觀察：部分電商雙十一不降價、不囤貨、不促銷

　　雙十一的腳步日益臨近，一次賣家、消費者的熱鬧互動又將開始，但是依然有部分賣家多年來對雙十一興致寥寥，到底是為什么?

　　

　　/視覺中國

　　晨報記者　張　立

　　“這么多年來，雙十一真的對我們沒有太大的影響。”淘寶賣家Lily對這場購物狂歡節這樣說道。她和自己的表妹經營一家人氣頗高的女鞋店鋪，在雙十一即將跨入第九個年頭的情況下，Lily的店鋪至今不曾參與過任何一年的雙十一，對她來說，雙十一也不過就是尋常的一天。

　　總有店家與雙十一無關

　　11月11日，這個全年唯一一個由4個相同數字組合而成的日期，從2009年便開始了一段逆襲之旅，成為了全民狂歡式的購物盛宴。沒有商家不想在這巨量的業績中分一杯羹，“可是像我們這樣的賣家，說實話是不適合在雙十一的時候去和其他各種品牌旗艦店競爭的。”看著電商平臺火爆的購物場景，賣家Lily一直沒有加入這場戰斗之中。她和自己的表妹一起在淘寶上經營一家原創女鞋店鋪，從設計、打樣到生產、推廣，每一環節都親手把控，店鋪經營至今，粉絲數量和信用等級都讓Lily頗為滿意。

　　初見Lily的時候，她正和自己的表妹一起將一個大包裹搬進位于膠州路的一處工作室內，幾雙設計完成的女鞋、擺拍使用的包包和各種不同尺寸的鞋盒“霸占”了這間面積不足90平方米的小屋子，每天下午兩點左右，Lily便和自己的表妹準時在工作室開工，“如果早一點就是五六點離開工作室，晚的話可能八九點，其余時間我們可以在其他地方工作。”Lily的表妹說道。

　　這樣的工作安排成為了她們的固定流程，一旦進入工作室，Lily 和她的表妹便開始各自的工作項目，“打理我們的微淘、公眾號，討論一下選哪幾張新照片去推廣，再處理一下訂單，看看消費者的反饋，解答疑問等等。”有時候，僅僅挑選一組可以發布在微淘上的照片，就可以耗上Lily幾個小時的時間。事實上，對于像Lily這樣的原創設計賣家而言，花上足夠多的時間讓消費者去接受新產品中的設計理念，是一件比賣出這件產品更重要的事，即便是在火爆的雙十一期間。

　　據Lily透露，每年雙十一來臨之前，電商平臺的后臺系統便會發布一套相關的時間流程，“賣家可以根據自己的個人意愿去決定到底要不要參與到雙十一當中。”Lily 說道，“具體的細則我們也沒有仔細研究，反正這么多年也沒有真正參與過。”

　　“我們不會大量囤貨”

　　據此前數據顯示，幾乎每一年雙十一，各項數據都會被大幅刷新，無論是打響品牌知名度或是增加訂單量，對不少商家而言，雙十一無疑是一個契機，但Lily卻表示，不參與雙十一的原因有很多，第一，就是很多經營原創設計的商家和品牌旗艦店的商家在經營模式上有著很大的差別，“就單從貨物量上來說，我們這樣的店鋪和品牌旗艦店的差距就很大，像我們基本上不會大量囤貨。”

　　如果打開Lily經營的店鋪頁面進行瀏覽便會發現，店內女鞋的種類其實并不多，對Lily而言，很多時候，有了靈感才能有新的款式出現，“我們上午不來工作室的時候，就會自己去找找靈感。而工作室的目的主要是用于平時的交流以及完成對鞋子的具體設計工作。”

　　在Lily的工作室內，不少女鞋的成品陳列在貨架上，“我們在完成對鞋子的樣品設計后就會交給工廠去加工生產。”同Lily合作的工廠位于四川，“因為原創設計的東西很容易便會出現差錯，所以我們還會安排人在那邊督促。”據Lily 透露，即便是交給了工廠加工，但是每一雙鞋子的數量都會有一定的限制，“不同的尺碼、顏色、款式都不相同，很多時候有一些尺碼并不會有。”更多時候，鞋子的數量會由消費者的下單情況去決定。

