運(yùn)營社群，活躍群氣氛該不該上小找號或找托？

最近有人問到了老冀社群維護(hù)方面的問題。

他想做實(shí)體店老板交流社群，問我要不要拉點(diǎn)小號進(jìn)群，具體弄多少小號合適，怎么讓社群有氣氛。

托兒其實(shí)是個(gè)貶義詞，意指從旁誘人受騙上當(dāng)?shù)娜恕?br />
我對"托兒"這個(gè)詞開始敏感，還是在前幾年劉謙上春晚變魔術(shù)的時(shí)候，觀眾都說董卿是托兒。

之前也看過一個(gè)新聞，大意是一個(gè)百人群，除了自己，其余99人都是托兒，然后自己被騙的傾家蕩產(chǎn)。

所以托兒這個(gè)詞，總會(huì)和“騙”聯(lián)系在一起，找“托兒”就是幾個(gè)人串通好一起去“騙人”。

而我們今天就想聊聊做社群為了帶動(dòng)氛圍，要不要有“托兒”的問題，要不要和“托兒”串通好去“騙人”呢？

老冀觀點(diǎn)：

社群可以適當(dāng)?shù)脑黾訋讉�(gè)“小號”，作為托兒。

但此處我們說的“托兒”不是貶義，屬于中性詞，就是幫助我們運(yùn)營社群的賬號。

你可以把我們說的“托兒”定義為"社群運(yùn)營人員”，類似群管理。

這些人可以幫我們更好的去運(yùn)營社群，讓群內(nèi)一部分人和我們熟絡(luò)起來，

然后再去影響更多的人。

但具體安排多少“托兒”呢？

兵不在多而在精,將不在勇而在謀。

托兒同樣也不需要太多，三到五個(gè)就夠。

可以在關(guān)鍵時(shí)刻調(diào)動(dòng)氣氛避免冷場，在交流出現(xiàn)明顯問題時(shí)轉(zhuǎn)移主題避免群里出現(xiàn)過多消極信息即可。

拿我的龍城老板會(huì)社群來說，現(xiàn)在有1800多人，估計(jì)大家對我社群有多少托兒一定非常感興趣。

答：有且僅有2個(gè)。一個(gè)號是我之前的生活號，一個(gè)是我小號。

對這個(gè)答案是不是有些許詫異？才2個(gè)號？

我為什么不多弄點(diǎn)托兒在群里呢？

其實(shí)我們龍城老板會(huì)這個(gè)大群，每個(gè)進(jìn)群的兄弟都是受我的影響才進(jìn)去的，這在很大程度上過濾掉了和我不同頻率的人。

物以類聚，人以群分，所以有了社群。

而我的社群就是一幫熱血、有野心、想在互聯(lián)網(wǎng)上成事的人，大家的方向具有一致性。

這樣我管理起來會(huì)非常容易。甚至基本無需管理，達(dá)到“無為而治”。

社群會(huì)有自發(fā)交流、互助、人脈資源對接等，我只需在關(guān)鍵時(shí)刻維護(hù)下群就好了。

并且在社群的長期運(yùn)營下，社群中也有了不少KOL，這些群友會(huì)自發(fā)提出話題、互相解答問題、做社群維護(hù)等。

（KOL：關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，這里指在社群中具有一定影響力的成員。）

我從來沒想過去激發(fā)社群的KOL，但是在社群發(fā)展過程中，的確是出現(xiàn)了很多的意見領(lǐng)袖，幫了我的很大忙，我非常感激這部分同學(xué)。

那么為什么我的社群不太需要維護(hù)，卻能有一個(gè)很好的氣氛呢？

我是這么認(rèn)為的：

價(jià)值觀一致

我的社群成員全部都是受到了我的影響力而加入到了這個(gè)社群的，大家同頻。

思想統(tǒng)一

我會(huì)經(jīng)常給大家講課，教大家去傳遞價(jià)值，學(xué)會(huì)利他。

項(xiàng)目無非引流、變現(xiàn)，做好價(jià)值傳遞才能做好項(xiàng)目。

所以大家會(huì)在我的影響下，潛移默化地想要做一些利他的事。

時(shí)間沉淀

我的社群是從2018年開始做的，到現(xiàn)在已經(jīng)兩年半了，所以會(huì)有越來越多的人被我真正的影響，出現(xiàn)越來越多的意見領(lǐng)袖。

但是大家的社群和我的社群，是有一定區(qū)別的。

比如：

成立時(shí)間短，沒有沉淀，還沒能培養(yǎng)出意見領(lǐng)袖。

成員來源比較分散。

可能是別人介紹的，可能是輸出價(jià)值引流來的，可能是買的粉絲，可能是隨意加的群好友 。

所以沒有一致的價(jià)值觀，受群主影響不一致，甚至有的群員連群主是誰都不清楚。

價(jià)值感不強(qiáng)，無法長期傳遞高價(jià)值內(nèi)容，社群成長性弱。

所以這樣的社群，維護(hù)起來就要困難很多，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)有人發(fā)廣告、吵架、炸群、甚至死群的情況。

