【05月09日】某網站收費課程《互聯網時代客戶投訴處理金點子》價值￥29.8（3集-視頻）

互聯網與社會化媒體背景下，卓越的客戶體驗成為企業的核心競爭力。當遇到客戶投訴，應該如何處理才能令客戶滿意，最大限度降低影響？本課程系統分享互聯網時代下客戶投訴的全新認識，讓客服人員掌握客戶投訴的原則、流程與應對技巧，提高企業的整體服務水平，通過有效化解客戶投訴，甚至化危為機，贏得客戶認同，打造企業品牌美譽度。

課程大綱：
　　一、互聯網時代客戶投訴認知
　　1、互聯網時代客戶投訴新特點
　　2、卓越客戶體驗成為企業核心競爭力
　　3、客戶投訴的原因
　　4、認識客戶投訴
　　二、如何應對客戶投訴
　　1、處理客戶投訴的原則
　　2、處理客戶投訴的步驟
　　3、客戶投訴的難點
　　三、客戶投訴的三種訴求
　　1、應對“獲得理解”訴求的技巧
　　2、應對“獲得認同”訴求的技巧
　　3、應對“獲得賠償”訴求的技巧
講師簡介：
　　褚立欣
　　顧客心理分析專家、服務技巧提升教練。北京師范大學心理學碩士，玫琳凱化妝品公司華北區高級培訓經理、咨詢公司咨詢部總監。
　　國家二級心理咨詢師，著有服務類書籍：《服務制勝》，(正在寫《玩轉客服》)已在深圳、廣州、上海開多期服務領域公開課。

中賺網免費提供下載 （加入中賺VIP 項目更精彩）  （中賺招投稿教程，15元一個起）

下載地址回復可見....【關注中賺，天天給你精彩內容，你值得收藏�！�......................

游客，如果您要查看本帖隱藏內容請回復

友情提醒：中賺網官方微信公眾號開通了，這里沒有廣告，只有干貨！定期分享你意想不到的網絡思維！干貨教程！網賺論壇部分教程需要解壓密碼，所以請務必加微信公眾號！
據說掃下這個二維碼的，一個月都可以賺幾萬塊！試試就知道哦