做了10年社區(qū) 分享5點(diǎn)關(guān)于社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員招聘的誤區(qū)和技巧

　　2017年，好惆悵，馬上就工作12年了，做了10年社區(qū)，其實(shí)我這些年做的工作，無(wú)非就兩件事：搭臺(tái)子、讓應(yīng)該唱戲的人唱好戲。我從來(lái)不覺得自己多么優(yōu)秀，無(wú)非是熬的年頭太久，耐性好，能堅(jiān)持罷了。大家可以看下，2005年做運(yùn)營(yíng)的人，到現(xiàn)在還有幾個(gè)天天蹦跶、夠活躍的?這年頭出書不賺錢，我《運(yùn)營(yíng)筆記》一本才賺2塊五毛錢(扣掉個(gè)稅)，公眾號(hào)2016年又貼了2萬(wàn)多，反正靠這個(gè)也發(fā)不了財(cái)，權(quán)當(dāng)做公益造福互聯(lián)網(wǎng)了。

　　

　　嘮叨完了，回到正題。我面試過(guò)一兩千個(gè)人，社區(qū)這塊也是我的老本行，今天分享一些我覺得有用的經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)大家有幫助。

　　一、用戶運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員更好用

　　目前市面上產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員居多，用戶運(yùn)營(yíng)人員并不多，而且還有一個(gè)現(xiàn)象，很多打著用戶運(yùn)營(yíng)旗號(hào)的人，其實(shí)做的還是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作。

　　用戶運(yùn)營(yíng)人員多見于社區(qū)，之所以少，也是跟社區(qū)這些年的發(fā)展?fàn)顩r有關(guān)系，bbs的時(shí)代早就結(jié)束了，社區(qū)靠純運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代也結(jié)束了，社區(qū)變現(xiàn)難，坑兒深，門道多，大家日子都不好過(guò)。多投人力做好產(chǎn)品，相對(duì)更加劃算。我們?cè)��?jīng)分析過(guò)360的運(yùn)營(yíng)模式，工具型產(chǎn)品，比如安全衛(wèi)士，即使把我招過(guò)去，搭個(gè)豪華班底，它的用戶數(shù)也不見得能從9億漲到10億。

　　用戶運(yùn)營(yíng)有幾個(gè)典型的特征：

　　1、必須接觸實(shí)實(shí)在在的用戶，你能駕馭和沉淀的有價(jià)值的核心用戶的數(shù)量，決定你運(yùn)營(yíng)能力的強(qiáng)弱;

　　2、靠20%的用戶金字塔頂端用戶驅(qū)動(dòng)80%的用戶;

　　3、必須是多面手，具備多種綜合能力，所以在社區(qū)平臺(tái)是不會(huì)專門設(shè)個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)專員這種崗位的;

　　4、以四兩撥千斤，小成本做大事為己任;以跟用戶打成一片為目標(biāo);

　　5、細(xì)水長(zhǎng)流的工作往往更有價(jià)值，厚積薄發(fā)才能可怕，所以銷售思維的老板往往看不慣我們;

　　6、用戶團(tuán)隊(duì)管理和用戶包裝是最難的兩個(gè)環(huán)節(jié)，也屬于高階內(nèi)容;

　　7、無(wú)法速成，實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)才是王道，跟10萬(wàn)個(gè)真實(shí)用戶打過(guò)交道的人，自然不一樣。

　　8、必須懂用戶心理，必須懂立規(guī)則、摸玩法;

　　9、懂產(chǎn)品的話，會(huì)再上一個(gè)境界;

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)呢，就是懂得做UGC的人，說(shuō)白了你自己能東西還不夠，還得懂得驅(qū)動(dòng)用戶產(chǎn)生內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)編輯的歷史要更悠久，相比而言，編輯只能算是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的初級(jí)階段。

　　我們當(dāng)年曾經(jīng)引入媒體出身的人來(lái)做社區(qū)，發(fā)現(xiàn)不好用，原因是第一他們不太喜歡接觸用戶，更不擅長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)用戶。用戶太復(fù)雜了，不強(qiáng)逼自己的用戶思維，根本不能摸清用戶的路數(shù)。

　　我說(shuō)了這么多，如果你覺得不好理解的話，有個(gè)簡(jiǎn)單的辦法，你可以多招那種在社區(qū)類平臺(tái)做過(guò)運(yùn)營(yíng)的人，尤其是專門做用戶工作的人。

