網站流量沒有轉化成客戶的購買行為怎么辦？

　　注：本文作者彼得·杜萊(Peter Dulay)是一名轉化專家，擁有超過 10 年的數字廣告和轉化方面的經驗。他幫助許多初創公司和位列財富 500 強的公司提高了400% +的轉化。

　　

　　網站是你獲得銷售線索與客戶的第一個工具。一個有吸引力的頁面可以抓住訪客的眼球，這當然很好，但是如果網站的流量并完全沒有轉化成客戶的購買行為呢?

　　事實上， 2016 年四季度全球電子商務轉化率僅有2.95%。因此，如果你的線上轉化率也在這個范圍內，你并不孤單。隨著競爭持續加劇，線上銷售變得越來越難。為了幫你確認CRO(轉化率優化)策略是有效，以及如何對這一策略進行改進，我們將所有方法精編整理出以下幾個最有效的方式：

　　撰寫有吸引力的內容

　　這個建議可能會讓你驚訝，因為人們實際上并不會閱讀網站的大部分內容。他們會簡略瀏覽并關注大寫標題，并不會逐字逐句的去閱讀大部分的文案。原因很簡單：網站的文案總是寫的很差。

　　因此，記住以下要點，通過內容吸引讀者、促進轉化：

　　發聲：在你所有市場渠道中用獨一無二的觀點發聲，并保持一致性。

　　挑釁：在適當的情況下，通過標題與文案暗示出用戶的挫折。

　　熱情：如果書寫得當，最枯燥的主題都可以讓讀者感受到熱情。如果某個頁面并非用來呈現通知或者教育讀者，它至少應該讓人讀起來是愉悅的。

　　專業：避免感嘆號。如果你要表達激動的情感，請使用動詞。

　　引用：沒有論點支撐的論述會令人沮喪。如果你要分享對于某件事情的觀點，記得要引用原文。

　　表單—轉化在此發生

　　落地頁中的表單是轉化策略最重要的部分。這是訪客轉變成為銷售線索的最后一個步驟。關于表單，你要牢牢記住下面幾件事情：

　　1、字段數量

　　表單中字段的最佳數量取決于你的目的，但要記住需要填寫的字段越少越好。你只需要詢問用戶與銷售線索有關的必要信息。表單中的字段越多，用戶越容易因填寫表單導致厭煩而離開(尤其是對于移動端的訪客)。

　　2、表單位置

　　我們之前說過，人們傾向于略讀網頁并找到核心內容。如果表單放在頁面下方，訪問者甚至都看不到它。確保表單出現在所有訪問終端的可看見區域，而無須用戶進行頁面滾動、放大等操作。

　　3、表單錯誤提示

　　沒有什么比填寫了三次次表單，每次都無法成功提交卻沒有任何提示告知用戶錯在哪里更讓人沮喪了。確保表單填寫錯誤時有明確、可見的提示信息。

　　對落地頁進行A/B測試

　　當企業進行實驗來決定哪一種策略更加有效時會使用A/B測試。為落地頁設計兩個不同版本，并同時在線運行，很容易發現哪個版本的轉化率更高。

　　你可以嘗試對落地頁中以下元素調整，進行不同策略的A/B測試：

　　按鈕顏色

　　標題

　　文案

　　表單

　　頁面布局

　　圖片

　　你可以通過Google Analytics追蹤A/B測試的結果;但是使用專業的工具會讓你管理A/B測試實驗更加容易。比如Unbounce、Optimizely 或者Hubspot。

