高階運營思維：拆解津津樂道的“流量系統”

流量=流入量+流出量。

一

我對于引流的觀念其實就是精準，當然，我在新產品或者項目啟動階段我的覆蓋面可能會更廣；

比如，一個母嬰類的產品，前期要做的不僅僅是找精準的用戶群體，為了更好的去做啟動推廣，也可以選擇把范圍擴大，比如家教、生活類都是可以的。

人與人之間必然是有連接的，所以，母嬰類會更精準，所以它屬于核心群體，其他群體則是相關群體，主次還是要捏的清。

當你的產品已經有了一定的用戶后，廣撒網就不太好玩了，這時候就應該做精細化運營。

用戶要精準，工作要細致，并且你的活動也好，引流策略也好，也必然是精準群體。多一個非精準用戶你的運營成本就多一分，這筆帳是算得出的。

我朋友圈也有人在分享一些裂變的東西，我對這東西的理解其實很簡單：分享或者邀請。

所有的一切都在這兩個行為框架之下，裂變效果的大小取決于你設置的誘因以及產品本身的價值。

誘因越大，驅動越強，籌碼足夠了，神仙也墮落。

二
很多人都在談論“流量”這個詞，我也看過一些相關的文章，剛開始我看那些文章的時候覺得“說的還挺有道理的”，但后來，我對運營的理解越來越深，我看的書越來越多的時候，我又重新思索那些文章。

我的腦海中鬧出兩個字：膚淺。

你沒看錯，并非我高傲，而是在我看來確實很膚淺。

就好比我今天看了一篇文章（忘記出處了），標題取的蠻吸引人的，然后我點進去掃視了一下開篇，然后開始迅速的滾動鼠標，最后幾十秒鐘翻到底，沒有任何有價值的內容。

你可以把我上面的例子看作是某C資訊的調性。

最后我又復制了文章中的一些句子去百度搜，結果還都完全匹配。

應該是大部分搬運過來的，更有可能只是換了個標題。

那么，上面的例子是不是流量呢？

雖然有點標題黨，它是流量，但又不是“流量系統”。

我把“流量”這兩個字看作是一個整體的系統，下面我將來拆解這個系統，并例舉一些案例，讓大家能夠更容易理解。

三
我們都知道思維方式分為多種，有單點思維，線性思維，結構性思維以及系統思維。

單點思維是局部的，只能解決一個問題。

線性思維是線型的，能解決某個領域的問題。

結構性思維是組織型的，能解決和串聯幾個領域的問題。

系統性思維是學科型的，能輕松解決各行業的問題，自成系統知識庫。

以下根據運營這個領域來分別舉例說明一下。

如果你把“流量”看作是漲粉，還只能想到通過主動的方式去加人，并且還不知道有什么方法去加更多的人，這種思維就是單點思維。

如果你能想到通過更多的方法來主動加人，比如你加了很多群，然后死命加別人，甚至準備了很多個賬號、設備，這種思維則是線性思維，因為你還是沒有跳出“主動加人”的思維。

如果你能夠想到被動加人，并且會通過很多種方法來讓別人加你，把別人引過來，做裂變，做活動，想方設法把他們引過來，這時候你會想到讓用戶來了之后留下來，但卻沒有更好的，更系統的方法來應對這樣的問題。

所以，這屬于結構性思維，因為在你的思維里，引流是核心目標（結構），在這個引流（結構）下面分了很多種引流的方法，盡管你想到了更多的問題，但卻給不出解決方案，因為你的思維被局限在了某個/某幾個領域（范圍）之中，你無法觸達到其他更多領域或者行業的知識點。

