如何做好社群運營？和你分享三步實操經驗總結！

前段時間朋友剛開北京，問我有沒有北京的一些運營社群，可以把他拉進去。但是其實基于地區的社群不是太多，于是就和朋友合計著，要不我們自己建個北京的運營社群吧。這樣一來，可以建立以地區為核心的垂直社群，方便同頻的人加強聯系，未來建立線下交流會的模式來進一步加強大家之間的聯系和溝通。

于是，和朋友說做就做，我們立即思考了一個點：

1）社群定位是什么？和其他社群的區別點在哪？

2）基于定位，我們可以給大家帶來什么樣的價值？

這兩個問題，是我們思考的主要兩個問題。定位是為了讓社群成員都能明白我們的群是做什么的，我們因為什么聚在了一起，而社群能夠提供的價值是一個社群長期保持活躍，保持用戶關注的一個核心關鍵點。

如果社群失去了本身的價值，那么其實很容易變成單純地聊天群，一旦變成聊天群之后，如果群內的人沒有很深的鏈接，那么基本上離死就不遠了，基本上就到了一個產品的生命周期的消退期了，需要重新對群進行遷移，價值重塑。

一、市場調研

在確定定位之前，我們找了目前運營的比較好的社群進行了拆解和研究，看他們能夠保持一直活躍的原因是什么？我這邊找到了兩個群作為研究對象，研究社群之間不同的結構。

一個社群是很早之前建立的，不過社群依然保持著活躍，每天都有人在群里聊天，不然也不是單純地聊天，有時候和業務相關的東西很受啟發，有時候吃互聯網的瓜也吃的很開心。（吃瓜真的是人的天性，掩藏不住的好奇心）

在我看來，這個群已經不單純地是作為群的存在了，而是一個以互聯網/運營為關鍵詞的社區，社區氛圍已經形成（社群運營的最高境界）。并且一些活躍用戶作為社區秩序的維護者，他們會很好地找到一些話題引發大家的討論，很好地去維護社區的氛圍。不過這種群的可復制性非常低，而且需要時間逐漸去培養這種社區氛圍，不是一般人能夠打造出來這種社群的。

而另外一個群，作為強運營的代表，也非常有意思。本來之前這個群已經沒有了什么價值，但是在另外一個群主的強運營下，將群重新激活，讓更多人找到了社群的價值，也逐漸保持著對群的關注。

而這個群主是怎么做到的呢？一是為群成員的問題找到解決辦法的線索，可能有些問題不是她能夠解決的，但是她對群內成員的擅長點和資源非常熟悉，能夠很好地為群成員找到解決辦法的線索，二是在群內輸出有價值、有觀點的內容，這里包含觀點輸出和干貨資料輸出。用她的話說，每天10小時，可能有8小時候都泡在這個群里邊。

社群運營真的是一個重運營的工作，需要投入大量的時間和精力。如果時間和精力不允許，建議不要輕易嘗試。

于是，我和朋友最終選擇了第二種運營模式，采用強運營的模式，確定社群的幾個欄目，持續輸出運營，最終讓社群能夠持續活躍和關注。

二、確定定位和價值

在前面的過程中，通過市場調研的方式找到了可模仿的對象，也大概確定了社群的雛形以及未來的方向。

這個階段就需要找到社群的獨特的定位以及價值感了，于是，通過和朋友的討論，最終確定了社群的定位為：北京運營交流，圍繞著這個定位，確定了未來可以重點發展的欄目：

1）線下關于運營主題的交流活動

2）線上案例分享拆解

3）求職招聘

線下活動和求職招聘都需要時間去準備，于是不作為常規運營欄目。于是把案例拆解分享作為社群的常規運營欄目，在此基礎上，還延伸出運營話題互動以及每日早報的欄目。

每日早報是為了讓大家保持對社群的持續關注，同時也是大家之間增加熟悉感的一種方式，運營話題互動是為了增強社群成員之間的互動，同時也不違背社群定位的一個欄目，大家圍繞一個話題輸出自己的看法和觀點，碰撞出思想的火花。而案例分享拆解是作為社群價值持續輸出的一個欄目，同時有些案例也能引發大家的思考和互動，讓大家找到社群價值的一個點。畢竟有星球專門做案例拆解，大家都愿意付費加入，說明這種需求是真實存在的，并且需求旺盛，做好的話，可以留下很多有價值的東西，持續進行傳播。

