉行。

2）從不變因素出發，思考：未來10年中，行業、企業不斷更迭，但什么是職業發展中的不變因素？答案是：一個人的核心競爭力。無論你做什么類型工作，知識可能都不一樣，但你如何與他人溝通、如何思考問題本質、如何創新，這些要求不會隨著你的工作變化而變化，所以具備這些核心競爭力的人，永遠會是“搶手貨”。

3）從基本規則出發，思考職場的第一性原理是什么。很簡單，這個原則是：公司給你錢，你給公司創造價值。這跟在學校“你給學校錢，學校給你創造價值”是完全不同的模式。搞清楚這一點，能夠讓我們的職業發展更快，也能夠讓我們理解很多事情。

比如，為什么在一個公司，要盡量去關鍵部門，因為這樣價值更高。所以如果你要做市場營銷，去快消公司肯定比去化工公司創造的價值更大，你的市場價值也越高。

再比如，為什么你做了很多事情卻沒有相應的回報？應該想想看，公司和老板的價值訴求是什么，你做的事情是否符合這個價值訴求。

任何時候，當我們遇到問題，從這三個角度出發，通常都能夠找到答案。否則兜兜轉轉，都是在表面糾結，觸及不到本質，離成功的目標漸行漸遠。