為什么App的任務獎勵需要用戶點擊領取，而不是自動發放？

“話題匣子”，討論熱點話題、產品/運營百態，這里的內容幽默但不失專業，歡迎品讀~ 本文為第31期。

在玩游戲時， 有沒有試過跑大老遠和npc對話，只為了提交一個任務?

簽到時，有沒有試過好不容易簽滿了7天，卻忘記點擊領取獎勵?

明明已經完成了任務，系統卻不能自動發動，需要自己去領，產品這樣設計的用意是什么?天天問的小伙伴們對此展開了一場討論，一起來看看吧~

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領取任務-做任務-完成任務-領取獎勵是一個閉環的行為模式。很多App的任務獎勵甚至需要用戶先領取任務，才能保證后續做任務、完成任務、領取獎勵等動作是有效的。

那么，我們先從這一閉環的第一步“領取任務”開始分析：為什么App的任務需要用戶先點擊領取?

1. 讓用戶自主選擇任務

有些平臺會設置多個任務，讓用戶可以根據獎勵的大小、獎品的內容，自己挑選任務和獎勵。平臺能夠對用戶的行為進行數據收集、篩選。

比如新浪微博的任務中心，就發布了各種任務，如關注、轉發、評論等。

2. 增加用戶黏性、促活

領取任務，那你就要挑選任務，選擇任務，留下查看任務。

手動領取的目的主要還是出于增加活躍度的考慮，用戶每次領任務、做任務、完成任務都需要訪問，這其中有其他價值可以產生。

如同新浪微博，用戶完成關注、分享熱門微博、發微博等任務，其實都是為了達到增加用戶黏性、促活等目的。

3. 平臺風險規避

任務由用戶自己主動領取的，因此出現了因為任務而產生的問題與平臺無關。

如某些福利任務，會要求你簽署服務協議，或是獲取你的相關授權。當在發生糾紛時，平臺就能借此規避相關的風險。

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從用戶手動領取獎勵的角度來看，這種獲得獎勵的方式更具有儀式感，進而培養用戶的使用習慣，同時實現精準投放的目的。

1. 增加用戶獲得感

既然是獎勵，通過自己的努力得到的獎勵，更加讓用戶有做完任務的成就感。

同時，用戶也知道領取的獎勵內容是什么，讓用戶有掌控感。

對比一下自動獲得獎勵與點擊領取獎勵的區別：

1）自動獲得獎勵

① 用戶知道是什么任務

針對任務做任務，這個時候直接發放，對用戶來說是省事，但沒有爽點。

②用戶不知道是什么任務

隨手點擊后完成了任務，發放獎勵的時候用戶并不知道自己做了什么動作，觸發了獎勵，導致有些莫名其妙。

另外，如果用戶后面還想繼續做這個任務，他不知道自己要做什么動作才能獲得獎勵。

2）點擊領取獎勵

① 用戶知道是什么任務

針對任務做任務，如果一次性完成幾個任務，再去領獎勵，看著一排的任務完成領獎勵，簡直不要太爽。

② 用戶不知道是什么任務

隨手點擊做成了任務，再去任務欄看任務的時候，發現有獎勵可領，那感覺也不錯。

基于以上來看，雖然自動獲得獎勵對用戶來說很省事，但沒有儀式感。

任務公告欄領取任務、自主完成，到最后領取獎勵，模仿了游戲的任務系統。這一系列帶有自發屬性、探索屬性、娛樂屬性的行為使得用戶與產品的聯系更加緊密。

2. 培養使用習慣

任務獎勵不是福利，是需要用戶付出人力、時間和金錢成本去達到一個目標。

在“領取任務-做任務-完成任務-領取獎勵”這一閉環里，領取獎勵的行為可以增強用戶積極情緒，并且引導用戶查看其他未完成的任務，促進下一次完成任務的行為，逐漸培養使用習慣。

而自動發放獎勵更像優惠券掉落，發放福利的場景，是一種觸發驚喜感受的場景，而不利于培養行為習慣。

3.  精準投放

獎勵發放精準。

對于一些獎勵涉及到實物或者其他貨幣形式的獎勵，發放給主動來領取的用戶更能提高活動的有效度，自動過濾非主流用戶或者死魚，可以精準投放。

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除了從任務發放、獎勵獲得的角度分析，平臺需要用戶點擊領取獎勵的原因，還可以從以下幾點分析：

1. 控制運營成本

一方面，獎勵可以約定過期失效，過期后，平臺就可以省下這部分成本。

另一方面，用戶主動點擊領取的獎勵，對于后臺來說也是一項很有意義的數據，即主動領取的獎勵在后續的應用情況。

而且還可以和“自動發放任務獎勵”做AB測試，在探尋用戶對獎勵的敏感度這個方面有重要的參考意義。

2. 減少問題用戶的處理難度

平臺可以化被動為主動，不通知你領取，讓用戶自己關注自己的獎品。

獎勵自動發放，對于部分用戶來說是毫無知覺的，他們會認為沒發獎勵。

那么，對于那些“明明發了但要說沒發”的用戶，一是需要安撫，二是需要指導在哪里查看獎勵的位置，三要提供獎勵發放的證據，成本實在是太高了。

而手動領取則更容易教育問題用戶，只需要告訴他領取的位置即可。

3. 提高變現轉化率

許多任務都包含了引導付費，反復曝光的變現轉化也是平臺的商業訴求。

比如：支付寶最近的“818理財節 · 集字分88888克黃金”活動，除了簽到獎品之外，還有“專享福利”，贈送理財滿返紅包，就是為了引導用戶購買理財產品。

因此，當領取獎勵能帶來其他付費產品的曝光，并提高其轉化時，讓用戶主動來領取就很有必要了。

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結   語

總結一下，就是如果獎勵只是單純的，簡單的獎勵，那么彈窗告知或自動發放即可，讓用戶覺得省事，提升其用戶體驗。

如果獎勵兌換環節比較復雜，或者獎勵從屬于某個業務環節的一部分，或者還有下一級曝光需求，那就需要做功能可領取提示，讓用戶進入頁面點擊領取。

不過作為一名懶惰的用戶，更加希望各位產品經理換個思路讓自己的用戶活躍起來，化被動為主動，讓用戶主動去關注，去點擊，效果更好。