三、社群建立和激活

確定了社群的定位和基本的欄目之后，接下來到了最關鍵的兩個階段：社群的建立和激活階段了。

建群其實不難，難的是讓社群持續運營下去，而需要持續運營下去的關鍵就是需要在一周左右內完成對社群的激活和價值輸出。

在剛開始進群的時候，很多人都會保持著對群的好奇感，很多人會靜靜觀望，也有一些人會在群里水一水，但是如果前期沒有做好價值輸出，社群很容易死去。

這次建群的方式采取的是，在朋友圈發社群二維碼，任何人都可以掃碼進入社群的方式，雖然這樣的方式會很快，但是也會存在一些弊端：對于社群的人員結構不清晰，同時很容易混進一些廣告人員，擾亂社群秩序。

所以，建議后期想做社群的朋友，在資源和時間允許的情況下，采用朋友圈廣告進群（介紹社群的價值點，需邀請進群）+定向邀請進群的模式。采用這樣的模式，在前期，能夠充分保證人員結構，保證社群不會進入一些廣告黨。

之前流傳很廣的關于一個穩定活躍的優質群的構成，這里邊就強調了群內群成員結構的穩定性。

在建群的時候，也可以從社群人員的結構出發，讓社群在建立之初，就能保持一個良好的活躍穩定關系。

建群之后，接下來就需要對社群進行7日激活，讓社群快速破冰，建立一個良好的活躍互動關系。

其實建群之后，按照原來既定的欄目進行運營。我們也會發現，大家很難參與互動起來，其實還挺挫敗了。

在這過程中，我和朋友也找了社群里邊的一些熟悉的朋友來進行調研，調研的目的有兩個，一是在什么情況下自己會在群內發言，二是是否現在還會保持著對群的關注。

在對群成員調研的過程中，會發現其實默默關注群內消息的人居多，而對于什么情況下會發言這個，大家的一致回答都是，自己感興趣且能夠說得上話的話題上會發言。

不過這次調研也讓我們更加了解群的定位和價值輸出點，很多人對案例分享這塊，關注度很高，這點也算是社群存在的核心價值點。其次是，可能有些話題太過封閉或者高深，很多人難以參與話題進來。

接下來的運營過程中，我們社群的話題可能會以“運營人的吃瓜”話題為主，既和社群的定位相關，又能讓大家都能參與進來，發表自己的意見和觀點。畢竟吃瓜是人的天性。

三、關于社群運營的幾點總結
前面記錄了從思考建群到最后建群，運營的全過程，這里我也來說自己的幾點總結吧！歡迎大家在留言區留言說出自己的看法。

1）社群定位：我們群確定的是運營交流群。

當然，有很多交流群，可能到最后都變成了閑聊群，群失去了價值感，慢慢也就死掉了！所以，在這個定位里邊，我們確定了一個重要的環節，每日案例分享，拆解互聯網上的一些有趣的案例！這樣一來，會增加群的價值感，不會變成毫無意義的水群。

建群之初，一定要想好能給群帶去什么價值，只有先利他，才能留存住用戶。

2）社群建立

其實建群不是難事，難的是讓社群持續活躍，產出價值。

剛開始建群，很多人會處于好奇和湊熱鬧的態度進群圍觀，但是這個時候很多人不會怎么說話。

所以一個群的前一周是關鍵，需要進行強運營，刺激用戶活躍，并讓用戶感知到價值。群主分享干貨，群成員刺激跟進，這個時候，需要在群里找到那些比較活躍的用戶，和他們增進感情和了解認知，后續能夠持續在社群里活躍。

3）社群活躍

當然地靠群成員去活躍是不可能的，而且很容易走偏變成毫無意義地聊天群，就失去了本身的價值。

所以這個時候需要群主強運營，版塊運營分享，產出內容。我們目前確定的是3個版塊，早上早報+好文分享，下午熱點話題互動，需要強引導到運營和互聯網相關內容區，晚上案例分享。案例分享是群的產物，可整理為文檔，作為后續社群背書。

以上是我最近關于社群實操的這塊總結吧！

最后我說下我的感受：

1、社群運營是個苦力活，真的需要付出時間和精力去持續活躍群，輸出內容和價值。如果不能，就再想想再行動吧！

2、運營多實操，才能有更多的思維和火花，mvp和AB測試實驗跑起來，找到最優化方式，形成自己的方法論。

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作者： 王婷 來源：運營汪成長日記