　　二、經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷出身只是一方面，特質(zhì)很重要

　　做社區(qū)這塊，無(wú)論做內(nèi)容還是做用戶，講究的是接地氣，說(shuō)人話。說(shuō)是社區(qū)運(yùn)營(yíng)，其實(shí)運(yùn)營(yíng)的是人，我們講“三人”，即人性、人情、人心，不跟用戶打交道，根本就不知道用戶在想什么，真正的需求是什么，所以一個(gè)優(yōu)秀的用戶運(yùn)營(yíng)人員，是非常難得的。

　　學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、出身，說(shuō)實(shí)話我肯定會(huì)看，但不會(huì)全看。博士畢業(yè)的我面過(guò)很多，工作比我還久的人我也帶過(guò)很多，出身、背書好的人我見的多了，到最后，看的還是這個(gè)人，究竟怎樣。

　　舉個(gè)例子——

　　人品很差的人，一定不招，因?yàn)闀?huì)把用戶帶歪、帶壞了。

　　太笨還不努力的人，一定不招，社區(qū)工作需要很強(qiáng)的靈活性，需要變通。

　　太聰明卻雞賊的人，一定不招，做事不落地，借口一大堆，能省一事是一事。

　　自私的人，一定不招，目光短淺，沒有大局觀。

　　夸夸其談、以往簡(jiǎn)歷上毫無(wú)亮點(diǎn)的人，一定不招，成天把時(shí)間花在跟同事磨嘴皮子上了，哪還有精力在用戶身上花時(shí)間?

　　眼高手低、粗心大意、好高騖遠(yuǎn)的人不招，運(yùn)營(yíng)工作講究細(xì)節(jié)，小事不做好，大事做不了，心比天高，數(shù)據(jù)就是不漲，還不是做的太少?

　　那你問(wèn)招什么樣的人?答案：學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)出身還不錯(cuò)，并且執(zhí)行力好、耐性好、踏實(shí)、心態(tài)好、責(zé)任心強(qiáng)、有大局觀、聰明好學(xué)、重視細(xì)節(jié)的人。

　　難么?很難招的，所以大家看到我常年在招聘。

　　三、工作幾年的人最好用?

　　這個(gè)話題很多人都經(jīng)常會(huì)問(wèn)，得看招哪個(gè)級(jí)別的運(yùn)營(yíng)人員了。

　　一般來(lái)講，基礎(chǔ)的社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員，是在社區(qū)這塊已經(jīng)做過(guò)2-3年的人，最好用，執(zhí)行效力最高。一方面，工作太久的人容易思維定式，而2-3年這個(gè)階段的人思維還沒有形成定式，可以隨時(shí)被糾正。另一方面，做社區(qū)是容易疲勞的，天天跟用戶耗，有時(shí)候雞毛蒜皮的小事，你也得弄半天，真的實(shí)在太操心了，在一線打拼七八年的人，很難有依然保持激情和創(chuàng)造力的，我遇到的大部分人，其實(shí)堅(jiān)持不到5年早就疲了。

　　中級(jí)以上社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員，今年應(yīng)該歸到高級(jí)經(jīng)理或者總監(jiān)這個(gè)級(jí)別了，正常來(lái)講，能在社區(qū)類的平臺(tái)有過(guò)5年以上的工作經(jīng)驗(yàn)、有過(guò)項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的最好用。如果能在一個(gè)平臺(tái)獲得多次晉升、陪伴這個(gè)平臺(tái)一起成長(zhǎng)的，為上上品。

　　高級(jí)社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員，這個(gè)我不發(fā)表意見。。。

　　四、如何鑒定社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員的簡(jiǎn)歷?

