3個(gè)技巧教你打造自己的流量池，做好私域流量的管理和運(yùn)營(yíng)工作

私域流量成了公司的標(biāo)配，如果不做私域流量似乎業(yè)務(wù)就沒有價(jià)值。服裝行業(yè)，電商行業(yè)，甚至是ToB的公司都開始做私域流量的運(yùn)營(yíng)工作。做私域流量的公司多如牛毛，做好私域流量的公司寥寥無幾。

我重點(diǎn)參與了很多公司私域流量的臥底工作（潛伏在別人的社群），觀察大家做私域流量的方法。98%做私域流量的企業(yè)都做不出效果，因?yàn)樽隽髁康姆绞蕉歼x錯(cuò)了。

特別是WeTool工具被封了之后，做私域流量的人開始惆悵，似乎沒辦法開展私域流量的運(yùn)營(yíng)工作了。

這篇文章從3個(gè)技巧做好私域流量的管理和運(yùn)營(yíng)工作，我也是靠著這套邏輯，把私域流量的ROI做到了1：100。

一、什么是私域流量

現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)人員對(duì)私域流量的認(rèn)知有所偏頗，有人認(rèn)為微信好友才是私域流量，有人認(rèn)為社群用戶才是私域流量，有人認(rèn)為會(huì)員才是私域流量。我認(rèn)為凡是通過自有渠道（不需要向第三方平臺(tái)繳納費(fèi)用）可以觸達(dá)到用戶，都可以稱為私域流量。在這個(gè)定義下，自有APP，公眾號(hào)粉絲，小程序用戶，網(wǎng)站注冊(cè)用戶，微信好友，社群用戶等，都可以稱為私域流量。

與之對(duì)應(yīng)的是公域流量。大家認(rèn)為的百度的流量，頭條的流量，淘寶網(wǎng)的流量，京東平臺(tái)的流量等，都稱之為公域流量。

私域流量和公域流量是相對(duì)的概念，我們認(rèn)為的公域流量，在別人的平臺(tái)就是私域流量，比如百度app的用戶，在百度看來就是私域流量，頭條app的用戶，在頭條看來也是私域流量。

目前互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)，都在打造流量的閉環(huán)，讓流量在生態(tài)內(nèi)解決一切問題，減少用戶的跳出。于是微信推出小程序，頭條推出商城，百度推出小程序等，都是把私域流量留在自己的平臺(tái)，減少用戶的跳出率，實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值。

前一段時(shí)間流傳個(gè)段子，我把你當(dāng)好友，你卻把我當(dāng)私域流量。

希望運(yùn)營(yíng)人員建立正確的認(rèn)知，不光微信好友和社群用戶是私域流量，公眾號(hào)粉絲和自有平臺(tái)的用戶也是私域流量。

二、你是怎么做私域流量的

我潛入了很多做私域流量的群，大家的套路如出一轍。在其他平臺(tái)投放廣告，用戶看到之后加小助手微信，回復(fù)特定的關(guān)鍵字拉入交流群，機(jī)器人@新入群的用戶，提示參加活動(dòng)。

幾乎所有的私域流量都是這么運(yùn)營(yíng)的，然而大多數(shù)的群在聽完試聽課或者分享完第一期的內(nèi)容，都?xì)w于寂靜。

這種私域流量的運(yùn)營(yíng)方式，不能說錯(cuò)，但是運(yùn)營(yíng)人員偷了懶，結(jié)果也不會(huì)陪你演戲。

把用戶交給工具，用戶也會(huì)回給冷漠！

所以，大多數(shù)私域流量運(yùn)營(yíng)的ROI并不會(huì)太高。

如果建個(gè)群就叫私域流量運(yùn)營(yíng)，如果加個(gè)微信好友就叫私域流量，那運(yùn)營(yíng)人員的存在價(jià)值也太低了。

無論是在疫情之下的餐飲行業(yè)，還是線上的電商商業(yè)。把用戶拉入群中，開始瘋狂地推送廣告信息，今天店慶打9折，明天店慶打85折，無論如何都難以激活群內(nèi)的用戶。

而且還有不少的用戶退群了，不少的用戶刪除了好友。把私域流量的運(yùn)營(yíng)做成了微商式的騷擾，用戶哪里經(jīng)得住不停的騷擾。

用戶可以騷，但是你不能擾。

做私域流量的方式不對(duì)，一切的工具都是白費(fèi)。

做私域流量最怕的是懶，工具就讓運(yùn)營(yíng)人員懶了下來，用戶也對(duì)產(chǎn)品懶了下來。懶得做，圖省事，導(dǎo)致私域流量的價(jià)值發(fā)揮不出來。

三、私域流量的正確打開方式

做私域流量并不是@下新好友就解決了問題，如果這樣也別期待私域流量發(fā)揮太大的價(jià)值。

有人說，要給私域流量提供價(jià)值。提供價(jià)值沒有錯(cuò)，錯(cuò)在你給所有用戶提供了大家不想要的價(jià)值，而且私域流量中有一些用戶再提供價(jià)值也不能轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，而且他們還是事情最多的一類。