系統性思維必然是全面的，是與各個知識點都有所連結的狀態，所有環節你都會考慮到，包括備選推廣方案，備選風控方案，甚至你能夠想到用戶在每一個階段的行為狀態。

而且你還能夠與其他行業、領域、人、事、物進行鏈接，從而輕松解決問題。

這是一種對策略有全盤掌控的思維。

四
我們再回到“流量”這個主題上來，上面是根據不同思維情況對流量的認知做了初步區分，

流量=流入量+流出量。

你認同這樣的公式嗎？

我認同，但這樣的公式是結構性思維的公式，大家不要忘記一個很重要的元素：

存量

有了流量就必然會有存量，如果僅僅是有流量那就不是一個系統，是一陣風，是一個必然會跑掉的東西。

一個系統的形成必然是閉環的，如果沒有閉環就不能夠構成系統，所有的閉環也必然是相連接的，并且都有著相互影響的作用。

比如，我們就拿微信群來說，如果一個微信群里面所有的人都不聊天，不進行互動，那這就是有問題的，也更稱不上系統的說法；

任何一個系統必然包含了三個核心點，即要素、鏈接、目標。

比如，你要做一個活動，要素就有經費、人員配備、場地/落地頁對吧，這些事必須要有的元素。

那么，鏈接又是什么呢？在一場活動中，鏈接則是人員之間的相互溝通、活動的規則、用戶的互動，這些則屬于鏈接。

再次，目標又如何判定呢？這場活動，你的目標是什么，公眾號引流？產品新增？促活？這些則是你正常活動的目標。

所以，整個一套下來，其實就是一個系統。

這個例子已經很直白了，如果你還不能理解，我會被你氣死的。

搞清楚系統的三個條件，然后來說一下“流量”這個系統的結構是怎樣的。

在“流量”這個系統中，構成的條件包含：流入量，存量，流出量。

比如，你要做一個活動把人吸引過來，這叫流入量。

人引到哪里呢？微信公眾號里面，這地方是什么？是流量池（存量）。

那么，引過來的人必然會有取關的人，這叫什么？這叫流出量。

在這個系統里面他的內部結構就是流入量，存量以及流出量，如果這三個內部結構的其中任何一個出現問題，必然會造成這個系統的巨大變化。

大多系統在判定這三個結構是否有問題的重要準則是：平衡。

比如，你可以想象一個水池就是產品，流進來的水就是用戶，如果你的池子不夠大，不夠深，就意味著很多水都會溢出，相對應的，產品體驗不夠好或者服務器負載，那么就相當于會流失很多用戶。

解決的辦法是什么呢？要么加大水池的高度和容量，要么分流到其他的備用水池。

我再舉個例子，來說明在一個系統中，平衡的重要性。

比如，老板說要提高日活，你怎么弄？

這時候先不要慌，先分析問題，解決問題之前先把問題分析清楚，然后再來尋找解決思路，劃重點，我說的是思路，不是具體的表面方法，方法只是手段。

想一下，日活和什么有關系？

新增和留存對不對。

你要想灌滿一個池子里面的水，不能僅僅只是往里面灌水，你還要把流出去的水減少，怎么做？盡可能的堵住流出口以及增加流入量。

只要流出量降低，流入量上升，那么，池子里的水必然會增加。

現在理一理思路，如何提高日活？

思路：提高新增、降低流失率。

方法：自己想。

新增的方法有很多，結合你的產品來思考，降低流失率的方法也有很多，但更多的是與產品體驗和服務掛鉤。

我上面說的平衡并非是所有系統都以此為準則，有的系統可能就不會，比如說吃飯；喝水是流入量，腸胃是存量，那么上廁所是流出量，你不能說為了達到一個平衡，就一定要求你喝多少水就流出多少對吧。

我擔心大家看不懂，所以我花了很大的篇幅（近3000字）來解釋“流量系統”這么一個概念，到這里你應該是已經能夠明白了，如果還不明白，后臺給我留言，我看到了會回復的。

五
任何一個完整的系統都有一個特征，那就是：

行為延遲

比如，你在做一個引流活動的時候，你發現風控沒做好，導致很多人薅羊毛，你決定堵住入口，這顯然是可以的。

但是站在系統的角度去看的話，你即使堵住了入口也不會馬上止損，因為已經有流入量產生，而且他們已經流入了池子。

如果你的活動中還有裂變的話，流入到了池子里的人又會產生其他的流入量，所以，即使你堵住了主要的通道，仍然不能夠立刻停止。

它會慢慢的停下來，因為信息的傳遞是有時效性的，它只能夠對以后的行為產生影響。

打個比方，還是上面的例子，發現風控有問題，及時關閉了活動入口，這不會馬上停止人們的進入，只能在一段時間后影響流入量，原因可能是他們分享的東西過了時效性了，加上你的入口也關閉了。

六
然后我再說一個觀點：存量是重中之重。

我是說過用戶留存很重要，甚至大于新增，為什么？

很簡單的說，存量的規模的變化將會直接影響著流入量和流出量的行為措施。

比如，當你的用戶留存開始下降了（存量下降），就要積極做出調整，你可以優化產品，提高用戶體驗，或者做活動召回之類的來留住和挽回已經流失的用戶；

你還可以提高引流效果，拓展更多渠道來吸引用戶進來。

就好比，池子里面的水開始減少了，你要加大灌水量，減少流出量；一切應該以存量為中心。

發現流出量開始劇增，導致的最終結果是存量開始減少，同樣的，流入量開始劇增，導致的結果是存量溢出。

所以，一切都是存量在做“決定”，存量的多少就直接影響其他相關元素的行為措施。

當然，一個完整的系統，必然是要包含完整的內部結構的，如身體，哪里不舒服了都會對整個人的行為和思想產生影響。

總結：

今天講的“流量”的系統我是站在比較宏觀的角度去看這個問題，宏觀就是大框架，大框架下面是骨干，是一些局部性的東西，而這些東西又偏偏支撐著大框架，所以就形成了一個系統。

這篇文章不是告訴你什么技巧，什么引流方法，而是告訴你一種思維方式。

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作者：溫公子 來源：雨洗千峰秀