SaaS創業者，這九點做不好將難捱寒冬！

　　創建一家公司就好比在大霧中漫步。

　　【獵云網(微信號：ilieyun)】11月1日報道(編譯：田小雪)

　　編者注：本文作者Ivan Mir是一名創業家、開發者以及用戶體驗設計師。

　　創建一家公司就好比在大霧中漫步，你經常會發現自己處于一種迷茫狀態，不知道往哪個方向走、下一步該干什么。有些事看上去簡單，但實則復雜。因此，在這樣一種情況下，發展規劃圖就顯得尤為必要。

　　在這篇文章中，我總結了自己這些年來的創業經驗，希望能夠為有需要的人提供一些幫助。

　　(一)用戶體驗設計

　　用戶體驗如果設計不好，那大家就會厭惡你的產品。大型公司之所以能夠避免這個問題，是因為他們的客戶通常都別無選擇。但是，對于市場新手來說，這一點卻要格外重視。比如，你或許聽說過，有些公司能夠通過提供更加優質的用戶體驗和更加精致的細節設計，來贏得競爭優勢、打敗競爭對手。這就是善于用戶體驗設計的公司，能夠獲得更多商業發展機遇的原因。

　　用戶體驗所指的，不僅僅是“最為常見的用戶界面”，而是包括用戶與產品之間的所有交互活動，從文字顯示到登錄界面再到客戶支持。

　　想要做好用戶體驗設計，其實還是比較困難的。因為這需要對若干不同領域都有一個充分了解，最起碼在最基本層面上有一個充分了解。而由于這又是一個植根于文化規范和心理特點的過程，所以就很容易出現一些小錯誤。另外，知識偏差的存在，又給這個問題增加了難度：初次使用產品的用戶感受與設計者自己的感受肯定是不一樣的。

　　做一名優秀的用戶體驗設計師，就意味著形成一種特殊的移情心理，在減少知識偏差帶來的負面影響的同時，盡可能去理解用戶需求。其中，最為理想的方法，就是在不給任何提示的前提下，仔細觀察用戶與產品原型之間的交互活動。雖然這個過程會讓你很沮喪，但卻能夠提供不少產品改進建議，因為你不僅能發現自己的認知偏狹，還能掌握用戶的感受想法。

　　不過，千萬不能為了標新立異而刻意與眾不同。用戶體驗設計也是有一定既定模式可以遵循的，你需要盡可能從成功產品中找到可以借鑒的經驗。畢竟之前那些團隊已經花了大量時間和金錢來打磨自家產品的用戶體驗，因此放任他們的研究成果不管，自己似無頭蒼蠅亂撞，是一個不明智的決定。在不斷學習借鑒的過程中，你會積累豐富的經驗技能，到最后肯定能形成獨一無二的設計，所以千萬不要著急。

　　(二)視覺設計

　　你是否遇到過那種看上去不專業但其實非常好用的產品?過去幾年，設計已經變為一場軍備競賽。潮流趨勢每年都在變化，大型公司為了保證自家產品的新穎性，總是在不斷更新設計。

　　現在那些公司已經不會花幾千美元去定制，而是花50美元買一個設計模板。事實上，大多數用戶都不在乎你的設計是不是獨一無二，只要看上去專業、能夠解決問題就行。

　　也就是說，你不需要什么實際設計技巧，只要形成這樣一種意識就行。那么，如何形成這種意識呢?每周在這方面花上半個小時討論消化，看看專業人士都怎么說，想想還有哪些地方需要改善。這個問題沒有捷徑，只能在注重細節的過程中不斷積累、不斷完善。

　　另外，你要及時跟上潮流。有些視覺設計元素和風格太過流行，以至于充斥了整個市場，從而導致用戶體驗高度雷同，這種需要避免。尤其對于全新品牌來說，與別人撞上可不是件好事。你需要在使用模版的同時，突出自己的個性特色。

　　不過，視覺設計最主要的問題，還是注重形式多過功能。如果某款產品的部分視覺設計與整體用戶體驗設計不符，那到最后還是金玉其外、敗絮其中。

　　(三)客戶支持

　　查看客戶意見信箱，總是讓我慎得慌。畢竟信箱里什么問題都有，可能只是用戶界面出了小問題，但也可能是系統出了大漏洞，甚至可能是用戶丟失了全部數據非常氣憤。

　　面對這些問題，提供支持至關重要。你需要在最短時間內做出回應，妥善寫好回復郵件，給出切實可行的解決方案。即便用戶態度不佳，你也要冷靜處理。一款產品如果越年輕，那針對用戶體驗提出問題的人就越多。所以，在產品剛上線的幾天內，你肯定是忙著回復用戶郵件，根本沒時間顧及其他。

