微信用戶運(yùn)營(yíng)6個(gè)重點(diǎn)

現(xiàn)在私域流量這個(gè)概念很火，想要做私域就離不開(kāi)微信。想要做微信就要懂一些運(yùn)營(yíng)，今天咱們就來(lái)說(shuō)說(shuō)微信的用戶運(yùn)營(yíng)。

用戶運(yùn)營(yíng)的核心是開(kāi)源(獲取用戶)、節(jié)流(降低流失)、成交、傳播裂變。

其實(shí)每個(gè)用戶都有一個(gè)生命周期，從引入期，培養(yǎng)期，成熟期，沉睡期再到流失期。針對(duì)不同時(shí)期的用戶我們要有不同的運(yùn)營(yíng)重心，并在用戶的生命周期中盡可能地發(fā)生商業(yè)價(jià)值。我們都知道任何用戶都會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)生命周期，我們需要做的就是盡可能地把用戶的生命周期拉長(zhǎng)。

做微信的用戶運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是將用戶引流到微信上，再與用戶建立關(guān)系、加強(qiáng)關(guān)系，做好價(jià)值沉淀、信任沉淀、用戶沉淀，然后通過(guò)給用戶超預(yù)期的服務(wù)和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)傳播裂變以此形成閉環(huán)。

下面我們將從用戶分析、用戶獲取、用戶管理、用戶培養(yǎng)、用戶成交、用戶裂變這六個(gè)方面去講微信的用戶運(yùn)營(yíng)。

1.用戶分析
了解用戶、分析用戶，了解用戶的需求點(diǎn)、痛點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)。知道用戶喜歡什么產(chǎn)品、不喜歡什么產(chǎn)品，想要什么樣的產(chǎn)品。

2. 用戶獲取
想要獲取用戶，首先要先確定目標(biāo)用戶，要知道目標(biāo)用戶是誰(shuí)?他們?cè)谀睦?怎么才能將他們引流到微信?

目標(biāo)用戶會(huì)在哪里出現(xiàn)，我們就去哪里做引流。我們可以從各種公域平臺(tái)輸出有價(jià)值的內(nèi)容，然后再將用戶引流至微信。(之前有寫(xiě)過(guò)一篇關(guān)于引流的方法，有興趣可以看我之前寫(xiě)的文章。)

3.用戶管理
做用戶管理要根據(jù)不同人群做針對(duì)性的管理，也就是要精細(xì)化管理。所謂精細(xì)化管理，第一個(gè)就是詳細(xì)，第二個(gè)就是分類。要對(duì)微信上的用戶進(jìn)行標(biāo)簽編輯、用戶分類。備注用戶的個(gè)人介紹，備注用戶的需求點(diǎn)、痛點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)以及關(guān)注點(diǎn)。用戶情況備注越詳細(xì)越好，與用戶的每一次聊天，用戶透露的一些有用的信息也都要及時(shí)備注。

4.用戶培養(yǎng)
用戶培養(yǎng)最終是為了提高留存、增強(qiáng)用戶意向、轉(zhuǎn)化付費(fèi)、防止流失。所以我們要多與用戶進(jìn)行互動(dòng)、聯(lián)系，多給用戶提供價(jià)值，多幫用戶解決問(wèn)題。

①提供價(jià)值，價(jià)值輸出，堅(jiān)持利他

通過(guò)在朋友圈分享有價(jià)值的內(nèi)容，通過(guò)幫助用戶解決問(wèn)題，通過(guò)不斷地提供自己力所能及的幫助，堅(jiān)持利他。有時(shí)也要無(wú)償?shù)貛椭�用戶，但這個(gè)幫助是自己能夠輕松做到的，不會(huì)是困難的，因?yàn)樘峁├щy的幫助需要花費(fèi)時(shí)間精力，如果無(wú)償去做就會(huì)很大程度分散自己的時(shí)間精力，有時(shí)還得不到用戶的一句謝謝，那就是在做公益了。

②建立關(guān)系，增強(qiáng)關(guān)系

通過(guò)與用戶的互動(dòng)，朋友圈的點(diǎn)贊、評(píng)論，私聊等。多與用戶進(jìn)行互動(dòng)、關(guān)心用戶、尊重用戶、給用戶提供價(jià)值、少進(jìn)行營(yíng)銷，與用戶做朋友。

③建立信任，加強(qiáng)信任

那怎么打造信任感呢?

(1)信任來(lái)源于真實(shí) 你的微信名字、頭像、地區(qū)、個(gè)性簽名等是不是真實(shí)可信的?

(2)信任來(lái)源于專業(yè) 你的朋友圈所發(fā)的內(nèi)容是不是專業(yè)、有料、有價(jià)值的。如果雜亂無(wú)章，那就讓人沒(méi)有辦法知道你究竟是干什么的。

(3)信任來(lái)源于持續(xù)做一件事。

(4)信任來(lái)源于真誠(chéng) 真誠(chéng)地與好友互動(dòng)、溝通，不要夸夸其談，不要華而不實(shí)，你的每一點(diǎn)用心，好友一定能感知到的。

你一定要讓用戶知道你、認(rèn)識(shí)你、熟悉你最后信任你。

5.用戶成交
要與用戶建立聯(lián)系、加強(qiáng)聯(lián)系，要與用戶建立關(guān)系、加強(qiáng)關(guān)系，做好價(jià)值沉淀、信任沉淀，也就是多與用戶互動(dòng)，多給用戶提供價(jià)值，多幫助用戶解決問(wèn)題，不斷提高用戶意向度，如果他有需要自然而然就會(huì)找你，但前提是你的產(chǎn)品特性能夠滿足用戶的需求、痛點(diǎn)。你能提供的要與用戶想要的有交集點(diǎn)，而這個(gè)交集點(diǎn)就是你要去努力的地方。

6.用戶傳播(裂變)
一是口碑傳播，用戶用覺(jué)得好就會(huì)替你宣傳。

二是朋友圈分享，用戶為什么分享呢，主要是因?yàn)闈M足自我、惠及他人，也就是對(duì)自己有利，同時(shí)也對(duì)他人有利，比如分享出去用戶自己可以得到什么，并且他朋友也可以得到什么。

要想讓用戶傳播，就要先回答下面這兩個(gè)問(wèn)題。

1.用戶為什么愿意參與活動(dòng)?用戶為什么愿意傳播、分享?

2.分享出去，接收到信息的人為什么會(huì)愿意接受并且加入?

以上就是我對(duì)微信用戶運(yùn)營(yíng)的一些看法，希望對(duì)你有啟發(fā)，也歡迎批評(píng)和指正。

作者：老陳 公眾號(hào)：老陳的深度思考