社群的生命周期，正常來說短的只有幾天，長一點(diǎn)的是三個(gè)月左右，能活半年的已經(jīng)是非常少見，能超過一年的，可以用罕見去形容了。

因此對于社群的維護(hù)，我們就要去想一定的策略。

人不喜歡被說服，但是容易被影響。

有幾個(gè)人帶動(dòng)，剩余的人就會(huì)被影響了。

能夠最大程度的激發(fā)其他人的互動(dòng)性和參與度。

明星炒作、公關(guān)營銷

喜茶能上熱搜是因?yàn)樾枰�排�?duì)3小時(shí)才能買上一杯

微博、貼吧、豆瓣、抖音，有人的地方就有暗藏的“水軍”，

絕大多數(shù)成功案例，都是托兒在暗流涌動(dòng)。

社群維護(hù)需要托兒。

比如老師讓大家提問，沒有人回復(fù)�？梢杂眯√柼釂枺瑥亩�引導(dǎo)其他成員提問題。

比如群主發(fā)布通知，如果無人應(yīng)聲，則略顯尷尬，小號帶動(dòng)氣氛，回復(fù)"收到"，其他成員則會(huì)跟著回復(fù)。

這一點(diǎn)我是深有體會(huì)的。我在龍城老板會(huì)內(nèi)群發(fā)布通知后，如果沒人第一時(shí)間回復(fù)，則后面回復(fù)的人就是三三兩兩。

但如果第一時(shí)間有人回復(fù)一句收到，那么后面會(huì)統(tǒng)一隊(duì)形，短時(shí)間內(nèi)幾十個(gè)人會(huì)同時(shí)回復(fù)收到。

顯然，有人三三兩兩回復(fù)好過無人回復(fù)，短時(shí)間幾十個(gè)人回復(fù)好過三三兩兩回復(fù)，這也正是“托兒的”重要作用。

那為什么必須要有人帶才行，群成員就不能自發(fā)主動(dòng)一致的有某個(gè)調(diào)性嗎？

答案就要回到人性了，人類喜群居，但不愛出頭。

進(jìn)入社群是因?yàn)橄踩壕拥奶煨�，害怕落單，不想變成信息孤島，渴望交流。

但社群彼此互不相識(shí)，所以便沒人愿意主動(dòng)挑頭，生怕頭挑的不好會(huì)被別人說三道四。所謂“槍打出頭鳥”。

所以社群就用到“托兒”了，刺激和鼓勵(lì)大家活躍，當(dāng)你看到別人的分享和說話，自然也會(huì)想表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。

群里不斷有人分享，分享的東西有質(zhì)量，讓大家覺得這個(gè)群是高質(zhì)量的一個(gè)有溫度的分享群，就會(huì)激發(fā)更多的人出來分享。

這就是馬太效應(yīng)：好的越好，壞的越壞。

與此相對的就是冷場情況了：

比如：群主發(fā)個(gè)紅包，大家一搶而散，連個(gè)說話的都沒，群主感覺臉上掛不住了：咳咳，最近......，說半天，無人回復(fù)，更加尷尬。

甚至有的群垃圾到什么程度，發(fā)紅包，就10個(gè)都搶不完。

所以社群維護(hù)也要講究方式方法。

可以先行預(yù)告一下幾點(diǎn)有活動(dòng)，發(fā)個(gè)群公告，引起大家注意，開始的時(shí)候發(fā)個(gè)小紅包預(yù)熱一下。

發(fā)現(xiàn)群里不活躍就用小號當(dāng)“托兒”互動(dòng)一下，炒熱氛圍。

當(dāng)大家熱火朝天的聊起來的時(shí)候，群主要給群員們發(fā)揮的空間，適當(dāng)接話就行。

維護(hù)社群方面，除了安排“拖兒”，還需要注意三個(gè)點(diǎn)：

1.不要互懟

保持群主的胸襟，軟一點(diǎn)，再軟一點(diǎn)，做個(gè)“軟柿子”，求同存異。不要去試圖說服異己，用行動(dòng)影響他人。

2.換位思考

群主一定要站在群員的角度去思考，想他們之所想，盡力去幫他們解決已經(jīng)遇到和可能會(huì)遇到的問題。

3.發(fā)展隊(duì)友

一個(gè)人照顧一個(gè)群，是會(huì)累的，群員也會(huì)對你產(chǎn)生疲勞感。

所以要注意培養(yǎng)死黨，讓一部分群員先活躍起來，先“富”帶后“富”，帶動(dòng)更多的人參與交流。