　　作為創業者，我們并不是無名小卒。所以，一旦出現復雜問題，我們可以利用自己的形象影響力，迅速為用戶提供更加人性化、更加流暢的解決方案。

　　總之，就是一句話，務必將用戶放在第一位。當然，這也不是說，你得滿足用戶提出的所有需求，只是讓你針對他們提出的問題換位思考，表示自己真誠提供幫助的意愿。在這一過程中，甚至有些人會主動推廣你的產品，這也是擴大品牌認識度和影響力的好方法。

　　(四)市場營銷

　　有人一提到這個詞就反感，這很正常。通常，營銷涉及到許多不安全因素和黑暗操作。但其實，只要你的產品不欺騙大眾，就不會與這些沾邊，開放和誠實同樣能夠贏得用戶支持。

　　一般情況下，營銷很容易與推銷出現混淆，但其實后者只是前者的一部分。其他部分包括，產品、價格和位置。市場營銷意味著充分理解自己的產品如何與市場進行互動。這也就是為什么營銷應該先于開發環節部署落實的原因所在，這樣才能避免在那些缺乏可行性的想法上浪費時間。

　　舉個例子，你可以先從以下幾個問題著手：

　　我的受眾是誰?如何吸引他們注意?

　　對于潛在用戶，我是否為他們解決了某個困擾已久的問題?

　　應該如何定價?是否會讓潛在用戶獲益?

　　說到推銷，大家似乎有一個誤解，認為優質產品能夠通過良好口碑進行營銷。雖然在少數“病毒式”案例中確是如此，但大多數產品還是無法通過這種方式得到切實推廣。因為就算是最為忠實的用戶，也不會一直不厭其煩地向別人推薦某款軟件。

　　因此，想要成功推銷，關鍵就是要找到并且重點關注產品的最佳銷售渠道。在軟件這一塊，最佳渠道通常是郵件和內容營銷。至于社交網絡，除非你有足夠多的廣告營銷預算，否則就是浪費時間。

　　可以看到，說了這么多，都沒有涉及什么黑暗操作。所以說，如果你開發了一款優質產品，那就直接以那些真正能夠從中獲益的人為對象，制定合適的營銷方案。

　　(五)搜索引擎優化

　　這個詞，也經常讓人產生負面聯想。但說到底，它也只是一套規則，幫你提高自家網站在搜索引擎中的曝光率。平均看來，在所有搜索結果中，用戶只會點擊前五個，第六個往后就不會再看了。甚至有些搜索結果，都擠不進第一頁。想要競爭過大公司的營銷部門，那幾乎是不可能的。這也就是為什么搜索引擎優化策略，需要像市場營銷一樣先于開發環節部署落實的原因所在。

　　總的說來，搜索引擎選擇在第一頁甚至前五位顯示某家網站的內容，只有三點要求，那就是相關性、高質量和權威性。

　　其中，保證相關性和高質量，是比較簡單的。只要你寫的文章能夠提供幫助、吸引訪客就行，同時盡可能從技術方面提高加載速度。但只有內容和優化，還不足以保證某家網站的內容穩居搜索結果前五位。最為重要的，還是要有權威授權。

　　順利拿到授權，是一件非常困難的事情。你需要從那些權威網站上建立鏈接，以便用戶點擊鏈接時跳轉到自家網站上。因此，你要聯系那些大型優質網站，說服他們允許你建立鏈接，推廣自己的內容。

　　記住，這些大公司的收件箱里，每天都會收到幾十封甚至幾百封鏈接請求。不過郵件內容，肯定是大同小異，畢竟它們都用模版而非定制。所以，想讓這些公司成功注意到你，同意讓你建立內容鏈接，那就不妨在郵件中說一些他們感興趣的內容。

　　對于小型公司來說，最好不要雇用高度專業的搜索引擎優化人才。畢竟這些人才平時合作的公司，在這方面的預算要比你多出若干倍，資金不充裕的你肯定是玩不起的。當然，也不要一味省錢，去雇用廉價搜索引擎優化勞動力。因為這些人編寫的內容和鏈接的網站，都有可能會出現質量低下問題，從而對自家網站的內容在搜索引擎上的排名產生負面影響。說句不好聽的，搜索引擎優化這個市場圈套很多，所以你如果不確定，那最好要遠離。

　　(六)新聞宣傳

　　這個問題，與網站鏈接頗為類似。對于大多數公司來說，那些與固定記者保持私人合作聯系的公關服務提供商，要價是非常高的。服務質量較高的那些，每個月至少需要7000美元到1萬美元。價格低了，他們是不干的。但另一方面，那些價格太低的，往往會廣撒網，發送千篇一律的郵件，損害公司與新聞媒體之間的關系。而且，從記者的角度來看，他們想要見的，是真正的開發人員，而不是代為傳話的公關人員。

