站長百科專訪：張華分享多年B2C網站運營經驗

　　站長百科—百科：大家好，這次有幸請來的是專注于研究電子商務的張華老師參加訪談，訪談前還請張華老師做一下簡單自我介紹，談談你的互聯網經歷吧。

　　張華：大家好，很高興來到站長百科訪談群和大家一起分享交流B2C運營方面的知識，呵呵，老師不敢當，希望和大家共同交流進步。

　　我是03年讀大學的時候報考的電商專業，當時對電商的概念還比較模糊，認識上僅限于網上購物這一塊，那會還沒有現在這么多的電商網站，網購也沒有這么流行，印象最深的就是阿里巴巴。大學主要是學習了技術方面和電商概念上的東西。所以畢業后做了3年的技術，曾經做過一家網絡公司，主要做網站建設這一塊。09年從技術轉型運營，主要做B2C這一塊。

　　站長百科—百科：我們都知道電子商務是現在新發展的行業，也是社會發展的一個趨勢，那張華老師可以說說什么是電子商務，它的發展前景如何?

　　張華：電子商務這個概念，大家一般的理解都是“網上購物”這么一個概念。 這種理解有點寬泛，普通網民可以這么理解，但是對于專業的電商人員，要有自己的理解。

　　我個人是這么認為的，所謂電商，是指從平臺建設，到商品采購，到入庫銷售，營銷推廣，客服咨詢到交易支付等一系列環節。通過互聯網信息技術來統一管理，從而高效的提升產品出貨量和銷售賺錢模式，改善用戶的購物方式。我們把這一整套的服務，稱之為電子商務。

　　我個人非常看好電子商務在我國的發展前景，首先，當然是因為我們是一個消費大國，用戶對產品的需求量非常大，目前中國有5億多的網民，并且還在不斷上升。

　　其次，用戶的網購習慣近年來已經被慢慢的培養起來，人們更樂于接受這種便捷的購物方式，我相信群里的朋友應該都有網購經歷。

　　站長百科—百科：今天分享的主要是B2C網站運營的經驗，對于這樣的網站，前期需要做哪些準備工作?

　　張華：網站運營過程中會運到各種問題，如網站在不同瀏覽器的兼容性，網站文字圖片的差錯，以及服務器的負載壓力。

　　因為在推廣后，網站流量會迅速提升，而用戶終端又是各種各樣的，因此在推廣之前要盡量的進行內部的各種測試和檢查，盡量保證服務器的穩定性，信息內容的準確性和用戶使用的方便性。

　　站長百科—百科：我們都知道用戶體驗很重要，B2C網站也不例外，那該如何布局這樣的網站，才能打動用戶的心呢?跟定位哪個行業有關系的嗎?

　　張華：網站的布局和色彩搭配是用戶體驗的一個重要方面，這個是和網站本身的產品定位有關系的，數碼類的商品，顏色就會比較炫一些，食品類的商品，就會比較清新，健康一些。

　　我們在做商城UI設計的時候，盡量多學習大多數著名商城的設計布局，不要太過于另類，因為大網站已經培養出了用戶的使用習慣。如，分類導航，促銷廣告的位置等等。

　　在設計的過程中，把握住“分類清晰，易于查找，促銷醒目，內容充實”這樣一個原則，以用戶需求為導向即可。

　　站長百科—百科：對于網站的商品圖片展現的效果很重要，張老師跟我們說說在這個方面上我們需要注意哪些問題?

　　張華：嗯，好的。由于是網購，用戶無法看到實物產品，因此產品照片，配圖，文字說明就非常關鍵。對于任何一個產品，我們基本要從以下3個方面來考慮：

　　1：產品原始圖

　　產品原始圖，主要是產品的真實拍照，這個要求多角度，全方位的體現出來。

　　尤其是一些細節地方，需要做一些特殊的拍照，以達到讓用戶一目了然的目的。

　　這個大家去參考比較大的服飾類網站，如凡客，他們這些都做的很細致。或者如食品類的，會著重體現ISO等重要標志。

　　2：說明文字

　　說明文字是對產品做的文字介紹。如產品的型號，大小，品牌，保質期，特征等等。且文字排版要工整合理，不要出現錯別字，字體采用宋體12px或者14px。

　　所謂配合營銷圖，主要是營銷心理的一種把握。

　　3：配合營銷圖

　　所謂配合營銷圖，主要是營銷心理的一種把握。

　　它主要是對當前產品的一個效果擴展，如一些戶外用品店，對于單個產品，會有用戶在戶外的場景使用圖，讓人不禁非常向往，從而提升轉化率。

　　站長百科—百科：網站建設過程中不免牽涉到網站優化的問題，當產品上傳上去之后，產品的名稱、描述、介紹，該怎么樣命名比較有利于優化?

　　張華： 網站制作上傳好以后，首先要向各大搜索引擎提交你的網站，寫好robots.txt文件。然后主要就是站內和站外的優化。

　　站內的話，就是標題，關鍵詞，描述的寫作技巧，頁面內容的書寫規范。如：標題要包含頁面的關鍵詞，關鍵詞標簽也要寫上關鍵詞，描述部分對當頁產品進行描述，重復2-3次該頁面的關鍵詞。在頁面內容上，也需要加粗和重復體現關鍵詞，從而增加關鍵詞的密度，獲得排名。

　　另外，站內的優化，也需要做好站內鏈接。另外，站內的優化，也需要做好站內鏈接。如同類產品頁面的相互鏈接。站外優化的話，主要是外鏈建設。 外鏈建設的方法有很多種，如：站外博客，站群，友情鏈接，軟文，論壇發帖等。

　　站長百科—百科：B2C網站的推廣方式有哪些呢?該如何去做網絡推廣呢?與一般的網站推廣有什么區別嗎?

