【04月11日】某網賺收費課程《服務現狀剖析與服務升級之道》價值￥30.8（2集-視頻）

現代商業競爭日趨激烈，贏取客戶的關鍵就是做好服務。把服務做到極致的關鍵點是什么?服務升級路在何方?本課程ECS極致服務創始人岳鵬飛，將剖析商業趨勢點評服務現狀，分享ECS極致服務的核心與服務水準提升的策略，幫助企業從戰略上認識服務的重要性，通過服務升級，提升客戶滿意度與忠誠度，贏得現代商業的競爭。

課程大綱：
　　一、服務升級：現代商業競爭的趨勢
　　1、服務思考八問
　　(1)為什么服務越做越好，顧客卻變得越來越強勢
　　(2)我們是否把最好的服務給到最有價值的老客戶
　　(3)客戶和產品哪個重要
　　(4)要把客戶服務做到極致，可行關鍵點是什么
　　(5)培訓后員工為什么不學以致用
　　(6)為什么客戶一投訴就要找領導
　　(7)如何做好標準化服務流程
　　(8)如何挑選合適的客服人員
　　2、客戶忠誠度
　　二、服務現狀點評與剖析
　　1、服務質量高開低走，把口號作為吸引顧客的手段
　　2、自以為在做服務，但不知道要怎么做
　　3、過分注重培訓服務禮儀
　　4、盲目效仿同行
　　5、服務只是客服人員的事
　　6、服務水準參差不齊
　　三、ECS極致服務的四大核心
　　1、超越客戶的預期
　　2、給客戶帶來驚喜
　　3、在各個環節領先于你的競爭對手
　　4、服務態度
　　四、服務水準提升的五大基石
　　1、文化管理
　　2、員工管理
　　3、客戶管理
　　4、流程管理
　　5、執行管理
講師簡介：
　　岳鵬飛
　　ECS極致服務創始人，資深企業管理咨詢師，澳大利亞新南威爾士大學企業管理學&心理學雙學位；
　　具備二十年職業培訓師的經驗及國際化企業管理咨詢和輔導的豐富經驗，曾就職于澳洲聯邦銀行 CBA、Colonial First State、新加坡管理學院、麥肯錫(新加坡地區)。

中賺網免費提供下載 （加入中賺VIP 項目更精彩）  （中賺招投稿教程，15元一個起）

下載地址回復可見....【關注中賺，天天給你精彩內容，你值得收藏�！�......................

游客，如果您要查看本帖隱藏內容請回復

友情提醒：中賺網官方微信公眾號開通了，這里沒有廣告，只有干貨！定期分享你意想不到的網絡思維！干貨教程！網賺論壇部分教程需要解壓密碼，所以請務必加微信公眾號！
據說掃下這個二維碼的，一個月都可以賺幾萬塊！試試就知道哦