企業(yè)微信的“免費(fèi)微信客服”使用感受

中小企業(yè)的福利來了，企業(yè)微信推出免費(fèi)微信客服功能，這下動了很多"在線客服"廠商的蛋糕。只要是企業(yè)微信用戶，都可以免費(fèi)用此功能。去年底企業(yè)微信就內(nèi)測了“微信在線客服”功能，盧松松也第一時間使用了該功能。

本文純介紹，無任何商業(yè)成分，目前我已使用了微信客服功能3個月有余了，單純的給大家分享下。

微信客服最大的優(yōu)勢是：鏈接了整個微信生態(tài)。比如可以在視頻號、公眾號、網(wǎng)站接入微信客服。無論用戶在那個平臺溝通，都會統(tǒng)一接入到企業(yè)微信里。

如下圖所示，微信客服會出現(xiàn)在微信回話列表里，和公眾號的列表一樣(也就是說，所有的客服消息都會折疊到“客服消息”里)

先說說它的優(yōu)勢：

1，免費(fèi)!和其他“在線客服的價格相比”它免費(fèi)就太厲害了。

2，可鏈接整個微信生態(tài)，對盧松松來說非常方便，視頻號+公眾號+松松云連通了。

3，方便做私域生態(tài)建設(shè)(企業(yè)微信)，用戶最終落腳點(diǎn)是企業(yè)微信。

再說說它的劣勢：

1，命中關(guān)鍵詞時轉(zhuǎn)人工不好用，要手工結(jié)束回話才能變成自動回復(fù)。

2，默認(rèn)消息，不能修改，咨詢過lisa客服，她說企業(yè)微信不讓改(也許是怕大家做廣告吧)。

3，功能比較單一，而且做的較為保守(既然免費(fèi)的，還要啥自行車?)。

4，信息沒撤回功能，我經(jīng)常打錯字，讓用戶顯得我很不專業(yè)。

松松云平臺切換成微信客服后一些改變：

1，用戶分不清我們是機(jī)器人還是真人了。

2，新用戶咨詢量減少了。

3，用戶說話客氣了，直入主題了。

4，松松客服與用戶的“閑聊時間”減少了。

因?yàn)橹挥昧?個月，很多體會還沒有，大家可以自行體會。

微信客服使用方法：打開企業(yè)微信管理后臺→應(yīng)用管理→應(yīng)用→微信客服，按照提示操作即可。