　　張華：其實一般的推廣方法都可以實用在B2C上。推廣的方式按效果分為兩大類：

　　一種是實時性比較強的，如QQ,微博，SNS，CPS，郵件，短信等推廣方式。另一種就是比較持久的，如SEO,軟文，口碑等。另外，推廣方法，只是一種信息傳播途徑，大家可以選擇最適合自己的。

　　目標用戶群的選擇和宣傳文案的制作也是非常關鍵的。讓用戶知道你很重要，讓用戶有興趣了解你，就更重要了。因此，推廣手段不在于全，在于精。

　　站長百科—百科：“內容為王，外鏈為皇”，對于B2C網站，后期該如何維護，保證網站的更新呢?

　　張華：對于網站建設成功后的內容更新，我們可以從兩個方面入手：

　　1:產品部分

　　有規律的更新平臺的產品，既可以提升網站對用戶的吸引力，又能對SEO起到一個幫助作用，讓搜索蜘蛛每天來抓取內容。

　　在產品更新的過程中要注意標題，關鍵詞和描述標簽的書寫規范，從而提升單個產品的搜索排名。

　　同時，可以通過增加產品的評論來保證網站的一個更新。

　　一般會在首頁和內容頁調用大約10條的用戶評論，達到內容更新的效果，

　　我們可以通過獎勵機制來激勵用戶評論產品。

　　2: 內容更新

　　所謂內容更新，可以在網站設置與產品相關的文章板塊。如：zippo商城，設置了對應的關于zippo的知識和玩法欄目。然后有規律的更新板塊的文章內容，達到一個網站整體內容更新的效果。最重要的，它能有效的提升網站的長尾關鍵詞數量，為SEO服務，引入搜索流量。

　　當然，如果人員技術充沛，可以考慮采用“站內站”的策略。在商城內增加論壇板塊。這是增加用戶粘合度，網站更新量和網站權重提升的最有效方法。

　　站長百科—百科：B2C網站有別于一般的網站，是建立在商品的交易上，必定要找到自己的目標用戶，才有可能有轉化率，那該如何尋找自己的目標用戶呢?

　　張華：要選擇目標客戶，先要分析目標客戶。

　　我們網站的客戶群是誰?男的?女的?哪個年齡段的?有什么興趣愛好?在哪個地理位置等特征。需要分析出來。然后找到他們經常活動的網絡環境。論壇，還是新聞網?還是搜索，或者QQ群等等。

　　將這些目標客戶的活動區域進行整理分析，就是你索要推廣的對象了，我們在操作過程中，最好能用表格把這些用戶分門別類的整理起來。

　　下一步，就是要針對目標用戶群，挖掘我們的產品亮點，來吸引用戶。

　　制定出營銷策略和詳細的推廣計劃，堅持執行下去。

　　站長百科—百科：B2C獨立網店與淘寶網店有什么區別?各自有怎么樣的什么優劣勢呢?

　　張華：B2C獨立網店和淘寶網店的主要區別在于一下四個方面：

　　1:獨立網店擁有自己的獨立域名和服務器，需要自行開發網站平臺，需要備案 。而淘寶平臺不需要注冊域名和服務器，網站也不用自己建設，直接用淘寶的購物系統即可。這一點來看，比較簡單。

　　2： 獨立網站比較容易做SEO，能夠有效的提升網站的流量和品牌知名度，而淘寶店鋪無法做，只能通過淘寶客來從搜索引擎引入流量。

　　3：獨立網店起步前期推廣比較難，淘寶店鋪開始就有淘寶平臺本身的用戶資源，從這一點來講，淘寶的優勢。

　　4：支付方面，獨立網店可以支持財付通，支付寶，貨到付款等多種支付。

　　而淘寶平臺只能依靠支付寶工具，貨到付款現在也有，不過很少。

　　站長百科—百科：如果現在做B2C網站或者淘寶，張老師有什么建議嗎?

　　張華：個人建議，如果自己有比較好的貨源，可以考慮淘寶平臺。因為平臺建設容易，且成本較低，而自己的貨源的話，就有價格優勢，不會在淘寶平臺被價格競爭下去。

　　如果想做品牌站，選擇獨立網店比較理想一些。

　　當然，投入也會更大。這個主要根據自己的實際情況來定。

　　如果做B2C的話，我有兩個方面的建議：

　　1：做細分領域的品牌產品。

　　zippo商城就是這個思路在做，因為這樣的話，市場份額不會太大。

　　大網站不會用強大的資金來和你競爭。

　　而市場定位又比較明確，成功的概率會大一些。

　　而選擇品牌性產品，更容易獲得用戶的認可。

　　2：做地方性營銷型網站

　　這個主要是在線上做宣傳，在線下做服務

　　如，線下的搬家公司，拓展基地等具體服務

　　可以通過網絡來做營銷

　　其實就是把你的服務做為一個產品來銷售嘍。

　　站長百科—百科：時間過的很快，差不多快結束了。最后還請張老師做一下簡單的總結吧。

　　張華：嗯，好的。我覺得做網站，尤其是商城類網站，

　　第一步就是要做好定位

　　選對產品和行業。

　　第二步就是制定詳細的計劃

　　堅持的去執行，因為網站的成功絕非一朝一夕之功。很多都是中途放棄。

　　第三步，就是交流總結，然后改進

　　不斷的完善，才能做出一個成功的網站。

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