　　說(shuō)實(shí)話，這幾年拿到的社區(qū)這塊的簡(jiǎn)歷質(zhì)量普遍走低，不如往年了。

　　1、跳槽問(wèn)題。的確這些年整體氛圍過(guò)于浮躁，環(huán)境所致，但做好社區(qū)是需要耐性，需要沉淀，需要懂得耐得住寂寞的。任何一家平臺(tái)，即使再爛，也有值得你學(xué)習(xí)的地方。經(jīng)常跳槽，經(jīng)驗(yàn)是不能接續(xù)的上的，跳著跳著，自己也就迷失了。

　　哪種簡(jiǎn)歷最優(yōu)?知名社區(qū)平臺(tái)，有過(guò)較長(zhǎng)工作史的人。

　　2、簡(jiǎn)歷上，是應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要并體現(xiàn)出亮點(diǎn)的。很多人不太在意這點(diǎn)，我曾經(jīng)見過(guò)有人一段經(jīng)歷寫2000多字的，也有每段經(jīng)歷就一行字的，說(shuō)實(shí)話，這類簡(jiǎn)歷我連看都不會(huì)看，直接pass掉。簡(jiǎn)歷說(shuō)白了是運(yùn)營(yíng)自己的第一步，一個(gè)連簡(jiǎn)歷都不好好寫的人，如何能做好運(yùn)營(yíng)?

　　3、簡(jiǎn)歷上是應(yīng)該能體現(xiàn)你最擅長(zhǎng)的工作內(nèi)容的。做運(yùn)營(yíng)，多面手是好，但樣樣通樣樣稀松，一定有問(wèn)題，什么都做過(guò)，不意味著你什么都能做好，社區(qū)工作可不像我們上學(xué)時(shí)候的考試，門門拿滿分，打死我我也不信有人能做到。

　　一個(gè)業(yè)務(wù)出身的業(yè)務(wù)面試官，拿到你的簡(jiǎn)歷，基本上是能看出你哪塊最擅長(zhǎng)了。有很多人，簡(jiǎn)歷上寫的其實(shí)都是他正常應(yīng)該做的，而不是公司因?yàn)橛辛怂�，而帶�?lái)了哪些變化。

　　五、目前市面上哪些平臺(tái)的人最好用?

　　互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)歸趨勢(shì)，人挪活樹挪死，有太多人把平臺(tái)的成功當(dāng)成自己的成功了。從來(lái)沒有大公司出來(lái)的人一定比小公司強(qiáng)這一說(shuō)，尤其是社區(qū)。我盡量分的細(xì)一點(diǎn)，包括以下幾類平臺(tái)：

　　1、傳統(tǒng)社區(qū)出來(lái)的

　　知名的大型bbs平臺(tái)，盡管時(shí)代已去，但這塊幾乎是用戶運(yùn)營(yíng)練兵最好的地方了，只要你用心。可以挑那種有亮點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)人員。

　　2、這些年比較火的新社區(qū)，包括社交類app

　　其實(shí)很多，職場(chǎng)社交、女性、母嬰、音樂、游戲、同城，等等，其實(shí)光知名的就一大堆。

　　3、秀場(chǎng)、直播類的平臺(tái)

　　他們其實(shí)是強(qiáng)用戶運(yùn)營(yíng)模式，也可以考慮。

　　4、工具轉(zhuǎn)社區(qū)類的

　　這種平臺(tái)其實(shí)很多，比如K歌、電臺(tái)類的平臺(tái)

　　5、巨頭里面做社區(qū)的

　　這些年大家都知道社區(qū)對(duì)于留存用戶的重要性了，屯了大量人才，大公司有大公司的好處，但也不乏很多郁郁不得志的。

　　總結(jié)

　　我從2009年1月開始招第一個(gè)員工，見過(guò)無(wú)數(shù)形形色色的面試人，再奇葩的也見過(guò)，再奇葩的簡(jiǎn)歷也看過(guò)。我招的人里面，有現(xiàn)在非常成材的，當(dāng)然也不乏失敗案例。

　　招一個(gè)靠譜的人，你的想法才能更好的執(zhí)行下去，你才能抽身做更多的事情，你的平臺(tái)才能做的更大。

　　請(qǐng)神容易送神難，招一個(gè)不靠譜的人，有時(shí)候想死的心都有了。我記得當(dāng)年有一個(gè)人，每次我被別人捅刀找她來(lái)幫忙的時(shí)候，她都“審時(shí)度勢(shì)”地再補(bǔ)我一刀，我可夠了。

　　說(shuō)實(shí)話，我不是一個(gè)優(yōu)秀的面試官，但我覺得我今天說(shuō)的話，對(duì)大家肯定有用。

　　類類，《運(yùn)營(yíng)筆記》作者，前360手機(jī)粉絲運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)。公眾號(hào)“類類有話說(shuō)”(ID：leileitalk520)。