　　在這樣的前提下，一旦參與到雙十一的活動中，“如果訂單量激增，我們就沒有足夠的貨去提供給消費者。”Lily說道。

　　現在，像Lily這樣的經營原創設計的個人賣家在淘寶上并不在少數，記者調查發現，看似全民狂歡的購物節背后，不少主打原創設計的個人賣家店鋪內也并未出現大量的商品促銷活動。

　　促銷或讓忠粉不舒服

　　當電商平臺的大部分商家都打起促銷戰來滿足不同群體的消費者時，對于像Lily這樣原創設計的賣家而言，降價促銷卻不是他們經營的方式之一。

　　瀏覽Lily的店鋪，女鞋價位都在500元至1000元左右，“我們做原創設計的，對于消費群體的定位從一開始就是偏向中高端的人群”。

　　像所有商家一樣，Lily和她的表妹也經常在工作討論環節試著去揣摩消費者的心理動向，“舉個例子來說，我們自己網購，如果在這家店鋪看中一樣東西，我買的時候是這個價格，但是過了一陣子發現，同樣的東西在這家店鋪又降價了，心里難免會有些不舒服。”Lily的表妹分析道，“對于原創設計店鋪而言，我們更加想去發展一批穩定的客戶。一雙鞋子，兩個價位，這對客戶的體驗也不好。”

　　相比之下，Lily在過去幾年的時間里觀察還發現，雖然大量消費者沉浸在賣家打折促銷的喜悅中，“從我們商家的角度去看，很多品牌旗艦店的打折促銷都是一年就這一次，而追捧這種促銷活動的也大多屬于一次性的消費群體。”大多數消費者都趁著雙十一降價期間進行大量的購買，而雙十一的熱潮退卻后，他們未必會再度光臨。“這和我們的初衷并不一致。”Lily說道。

　　雙十一噱頭效果已變差

　　看著其他商家在加入雙十一的大軍后店鋪訂單量有了大幅度的增加，Lily和她的表妹也曾有過心動的時刻。尤其是看到大量的消費者在雙十一期間涌入電商平臺時，Lily的表妹也曾想過，參加雙十一的商家促銷活動，至少讓自己的店鋪在打開知名度上更邁進一步。

　　“可是后來發現，我們這種性質的店鋪如果想要借由雙十一的機會去宣傳，效果基本上沒有。”Lily 的表妹說道，當雙十一開始，各大品牌旗艦店都使出渾身解數去吸引消費者，“這種時候的競爭實在太大，對宣傳沒有什么幫助。”

　　“而且，我了解下來，很多參與到雙十一的商家早在雙十一開始前就做了大量的準備。”Lily的表妹透露，許多品牌旗艦店的商家少則幾個月，多則半年，“這段時間幾乎都在為雙十一做準備，怎么促銷，準備多少貨等等問題，商家很早就開始計劃。”而這些對于Lily這樣的設計店鋪來說，無疑太過困難。

　　退貨也讓個性店難承受

　　不囤貨、不降價，在這樣的基礎之中，不少像Lily這樣經營原創店鋪的賣家就顯得與雙十一格格不入，“其實雙十一這天對我們來說，和平時沒什么大區別。”Lily的表妹一邊看著后臺的訂單記錄一邊說道。

　　值得注意的是，每年雙十一過后，便會有大量消費者退貨的情況集中出現，“再想想這種退貨的情況，原創設計店鋪是沒有辦法去承受的。”記者在Lily的店鋪看到，在商品的介紹頁面中，不少女鞋都會都會附加一句“不接受7天無理由退貨”。一來是原創設計店鋪對于不同款式女鞋的尺碼標準并不齊全，“如果有客人看中了某個款式，但是沒有這個尺碼，我們可以根據訂單要求工廠生產。”另一方面，就像許多經營原創設計的賣家一樣，Lily她們也有著自己的設計理念，“我們希望客戶可以喜歡我們的商品，但是更多的時候是希望他們可以喜歡我們灌輸在商品中的設計理念。”對原創設計而言，只有客戶接受了那份設計理念，才能夠維持一種長期的客戶關系。