阿里產品經：8年經驗凝聚的16點產品設計要訣

　　互聯網公司產品設計過程，無外乎四大步驟：需求確定>產品設計>開發推進>產品上線。當然細分下來會有很多環節，如各種評審、交互、視覺、前端、后端、數據、測試等，但在講求速度為王的互聯網時代，多而細的環節分工不一定是好事。

　　本文高度概括成為四大步驟，總結在每個步驟中的一些心得要訣。

　　環節一. 需求確定

　　產品初始，從需求開始，在需求的收集過程中，用戶、老板、業務部門等各方都會提出形形色色的需求，面對不同的需求來源，應該如何處理?

　　要訣1. 業務需求：接收的是業務問題和目標，而非功能和方案建議。

　　業務作為面向用戶的一線員工，對于所涉及的業務痛點最清楚，往往業務總是給產品提出我要這個功能，我要改成那樣等等。其實這時業務提出的是解決方案，而不是需求痛點。

　　產品經理需要深挖這背后的訴求，遇到了什么困難，需要解決什么問題。然后通盤考慮解決方案，以更好更通用和簡單的策略來解決業務問題。這也是產品和業務不同的專業價值所在。

　　要訣2.自發需求：傾聽用戶故事，觀察用戶習慣，發掘用戶明確的和未感知的需求。

　　產品經理通過用戶反饋收集、產品體驗、用戶觀察溝通等，不僅可以收集到用戶明確的需求，還可以發現用戶習以為常，但可以優化改進的需求。傾聽用戶故事和觀察用戶習慣，是體驗設計的用戶調研方法，其實也是產品設計的必備技能之一。

　　套用一句俗語“從群眾中來到群眾中去”。人都有超強的學習能力和適應能力，再難用的東西，經過培訓練習，也能駕輕就熟。比如汽車，其實很難用，以至于需要專門的駕校培訓練習和考試，當然安全知識需要考試除外。習慣不等于沒問題，習慣不等于好用，習慣也不等于沒有優化空間。因此產品經理要以旁觀者或小白的角度，去觀察和發現用戶沒有意識到的問題。

　　要訣3. 老板需求：消化深入，選擇排序，用事實說話。

　　老板需求是在任何工作環境都不可避免的，老板需求怎么應對?消化理解，畢竟老板之所以是老板總有高人之處。一時半會不理解，可以先消化理解。

　　如果是可做合理，深入細化成產品需求;如果合理但不緊急，說明當前資源和項目排期，老板你看停哪個做哪個;如果是不合理需求，用用戶實際情況的事實說話，用數據說話。

　　環節二. 產品設計

　　產品設計可謂是產品從0到1的關鍵環節，也是最考驗產品經理綜合能力的地方。整體規劃、邏輯梳理、節奏控制、風險把控等，都是這個環節的關鍵要點。

　　要訣4. 整體考慮定位，細節斟酌流程體驗。

　　整體產品設計或規劃，首先明確產品的定位，能用一句話說明產品是什么，清晰產品的價值目標，而且是隨時能夠脫口而出的。在細節方面，了解業務流程，進而設計產品流程，并通過產品流程去改善優化業務流程。

　　要訣5. 目標明確有的放矢，輕重緩急做精簡。

　　每個產品需求，都有明確的目標，要解決什么問題。只有確定目標才能有的放矢，最忌諱說要做，都不知道做的目的是什么。明確目標后，在實現目標的過程中的那些關聯需求，對這些分支模塊根據對目標影響值權衡輕重緩急，做精簡。目標就是這過程的中心思想。

　　要訣6. 單個需求考慮擴展性，多個需求抽象共性。

　　后臺產品或平臺產品，單個需求過來，多考慮實現這個需求后，類似場景是否都覆蓋，多問問有沒有擴展性。如果多個需求過來，其實這是好事，因為此刻最好抽象共性，體現平臺產品優勢。

　　要訣7. 框架清晰，方向明確。

　　產品框架就是產品的骨骼，決定產品大致結構和長相。這是在產品設計前，就應該先構思好的，只有框架清晰，我們對于產品才有宏觀全局的把控理解。當然這時的框架不用做到太細，它主要是為了給整個產品指明方向，讓團隊成員知道產品最終要成什么樣，各個階段是什么樣，當前我們做的在產品的哪個部分。

