訪談華為網盤：打造優質服務 提高用戶體驗

　　大家好，歡迎來到Admin5站長網訪談室，云計算是未來發展的必然趨勢，網盤的興起也證實了這個事實。網盤無論何時何地，都可以將手機中的照片、視頻等任意文件上傳到華為網盤，支持即拍即傳，文件輕松備份;更可通過短信、郵件、藍牙等方式將文件分享給好友。讓手機和電腦隨時同步文件，實現手機與電腦的無線、無縫連接。下面就請華為網盤的段總來分享下他的經驗!

　　
    　                                華為段總

　　Admin5編輯：你好段總，歡迎來到Admin5訪談室，首先和大家打個招呼，介紹下自己以及網盤!

　　段總：大家好，我是負責華為網盤(http://www.dbank.com/)的段曉冬。華為網盤以前叫DBank網盤，更早叫DBank數據銀行，是2009年上線的一款華為互聯網產品，主要為用戶提供個人數據的備份、同步和分享功能。華為網盤目前的用戶量是2000萬!

　　Admin5編輯：請給我們簡單的介紹下，華為網盤的特色和亮點在哪?

　　段總：華為網盤有以下幾個主要的特點：

　　首先是可靠，值得信賴。用戶需要放到網盤上的東西，通常都是非常重要的。但是縱觀中國網盤的發展史，當年曾經聞名遐邇的“風流人物”，現在還剩下幾家?能否持續經營下去，可不可以長期信賴，是否會拿用戶的隱私謀取非法利益等等問題，是網民朋友選擇網盤的首要考慮因素。可以說華為在這方面是有優勢的。

　　其次，是技術和資金實力。網盤是一個進入門檻較低，但要做大卻需要高技術和高資金支撐的行業。對此我們深有體會。一個網盤在幾十萬用戶、幾百萬用戶和幾千萬用戶時，它所需要的技術是不同的，其單用戶成本也是不同的。用戶開始選擇網盤時，往往只看空間大小、單文件大小等等指標。但老網盤用戶更看重的是穩定、易用、速度、安全等更為深層次的要素。這方面我認為華為網盤還是充滿了自信的。

　　第三，是專注。我們看到部分同行在網盤業務上衍生了一些其他的業務，例如游戲、社交、WebOS等等，我們認為這是一些很有益的探索。但我們的信念是專注于網盤業務本身，首先把網盤業務的服務做到極致，在此之前不考慮向多元化發展。

　　Admin5編輯：當初創在什么的情景下建華為網盤?最初的定位是什么?

　　段總：互聯網作為一個戰略，華為起步是在08年年底。最初我們曾經在SNS領域做過探索，但很快發現不適合華為。作為互聯網的后來者，在巨頭屹立，草根遍地的中國互聯網市場上要找到一個突破口，其難度是非常大的。而云存儲業務無疑是為數不多的突破口之一。首先，這是一個藍海市場，我們相信以數據存儲、同步和分享為核心的個人數據服務是未來網民們的普遍需求，就如同今天的QQ一樣。其次，較高的技術和資金門檻可以讓我們樹立面向草根站長的優勢，第三，尚無巨頭壟斷。

　　Admin5編輯：windows版本發布V2.2.2.0炫酷體驗版已經發布，請給我們具體講下，都有哪方面的突破，和技術方面的應用?

　　段總：這個版本有許多對用戶來說更為貼心的改進，例如上傳下載速度更快，生成外鏈操作更簡潔，優化的網盤本地化管理界面等，但最大的改進是為下載用戶提供了一鍵下載功能，徹底解決了過去用瀏覽器或者迅雷下載大文件不穩定的問題。

　　Admin5編輯：華為網盤進過多次的升級和多次的完善，目前我們的用戶體驗做的如何?升級版給用戶帶來怎樣的便捷!

　　段總：應該說每次升級都有一些小改進。全部列舉可能有點羅嗦了。就拿上面的例子來說吧，過去用戶下載我們的外鏈，要么用迅雷，要么用瀏覽器的下載功能，當文件很大、下載時間很長時，就有一定的幾率產生下載失敗的情況。而我們推出用Windows客戶端一鍵下載外鏈的功能后，可以100%保證下載的成功。

　　Admin5編輯：用戶體驗決定著是否成功，請問對于用戶體驗和用戶的維護，有什么好的技巧和方法?