　　所以，在新聞宣傳這個問題上，為何真正的成功，還要看具體情況。比如說，產品在市場中的地位和份額如何，背后的創意是否足夠新穎，目前市場的發展趨勢如何，甚至產品開發過程中發生了哪些趣事。當然，只有媒體的報道宣傳，是遠遠不夠的。沒錯，不少讀者受眾在看了新聞宣傳之后，確實會訪問你的網站，但大多數也就是隨便看看然后就走。再過幾個星期，你已經不再是新聞關注的焦點，那時候訪客數量就會出現快速下降。到頭來，這樣一場新聞宣傳活動，其實也沒有帶來多大好處。

　　因此，找到合適的記者，才是關鍵。雖然這一過程很費時間，但好在難度并不算太大。你可以先找那些之前報道過競爭對手或者相似產品，并且目前仍然關注這一話題和領域的記者。最為有效的方法，就是利用Moz或者Ahrefs這類搜索引擎優化工具，找到其他產品頁面的反向鏈接。接著，在靠譜的網站上找到相關的文章，進而找到作者的聯系方式。

　　找到聯系方式之后，你需要開始寫郵件聯系對方，這也不是簡單事。你需要在一封短短的郵件中，通過不斷修改把所有重要信息囊括進去，保證自己的語言條理清晰、重點明確。下面是寫郵件時的一些建議：

　　主題控制在45到55個字之間，聽上去最好要像新聞標題;

　　整封郵件的篇幅，控制在100到120個字之間;

　　以大名稱呼對方記者，在郵件中提及他們之前所寫文章，但千萬不要拍馬屁;

　　簡單介紹自家公司的情況，不要過度美化甚至吹捧自己;

　　介紹自家產品致力于解決的問題;

　　列出自家公司的競爭對手，闡述自家產品占據哪些優勢;

　　選擇合適的時間發送郵件，可以考慮使用定時發送。

　　要注意，這些只是其中一部分，不能代表全部。最好不要由專業公關人士來寫這封郵件，而是在看完指導注意事項之后自己動手寫。

　　(七)文案撰寫

　　在線商務最重要的，就是寫好文案。如今，市場上充滿了各種各樣經過精心打磨的文案。如果你的標題無法抓住人們的眼球，或者你的文章讀起來很費勁，又或者所提供的信息非讀者所需，那你的產品轉化率就會出問題。

　　上文提到的用戶體驗設計、客戶支持和市場營銷，都是以用戶為中心的。這里要說的文案撰寫，還是以用戶為中心。有些公司由于過度高估自己，因此會在這一環節出問題。無論是登陸頁面還是博客文章，都必須要以讀者的需求和問題為關注重點。

　　現階段，幾乎每家公司都必須要進行“內容營銷”，也就是說在公司網站上顯示相關內容，以吸引更多鏈接和訪客。通常情況下，這些內容都是與用戶感興趣的話題相關的文章。

　　對于像我一樣母語并非英語的人來說，文案撰寫是一大劣勢。而幫助改善這一狀況、提高撰寫水平的有效方法，就是把自己可能接觸到的所有內容都換成英文，包括新聞、娛樂、在線社區、文件和個人備注等等。

　　(八)技術開發

　　與視覺設計與用戶體驗設計一樣，深層次的技術開發，也必須要受商業目標的限制。通常，在技術開發的過程中，我們很容易犯這樣一個錯誤，即尚未實現商業目標，就加大技術研發力度。

　　除此之外，還有一個容易出現的錯誤，就是過度追求潮流。一般情況下，新技術意味著漏洞、突破性變化、不成熟的工具和文件記錄的缺乏。相比之下，那些“無聊”但卻成熟的技術，不僅能讓你更加快速地實現相同目標，還能更加容易地雇到開發人員。

　　如果你本身就具備技術開發背景，那最好先關注用戶體驗設計和市場營銷這兩個問題，因為技術部分處理起來相對要簡單一些。只要你的產品正常發揮作用、能夠解決問題，那市場就不會在乎背后的技術因素。

　　(九)法律&會計

　　在這兩個方面，你可能遇到的問題，會因不同國家而異。通常情況下，與在線商務細微差別有關的最佳信息來源，就是當地的初創企業和自由職業者社區。

　　在某些地區，國際支付交易是個很大的問題。從書面材料到稅務規定，銀行需要好幾個小時，才能與國外組織機構完成交易。當然，如果你是個體交易，那不妨可以暫時使用Payoneer和TransferWise Borderless這類賬戶。另外，還有一個更加復雜的問題，就是企業會計�？梢缘脑挘�你要在當地找一個會計提供相關幫助。

　　至于是否需要聘請專業律師，那還得看產品的市場地位和份額。如果涉及到受版權保護的內容，或者金融和藥品這類規制較為嚴格的行業，那在開始開發之前就一定要咨詢律師。

　　(十)一句總結

　　剛開始時，多犯錯沒關系。但要做好備用方案，在犯錯之后快速修正。不要苛求自己向所有人保證數據準確性，這幾乎不可能。因此，保持放松狀態，時刻準備著就行。