　　要訣8. 節奏明快，階段目標。

　　互聯網產品講究的是“快”，忌諱花費很長時間，出一個完整產品，那是微軟時代的做法。我們需要切分階段目標，快速迭代發布，而且階段目標要明確，可量化可衡量。這樣對于團隊成員、業務方、老板們才有更好的鼓舞。

　　要訣9. 文檔全面，數據風控。

　　產品設計的文檔，是設計過程和思路的沉淀記錄載體，因此要盡可能的全面完整。在設計時盡量考慮全面，不僅考慮產品功能本身，還需要考慮產品使用的用戶權限風險控制、產品數據埋點、業務數據統計等。

　　環節三. 開發推進

　　做產品比如建房子，做完產品設計好比有了建筑圖紙，接下來需要的是開發工程師們配合將房子搭建起來，那么我們需要怎樣才能更好的協同推進開發工作呢?

　　要訣10. 賣夢想講故事，思想步調一致。

　　匯集各個角色做一個產品或項目，就像召集幾個同學干革命，這是一個艱苦的過程。

　　這里推薦一本書《向毛主席學管理》，當年的紅軍隊伍在一窮二白的情況下，召集大隊伍艱苦抗戰，取得勝利，其中最重要一點就是思想建設。在產品經理與團隊成員協作時，這也是一樣的，賣夢想講故事，思想統一步調一致，大家形成共同的目標。只有內心的認同，才會有激情，才會變得簡單。

　　要訣11. 獨樂樂不如眾樂樂，與業務共建。

　　再好的產品不能解決問題，然并卵;再好的產品沒有人用，然并卵。與業務同步共建，忌自嗨，業務同學實際工作過程中，看是否能幫助業務解決問題。

　　要訣12. 有爭議，回到目標，不忘初心。

　　產品設計和落地過程，不可避免的有分歧和爭議，遇到此問題怎么辦?回來回來，回到我們的最初目標，不忘初心。用目標來平衡爭議的觀點是最好的良藥。

　　環節四. 產品上線

　　產品開發完成，并不是產品的終結點，真正的考驗剛剛開始。正式上線前后還有一系列的工作需要完成。

　　要訣13. 培訓公告，通知到位。

　　用戶培訓通常出現在后臺產品中，因為后臺產品對于效率，對于準確性，對于探索的控制，培訓是很有必要的。這類產品，用戶需要的是精準的定位和認識，基本上都在處理問題使用工具中，沒有閑暇時間來像用戶產品那樣去探索和嘗試。培訓前，做好同步公告、確保所有相關同學都通知到位也是必須的。

　　要訣14. 用戶反饋，響應及時。

　　用戶反饋的問題，一定要及時響應。一方面表明用戶在用你的產品，另一方面他在為你的產品優化建言獻策，同時反饋也是對產品的一種信任。及時解決用戶反饋，能讓用戶不僅對你的產品對你工作都會有很好的認同。

　　要訣15. 走訪用戶，觀察使用。

　　產品上線已經經過了培訓，也通知到位。基本上可以用了，如果沒有用戶反饋問題，千萬不要以為你的產品就沒有問題了。因為不說不代表不存在。你需要時不時走訪觀察你的用戶是怎么使用你的產品的，用戶的理解和想象力真的是無窮，正是有了用戶的這些無窮的擴張使用，才會有淘寶類目和商品的豐富一樣。去觀察，可以發現用戶并沒有按你設想的方式去用，也可能發現原來產品還可以這么用的。

　　要訣16. 數據，不要迷信數據。

　　DT大數據時代，數據很重要，但請不要神化數據。產品上線，通過數據可以發現問題異常的存在，但是具體問題是什么原因，如何解決，還是需要用戶分析和產品經驗支持;產品設計前，可以通過數據發現場景的機會，但是具體的需求和產品方案，還是需要深入場景分析和產品主觀經驗發揮。數據，是老板們最簡單直接說出產品好壞的東西，因為通過與既定量化數值對比，通過對數據趨勢圖，非常直觀的對比就出來了。

　　Reakyzhou，阿里巴巴產品專家，原百度資深交互設計師，搜狐產品經理。

　　8年互聯網產品設計經驗，先后負責過淘寶CRM、淘寶客戶服務運營系統、淘寶客戶輿情、淘寶生活、百度統計、百度運營系統、搜狐白社會等產品的策劃和設計工作。從無到有打造電商平臺移動服務產品，開啟電商移動服務模式，提高服務響應和服務的客戶滿意度，人均服務效能擴大10倍。