　　段總：套用一句老話，就是從用戶中來，到用戶中去。我們通過BBS、QQ群等方式實現了與用戶的零距離對話。每天我們的團隊，從我到客服人員都要花費大量的時間直接跟用戶進行交流，傾聽他們的抱怨和建議，幫助他們解決問題。可以說我們的產品80%以上的功能和改進都是被用戶的意見和建議推動的。能把更多的時間花在用戶身上，而不是花在風投身上，可以說是我在華為做互聯網業務的一點優勢吧

　　Admin5編輯：華為網盤相對于現在的115網盤、QQ網盤、迅雷網盤，他們有什么是我們需要借鑒和學習的?華為網盤的優勢又是什么呢?

　　段總：評論同行是一項挑戰性很大的工作啊。先說QQ網盤吧，他是一個沉睡的巨人，希望他多睡一會兒。115的流量在中國是比較領先的，也在社區、游戲、WebOS等多元化方面做了很多探索。但高流量對網盤業務來說同時也意味著高成本。希望他們能Hold住。迅雷網盤，在帶寬方面有較大的優勢。但“主題”這種過于開放性的業務模式，將給監管帶來極大的挑戰。其巨大的成本和政策風險，他們將如何解決，我們正密切關注。

　　首先是品牌方面，華為的背景、資金和技術決定了華為網盤是值得用戶和合作伙伴信賴的。其次是成本優勢。依托華為的云計算綜合解決方案，以及華賽的服務器解決方案，我們構建了一個遍布全國、橫跨所有運營商網絡、擁有幾十個節點的云存儲網絡。相同的容量和性能，我們的成本只有同行的幾分之一(迅雷除外，他們采用P2P技術也擁有較低的帶寬成本)。對于網盤這種藍海業務來說，誰能活到最后才是真正的贏家。

　　Admin5編輯：網盤成立前期，肯定會做推廣，在做推廣的過程中都遇到過哪些問題?你是如何解決這些問題的?

　　段總：我們并沒有刻意地投入專門的營銷經費進行推廣。華為網盤目前發展到2000多萬用戶，一方面靠口碑傳播，另一方面靠合作伙伴的幫忙。我們目前擁有2000多家合作伙伴，在此向他們表示感謝。

　　Admin5編輯：華為網盤以后的發展方向和思路是什么呢?

　　段總：從業務維度來講，除了繼續優化改善現有業務之外，主要有兩個發展方向：第一，基于用戶數據推出一系列增值應用，增強用戶的粘性。例如我們剛在IOS上推出了“網盤云音樂”，在線播放用戶網盤上的音樂，類似亞馬遜的cloud driver。第二，云存儲業務的開放——即引入第三方應用開發者，基于我們的云存儲網絡開發應用。現在老百姓創造和擁有的個人電子數據越來越多，這方面的服務需求在未來將會創造出一個海量的市場。我們將持續專注于個人數據服務領域，把華為網盤打造成為個人數據服務領域的第一品牌。

　　Admin5編輯：訪談很快接近尾聲了，最后給廣大站長說些什么吧!

　　段總：無論是過去、現在還是將來，華為網盤的成長都離不開廣大中小站長的關心和幫助。其中有我們熱心的用戶，也有唇齒相依的合作伙伴。沒有你們的鞭策和支持，就沒有華為網盤的今天。希望在互聯網創業的洶涌波濤中我們能一路同行，共創美好的未來。謝謝大家。

　　Admin5編輯：非常感謝華為網的段總，謝謝大家!

　　Admin5站長訪談旨在為站長朋友分享一些知名站長的訪談記錄，訪談頻道自開通以來，每期邀請一位圈內知名站長人物來參與訪談活動，訪談內容涉及建站故事、營銷推廣、網站運營、建站經驗等各個站長相關領域。訪談合作請加QQ: 8561289。