　　建立信任

　　如果訪客并不信任你，無論你給出的價格多么優惠，都不會有任何意義。這對于電子商務網站尤為重要。哪怕用戶只有一點點擔憂，他們都不會給出自己的信用卡信息。

　　在用戶會做出決策的頁面需要包含下列元素，來建立信任感，尤其是落地頁和產品頁：

　　官方認證標識：比如殺毒軟件、Paypal認證，Verisign(提供SSL 證書和代碼簽名證書)等

　　商家評級：加入Google認可的名單列表，這也意味著他們能夠提高你的點擊量。

　　客戶推薦：呈現出你的客戶圖片或者LOGO(當然要先獲得允許)。

　　動態社交證明：Yieldify網站有一個工具，可以展示有多少人在給定的時間正在瀏覽你的產品或者網頁。在一些旅游產品中你會看到類似的信息，如“今天有 300 人看了相同產品”。同樣，電子商務面對的客戶對這一心理學效應同樣受用。

　　利用表現良好的網站設計

　　如果你的網站并不能自適應用戶的訪問設備，這可能是轉化率低的首要原因。隨著Web端瀏覽器持續讓位于移動設備，你的網站需要能夠適應所有尺寸的移動設備。

　　網站的外觀展示要有自己的調性。現在普遍流行簡約的白色設計。然而這并不會讓人留下深刻印象?在網站中使用 2 個或者 3 個屬于你的品牌顏色，并且與你的競品頁面做一份端到端的對比，確保你的網站是獨一無二的。

　　無論如何都不要使用stock photos(某商業圖庫的圖片)。這些圖片與你沒有關聯并且是任何企業都可以通用的類型。用你自己的產品、辦公室，團隊作為照片的素材。你會對這些圖片會能夠帶給用戶強烈的信任感感到驚訝。

　　整合驅動轉化的功能

　　如果用戶讀取網頁內容需要花費好幾秒鐘，你還會期待訪客會成功轉化嗎?人們都沒有耐心，如果網站加載太慢，用戶會立刻進入下一個搜索引擎結果。你可以定期使用Website Grader網站來優化網頁媒體情況，并檢查加載時間。

　　你的網站或者落地頁的目標是轉化訪客，因此讓他們保持專注很重要。避免任何無關的浮層或者彈窗干擾用戶。

　　用戶體驗對于轉化與否具有決定性作用。這包括定制化提供給用戶他們所需要的信息。針對訪客的性格、使用設備，訪問行為提供定制化的信息呈現，通過你的CMS系統以及營銷自動平臺來推進這一過程的實現。

　　促銷優惠

　　隨著電子商務的競爭越來越激烈，顧客有無數個機會去選擇更好的交易。提供促銷優惠，并且清晰的告知顧客如何使用可以有效提高轉化。建立一個頁面用來提供優惠券和促銷碼，將頁面鏈接到你的商品列表頁，或者直接將促銷碼分享到產品頁面。

　　如果訪客在你的網站上無法獲得他們尋找的東西(比如他們在其他頻道中看到的促銷或者折扣)，他們會使用搜索條。分析網站內的搜索行為對你是有利的，不僅僅可以幫助你決定訪客正在尋找什么，還會通過用戶行為來激勵轉化。確保你的搜索條在所有的頁面和訪問設備上都是可見的。

　　不要低估廣告的力量

　　另一種特別有效的廣告形式是再營銷。再營銷是對已經訪問過你的網站的個體進行的廣告營銷。

　　針對不同類型用戶，有很多方法通過再營銷廣告驅動轉化，并且可以讓用戶重新參與購買：

　　來過的訪客

　　遺棄購物車的用戶

　　退出的客戶

　　利用數據

　　讓轉化策略持續有的最重要的方法之一就是利用數據。通過Google Analytics對網站數據進行分析，讓數據透露你的客戶信息，他們如何找到你的網站，他們如何與網站互動，以及充分利用廣告活動、社交媒體，電子郵件營銷等任何你正在使用的工具。

　　結論

　　記住，轉化策略的優化是持續不斷的實驗過程。這些小貼士能夠指導你走在正確的方向，然而持續不斷的工作讓其愈加完善才是最重要的。從SMART目標開始，測試你的策略，分析結果，不斷的調試結果并帶來進步。