今天看你有價(jià)值就依附于你，明天看你沒價(jià)值，拍拍屁股走人，這樣的私域流量還值得運(yùn)營(yíng)人員費(fèi)力培養(yǎng)嗎？

所以，流程化管理對(duì)于私域流量至關(guān)重要。

明明可以把錢用來招人，把私域流量工作做細(xì)，老板卻把它拿來買了軟件。

軟件省了時(shí)間，也丟了用戶。

私域流量正確的打開方式應(yīng)該分為三步，第一：建立信任，第二：摸清底細(xì)，第三：重點(diǎn)培育。

這些工作只能靠堆人解決，軟件解決不了這些問題。而且，軟件可以解決的問題，用戶一定能解決，但是用戶能解決的問題，軟件不一定能解決。

建立信任

信任不是把用戶引入到微信號(hào)或者社群中才開始，而是在這些工作之前已經(jīng)開始，你是不是還不清楚。

建立信任需要對(duì)個(gè)人微信號(hào)，社群進(jìn)行定位。而且在引入用戶之前需要對(duì)個(gè)人號(hào)和社群進(jìn)行培育。

如果你定位個(gè)人號(hào)和社群是營(yíng)養(yǎng)健康專家，在引流一個(gè)月之前就需要塑造專家的形象。

每天固定發(fā)一些與定位相關(guān)的信息，引入用戶之后，用戶翻一翻原來的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值，也值得關(guān)注，而且已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了這么久，值得信任。

如果用戶加到微信號(hào)，微信只是一個(gè)機(jī)器人，沒有任何的內(nèi)容，用戶就要犯嘀咕，這個(gè)營(yíng)養(yǎng)專家到底靠譜還是不靠譜？

因此，用戶通過以往的內(nèi)容辨別定位的真?zhèn)危�你怎么能辜�?fù)用戶的信任呢？

別懶，從1個(gè)月之前開始培育賬號(hào)，得到的益處不僅僅是用戶的信任那么簡(jiǎn)單。

摸清底細(xì)

對(duì)于任何一個(gè)用戶，全都是@提示參與活動(dòng)，你能知道用戶是真正對(duì)產(chǎn)品有興趣，還是與我一樣潛入在群里，觀察群的動(dòng)向。

如此千篇一律的工作，如何能做到個(gè)性化的推薦。

只有運(yùn)營(yíng)對(duì)用戶有溫度，用戶才能回報(bào)以溫暖。

于是，所有加過來的用戶，都要運(yùn)營(yíng)人員真真切切地聊天。最好拿到用戶的聯(lián)系方式，打電話進(jìn)行溝通。

這個(gè)階段需要建立用戶的檔案。了解用戶的需求，以及參與的興趣點(diǎn)。未來有沒有可能發(fā)展成付費(fèi)的用戶。并且把用戶的詳細(xì)信息記錄在表格或者數(shù)據(jù)庫中。

而且也能從用戶的聊天中得到有用的信息，對(duì)于以后做運(yùn)營(yíng)工作都會(huì)有幫助。對(duì)于沒有價(jià)值的用戶信息，就不要枉費(fèi)精力來維護(hù)他們了。

重點(diǎn)培育

從第二個(gè)階段中建立的用戶檔案，對(duì)于有意向的用戶需要的內(nèi)容，也是運(yùn)營(yíng)人員需要重點(diǎn)準(zhǔn)備的素材。

培育私域流量的重點(diǎn)在于與自己定位相符合的有價(jià)值內(nèi)容的提供，唯有價(jià)值才能打動(dòng)用戶。

不要一廂情愿地提供自己認(rèn)為有價(jià)值的內(nèi)容，對(duì)于用戶來說可能是騷擾。比如天天在群里發(fā)優(yōu)惠券，對(duì)于用戶來講，偶爾一次優(yōu)惠券是福利，天天發(fā)福利，那福利就不是福利，而是讓人反感的促銷手段。

重點(diǎn)培養(yǎng)有可能付費(fèi)的用戶，對(duì)于那些事情多，而且意愿低的用戶，最好不要去維護(hù)。

有時(shí)候損失一些用戶并不是壞事情。只有對(duì)于你認(rèn)可的用戶才是你的私域流量，何必去討好所有人，最后惹了一身騷呢。

做私域流量運(yùn)營(yíng)工作，就是把工作做細(xì)。用軟件可以節(jié)省時(shí)間，但是也丟了用戶的數(shù)據(jù)。唯有從用戶的信息中心，抽絲剝繭地提取有用信息，才能給用戶提供有價(jià)值的信息，也是培育用戶的唯一手段。

并不是所有的用戶都是你的流量，一些詆毀你，天天破事賊多，又舍不得掏錢的摳門用戶，就不要把這些用戶當(dāng)成私域流量，如果被他刪了，反而落得清凈。

解決用戶的信任，為有用的用戶服務(wù)，提供用戶喜歡的價(jià)值內(nèi)容，偶爾發(fā)點(diǎn)福利刺激用戶產(chǎn)生購買行為，應(yīng)該是私域流量的正確打開方式。

我就是用這套流程打開的私域流量的大門，ROI做到1：100。